在信息化时代，老年人上网难，不会使用智能手机，造成出行、就医等诸多困难，之前我们的节目也曾多次报道过。不过，相信这种状况很快就会得到改变。就在前天，国家工信部召开新闻发布会，明确要解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，明年1月起，将对一些公共服务类网站和一些常用的App进行适老化改造。

首批网站和App进行适老化及无障碍改造

据工信部统计，我国使用手机的老年用户约2.74亿，其中，使用智能手机上网的老年用户约1.34亿。这意味着，全国或有1.4亿老人使用手机但不上网。为了让老年人，能够更好地使用信息技术，工信部宣布：从2021年1月起，正式在全国启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机App的适老化及无障碍改造，覆盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域。

其中，首批适老化无障碍改造APP包括：腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品；微信、QQ等社交通讯工具；淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品；支付宝等金融领域APP；百度地图、滴滴出行等旅游出行类APP；好大夫在线、叮当快药等医疗领域APP。

专项行动方案指出:针对老年人，要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品，鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。

此外，针对视力障碍人士，推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容，解决"验证码"操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲技术和功能。

针对听力障碍人士，鼓励互联网产品内容信息加配字幕，提高与助听器等设备的兼容性。

针对肢体障碍人士，引导网站和手机App支持自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。

付款类操作将无任何诱导式按键

针对当前互联网应用中强制广告较多、容易误导老年人的问题，网站和手机App完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

主流手机基本实现“老人模式”服务

另据了解，目前，根据工信部的要求，华为、小米、VIVO、OPPO等市场主流手机基本都已经具备“老人模式” “长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便子女远程教老年人使用手机，让老年人使用智能手机看得见、听得清、用得了。一些互联网企业也已推出一些适老化服务和产品，包括一键观看、一键报警，开通亲友代支付和老年人健康档案管理功能，方便老年人快捷地获取信息和服务。

新闻链接：330万台老年机被植入木马 你父母的信息或已泄露

对一些常见的网站、APP进行适老化改造，有针对性地降低老年人的上网门槛，这确实是一件好事。但是，在保障老年人无障碍上网的同时，老年人的个人信息保护和防止网络诈骗的问题同样不容忽视。因为此前就有一些不法分子盯上了部分缺乏保护的老年机，植入病毒木马，非法获利。

今年，一条以侵犯老年人合法权益为犯罪手段的黑灰产业链70余名涉案人员被浙江金华市新昌县法院判处刑罚，不法分子通过植入木马非法控制老年机达330余万台，截取手机验证码500余万条，再将信息出售给下游平台、个人，获利高达790多万元，受害老年人遍布全国31个省、市、区。老年人手机信息泄露问题由此也引发关注。{很多年轻人担心家里的老人因隐私泄露而惹上麻烦。}

广州市民：肯定很担心 如果贩卖了自己的隐私，后面的麻烦会很大。

家住广州市越秀区的徐先生说，有一次，他用外婆的手机接了个保健品的推销电话，对方还清楚地说出了外婆的姓名以及年龄等个人信息，对此徐先生感到非常费解和震惊。

专家表示，不法分子逐年升级获取个人信息的手段，也会把目标转向老年人，尤其老年人不熟悉手机操作，容易让不法分子有机可乘，在不合法渠道贩卖老年人的个人信息或实施诈骗，导致老年人自身的合法权益遭到损害。

【新闻观察：App适老化改造】

老年人数字鸿沟的问题我们前段时间刚讨论过，现在就看到相关部门推出了app适老化改造。你怎么看这件事？在改造过程中，我们能预想到要注意些什么？

首先这样的一项措施是非常值得肯定的，而且这一次相关部门不单单是一个要求，接下来是要将网站、app等适老化改造与企业信用评价挂钩的，这样以来就倒逼着企业要开展这项工作。从这一点就能看出，相关部门这一次是下大功夫要尽快推动互联网领域适老化改造的。

在这个过程中，我想最重要的是要先倾听老年人的声音，我们目前能想到的适老化改造就是字体放大、操作便捷等等，但这只是从年轻人或者中年人的角度去思考的适老化改造，老年人本身的需求可能会更多，所以在改造之前，这些企业应该先走进老年群体中做调查，并且让老年人参与到用户评价体系中，让改造的功能真正适合老人。

另外，当一些软件开始做减法，让操作更便捷的时候，安全方面一定要不能减弱，更应该做加法。老年人的辨别能力弱，这些年诈骗、推销等一些群体已经瞄准了老年人，为了保护老年人，这些年相关部门一直在努力，子女们也不断在帮助老人守住防线。这个时候如果老年版的app出现个人信息泄露等问题，那么，大家严防死守的安全堤坝可能就会溃堤。不要让一件好事，变为不法分子利用的工具。

适老化改造不仅仅是要提供方便，更应该为老年人的身心健康考虑。比如我们现在看到大部分app都已经有了青少年模式、防沉迷系统。我认为，老年人也需要类似的老年模式或者系统。现在有一个新词汇叫做“网瘾老人”，老年人有大把时间，一些短视频软件又会精准推送用户感兴趣的内容，有时候老人盯着手机一看就是几个小时，这很可能影响到身体健康。所以在给老年人提供便捷的同时，更应该保护好老年人。

你觉得在智能化生活中，把app改造一下就能够满足老年人的实际需求吗？

只改造app当然是不够的，现在的社会生活中，我们的智能化生活也不单单是靠一台机器实现，而是整个智能化系统。比如扫码支付需要智能手机，还得需要有二维码才行。所以互联网领域的适老化改造，不应该只停留在网站或者app单独的改造，应该贯穿于整个社会智能体系中。

举个例子，现在去一些商家购物扫码支付的时候，收银台摆放了一排二维码，有支付宝、微信还有一些其它支付平台，年轻人有时候都得辨别一会儿，更别提老年人了。就算把手机上的扫码功能改造的再简洁，当面对一排二维码的时候，老人家依旧面临到了困难。类似的情况还有很多，智能化的生活本身就是从线上线下的交互中体现出便捷的，所以这个领域的适老化改造也应该线上线下一起改，才能真正有效果。