2月25日，为期40天的2022年铁路春运圆满结束，顺利实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。春运期间，厦门火车站累计发送旅客162.25万人次，同比增长27.88%。

客流总体平稳，运输保障有力

今年春运，厦门铁路客流运行总体平稳，客流在节前呈现高峰强于预期、短途客流恢复势头强劲等特点，节后客流基本与去年持平。春节前，返乡、务工、学生客流提前启动，与探亲、商务客流叠加，自1月26日起客流逐渐增多，在1月29日达到高峰，当日发送旅客8.97万人次。为满足春运出行需求，厦门火车站根据客流变化趋势，动态调整列车开行计划，精准实施“一日一图”，先后增开厦门至福州、长汀、南平、三明、龙岩等省内城市间短途列车49列，增开去往南昌、长沙、重庆等方向中长途列车70列，为旅客出行提供充足运力保障。同时，车站还积极与公交部门对接，优化接驳方案，让旅客出行最后一公里更加便捷。

提升购票体验，出行更加顺畅

今年春运，铁路部门延长12306售票服务时间从每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外），提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由开车前25分钟改为开车前均可退票，并新增12306客户端免登录退票渠道；优化车票改签业务，将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；候补购票最晚截止时间，由开车前6小时调整为2小时。铁路部门还在12306手机APP上线了“电子临时乘车身份证明”办理功能，旅客遗失或未携带身份证时，可在12306移动端APP在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务，进一步提升旅客购票体验。此外，为方便旅客城际公交化出行及便捷进站乘车需求，铁路部门在福厦线、龙漳线等多条线路推出了“铁路e卡通”业务，以及昌赣线、厦深线开通定期票、计次票业务，并实施票价优惠措施，旅客可直接使用12306移动端APP动态二维码，经闸机扫描后，完成进出站及扣费手续，实现城际公交化出行。

推行“无接触”服务，确保旅途平安

春运期间，厦门火车站严格落实常态化疫情防控要求，大力推行“无接触式”服务，方便旅客乘车，在厦门站和厦门北站出站口设置34台“智能防疫闸机”，能够快速识别旅客身份以及健康码、行程卡信息，仅需要3秒钟即可实现无接触式高效出站，提高了通行效率，避免了人员聚集，为旅客营造安全舒适的乘车环境。为服务“脱网”老年旅客出行，厦门火车站畅通进出站绿色通道，小白鹭服务台提供特殊重点旅客预约，利用“爱心服务卡”为有需要的老年旅客提供亲情服务。为保障旅客平安出行，在进站安检口配备“液体安检仪”，提高液体甄别精准度，减少旅客试喝环节，提升旅客进站安检效率，让旅客出行体验更美好。此外，车站加强进站口、售票厅、检票口等处的巡视引导服务，为旅客验证进站、购票、退票等提供帮助，减少寒潮和疫情叠加影响下旅客在公共场所的停留时间。

（记者：胡兰兰）