医疗卫生事业是涉及千家万户幸福安康的民生大事。近年来，厦门围绕群众急难愁盼问题，从“关键小事”着手，不断提升医疗服务水平，不少医疗服务的“微升级”让人眼前一亮，这些升级后的医疗服务有哪些亮点？如何满足群众就医需求？今天的系列报道《身边的“微”治理》，我们就跟随记者的镜头，首先去感受智慧医疗如何让就医过程更舒心。

记者 张璐：把医保缴费窗口“搬进”手机里是一种什么样的体验呢？不少人在看病的时候常常会遇到忘带实体医保卡的情况，为了方便群众就医，思明区梧村街道社区卫生服务中心上线了“医保移动支付”功能，参保的患者只需要在服务号的菜单栏里点击“移动支付”，就可以完成医保费用的结算。

市民 欧先生：开药结算现在非常方便，不用二次排队，直接用手机支付就可以了，节约大概20分钟。

记者 张璐：为了解决群众看病、付费反复排队的问题，这里的诊室还上线了“刷脸结算”，参保的患者在医生看完病、开具完处方之后，就能通过终端设备刷脸核验身份，实现医保费用的结算，整个流程下来，不到半分钟的时间就能完成。

市民 陈女士：刷脸（结算）会更方便，脸（刷）一下就可以搞定了，就可以去拿药，还是比较方便的，对老年人还是比较友善的。

思明区梧村街道社区卫生服务中心医务科科长 李稳秀：下一步我们想要进一步开通在诊室里可以刷脸看病、刷脸开药，比如说患者想要看病又忘带医保卡，然后又没有手机（医保）电子凭证，他来了直接刷脸，我们就能看了。

记者 张璐：让“数据多跑路、群众少跑腿”的智慧医疗服务还有不少。其中，互联网医院就发挥着重要作用。在我身后的这块电子屏上，就显示着市中医院互联网医院的后台数据，可以看到每个月的接诊量在6000人次左右。如何满足如此庞大的问诊需求量？医院的创新做法是采用“抢单模式”，通过将患者的问诊需求汇集起来，形成一个共享订单池，和患者需求相匹配的医生都可以接单，通过这样的方式，平均问诊时间从原来的4个小时缩短到了1个小时以内。

市民 江女士：因为我是上班族，平时还得请假来医院 非常不方便，现在有互联网医院就可以线上找医生续方问诊，节省了我很多时间。

记者 张璐：为了更好发挥“互联网+中医药”的特色服务优势，市中医院还依托互联网医院平台，为群众进一步打通线上优质医疗资源的“绿色通道”，通过开通“云门诊”服务，让群众在“家门口”也能看上北京的“专家号”，提高中医专科专病以及疑难疾病的诊疗水平。

市民 蔡女士：像以前比如说这边没办法解决的问题，就会建议我们去北京或者上海找专家，（开通“云门诊”）这样第一个省时、更方便。

市中医院客户服务部主任 李世勇：今年马上要（开通）的就是检验检查，通过互联网医院平台，线上的医技检查开单，患者就可以先把单开好，预约好时间，当天过来就可以直接做，做完就可以直接就诊，治疗患者只需要跑一趟就能够解决他的基本需求。

【聚焦重点人群 提供精细化医疗服务】

在患者群体中，老年人、孕产妇、儿童、慢性基础疾病患者是医疗服务的重点人群，如何从细微之处为重点人群提供精细化的医疗服务？下面我们继续跟随记者的镜头，去看看我市医疗机构针对重点人群的健康需求，都做了哪些服务升级。

记者 张璐：走进厦门老年大学的医务室，就能感觉这里有点特别，特别在哪呢？它同时还是鹭江街道社区卫生服务中心的“近邻”医疗延伸点，除了开展常见病的诊疗之外，还提供家庭医生签约、慢病管理等服务，为“银发学员”的健康保驾护航。

老年大学学员 杨女士：减少了很多去外面买药的麻烦，直接来这里上了课，顺便就把药开了，我个人觉得特别方便，医务室提供的常用药，还有包括（就医）环境都非常适合我们这个年纪的人。

在老年大学，鹭江街道社区卫生服务中心的专家还会定期讲授刮痧疗法课程，指导“银发学员”运用刮痧的中医适宜技术，改善亚健康状态，提高自我保健意识。

老年大学学员 洪女士：（上刮痧课）收获还是蛮大的，上课老师是很专业的，实用性也是蛮强的，可以提高身体的免疫能力，也可以起到自我保健这样的作用。

思明区鹭江街道社区卫生服务中心主任 郑君圣：我们这个医务室主要是依托街道社区卫生服务中心，现在有全科诊室、中医科诊室、抢救处置室，我们会派全科医生和中医科医生来固定坐诊，满足老年学员的需要。

记者 张璐：不仅是老年群体，孕产妇以及新生儿也是医疗服务的重点人群。为了更好满足女性健康生育的需求，市妇幼保健院推出“稚爱病房”服务，为有流产、早产征兆的孕妈妈，提供舒心的养胎环境以及全方位的健康监测。

孕妇 黄女士：现在每天教我们按摩，（提供）健康指导，如果我们产妇心情比较紧张，（护理人员）会过来疏导我们，给予我们精神上的安抚。

孕妇 郭女士：刚开始怀孕很不稳定，因为宫缩比较频繁，当时很怕保不住（胎儿），这边让我觉得很安心，（护理人员）每天都会询问各种情况。

除了采用宫颈环扎术、宫颈托放置等保胎措施，稚爱病房还通过多学科联合诊疗模式，为保胎孕妇制定严密的治疗计划，并开展出院后的随访；同时，依据保胎孕妇的特殊体质需求，辩证采用穴位贴敷、食疗等中医特色疗法，治疗先兆流产和预防早产。此外，医院的产科还会联合新生儿科、儿童保健科、儿童发育行为科以及儿童神经康复科，为在稚爱病房里出生的宝宝提供延伸服务，保障婴幼儿健康成长。

市妇幼保健院产科主任 于威威：孩子（出生）后续的保障、体检，我们都可以延续下去，这样也可以解除宝妈们的后顾之忧，出院了，我们就会让她们加入“稚爱病房”的微信群，有什么问题都可以在微信群里提出来，我们在空余时间都会及时解答。

以人民健康为中心，推动卫生健康事业高质量发展。去年底，我市出台《厦门市进一步完善医疗卫生服务体系实施方案》：计划到2025年，全市每千人口卫生技术人员数、床位数分别达到8.2人、4.5张，医疗卫生服务体系进一步健全，医疗卫生资源配置更加合理，重大疾病防控、救治和应急处置能力显著增强；到2035年，建成体系完整、分工明确、功能互补、连续协同、运行高效、富有韧性的整合型医疗卫生服务体系，让人民群众享有更高品质的全生命周期卫生健康服务。

【厦视短评：“小切口”提升医疗服务 守护百姓“大健康”】

一项项从“小切口”着手的医疗服务“微升级”，正在逐步改善群众的就医体验感。当前，在人口老龄化程度不断加深、群众健康需求日益增长的背景下，如何解决群众就医过程的痛点、难点和堵点？一方面，要从看病就医的“关键小事”入手，运用新手段、新技术、新模式，重塑医疗服务流程，让“智慧医疗”陪伴到底，为患者免去来回奔波的困扰；另一方面，要聚焦“一老一小”等重点人群，在细节之处彰显人文关怀。只有真正从患者的角度出发，把健康的“急事、难事”担当起来，才能把群众就医的“烦心事”逐步变成“舒心事”，为推进健康厦门建设提供坚实支撑。