一直以来，电影票的改退票机制，就饱受争议。尤其是开场后不能退票的规定，对一些买了电影票，但出现突发状况的消费者特别不友好。2022年9月，江苏省消保委就曾发文表示，电影票不退不改的潜规则该改改了。江苏省消保委建议，电影票与火车票、机票性质类似，其提供的服务均具有时效性，亦可参照火车票、机票的退改签规则，有条件地允许消费者退改签电影票。

【关注电影退票机制：长沙部分影院试点开场30分钟内可退票】

不过，今后这种状况或许会出现改变，近日，“电影开场后也能退票了”词条登上微博热搜。原因是，从今年元旦开始，湖南长沙部分影院陆续上线了自助退票机，供市民在开场30分钟内自助选择退票。这个消息一出来，就引起大家的热议和关注。那么，电影开场30分钟内可退票，是否可以大面积推广？又能否倒逼电影提升质量？今天的新闻头条我们就一起来关注。

长沙此次不满意可退票服务的发起方为简票集团。简票集团1月8日发布了一则关于“30分钟无理由退款”试点的公告，公告中表示，退款服务的审核和支付均由该集团负责，观众仅需通过“简票影保”小程序和“检票&退票一体机”扫码自助完成。

简票集团负责人称，他们设想的不满意退票的情况有三种：第一种是对电影院不满意，比如设备太老旧、大夏天忘了开空调之类的；第二种是最常见的，即对片子质量不满意；第三种则是其它，比如说观影过程中有孩子特别吵之类的，影响了他的观影体验。退票的具体流程为：入场后30分钟内觉得不满意，可以进入小程序申请退票，退出影厅后再将生成的二维码在检票口刷一下，即可完成退票。但就影片类型来说，艺术片可能不在服务范围内。

简票集团负责人表示，目前退款的部分都由公司补贴，不会影响影院的正常经营和票房收入。据统计，元旦档期间，长沙五部参与试点的影片共吸引9292名观众，其中有135人使用了退票服务，其中退票率最高的是《一闪一闪亮星星》，退票率2.1%；而元旦档评分最高的影片《年会不能停！》无一人退票。

简票集团是全国第一家获得国家电影事业发展专项基金管理委员会办公室授权的电子检票服务商，去年已落地全国200多座城市，与全国超过4000家影城达成合作，电子检票市场占有率超90%。目前，他们已经在联系一些春节档的电影，希望跟片方沟通从以往票补模式中分出部分份额，投入到退票服务，同时也和一些保险公司进行谈判，希望推出“电影满意险”的服务，来保证整个行业更好的发展。

集美大学电影学院副教授 黄诗娴：像买保险一样的机制，比如说我多加一块，两块钱在这个电影票上，然后我就可以有一个退费的险，是不是可以先从一些比较冷门的时段先来运行，比如说工作日的早间或下午，因为这些时段它本来上座率也没那么高，对于影院来说，它的这种退票成本或者说它的二次销售压力没有那么大，如果它运作得好的话，它是完全可以推动整个电影市场、电影行业，包括影院运营的提升。

【厦门电影院暂未提供开场退票服务】

那么，目前，我们厦门的电影院，其退票机制又是怎样的？有提供像长沙这样的退票服务吗？我们接着来看记者的调查采访。

在七星路的潇湘青春影城，影院负责人告诉记者，如果观众是在他们影院平台或现场进行购票的，开场前都能退票。万一遇到突发情况实在无法观影，也可以咨询工作人员换场观影，但没办法开场后再退票。

潇湘青春影城厦门店负责人 梁友安：开映前都可以退票，映后半小时以内的，我们一般是没有选择给退票的，可能给他换场，换时间观影，现在我们也没有收到总部对于退改签有新的执行方案出来。

随后记者来到思明电影院，影院负责人表示，他们已经注意到第三方公司关于电影票“观看30分钟，不满意无理由退款”的相关宣传，不过他们影院没有推出这项服务。随后，记者又咨询了我市其他一些影院，大家都表示，暂时还没有推出开场半小时后退票的服务。

那么，线上购票渠道可以开场后再退票吗？记者尝试在猫眼、淘票票APP上购买电影票，选好影院和影片下单时，都会有退改签的提示。按照目前的退票机制，距开场时间大于24小时的可免费退票，开场前一小时到24小时的，退票需要收取5到15元不等的手续费，但是开场前一小时以内，都不支持退票，而且单个用户一个月以内还有退票次数的限制。

其实，目前大部分影院实行的电影票退票改签机制，是在2018年中国电影发行协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确表示电影票支持“退改签”之后，才在市场上慢慢推广开来。

【开场后可退票 市民看法不一】

但绝大部分的影院，无法做到电影开场后免费退票。那么，长沙试点的“开场后还可退票的”新退票服务，是否可大面积推广？要形成大家喜闻乐见的新市场机制，还有哪些需要去完善和提升的地方呢？我们接着来探讨。

走访中，对于进场观影还能退票退款，不少市民发表了自己的看法。一些市民认为，开场后退票可以让观众避免踩雷烂片，也有市民觉得中途退票并不妥。

市民：有时候可能说因为有事，或者临时什么原因就来不了，等于说我浪费了一张电影票，这样的话我觉得就蛮合理，蛮人性化的一种服务。

市民：这种可能不太认可吧，因为我都看了一半，就像饭吃到一半了，然后给人家退款好像也不太好。

市民：对我们消费者是比较负责任的，因为有些电影它宣传的时候其实挺好看，但是有时候进去看的时候差强人意。

市民：观众对于不好看的电影他有选择说不的权利，就是要拍出更多高质量的好片子，你的片子够硬，大家就不会在开场30分钟内退票。

一些影院对这种退票机制的落地实行也持保留意见。在影院方面看来，观影属于精神消费，没办法进行二次销售，如果一部热门影片被人恶意买票占位再退票，会让想要看这部电影的观众无法买到票。此外，开场后中途退票也会扰乱影厅秩序，影响其他观众观影。

潇湘青春影城厦门店负责人 梁友安：假设你开映了半个小时以上了，已经产生了这个观影行为，并不是说几分钟的事情，已经播了半个小时，一部电影标准来算，两个小时已经看了差不多四分之一了，那退出去的票对影城的损失也是可见的。

虽然对开场30分钟后可退票表示不认可，不过影院方面也表示，愿意进一步探索更合理的退票服务。

【新闻观察：电影消费该有“后悔权”】

今天的新闻观察员是巨东红。巨老师，您对长沙这个电影开场30分钟内可退票的尝试怎么看？这种退票机制是否值得推广？

作为观众，退票可能有几种原因，包括电影不符合预期（不好看），观影硬件环境、软服务不好，遇到其他事情要终止观影。电影退票机制将观影的选择权最大限度还给观众，一些网友评价这一举措是“贴心的创举”，是一种直接民意，刺激、触动片方，想方设法提高影片质量，最大可能提供优质作品，甚至可能将“开场退票率”作为一项评判影片好坏的指标。但退票机制是否值得推广？是否可以将“开场退票率”作为一项评判影片好坏的指标？是否有助于电影市场繁荣发展？还有值得思考之处。

首先，发起这一服务的公司是专注于检票场景的媒体生态运营商，不是影院、电影公司，有通过此服务提高APP关注度和使用度之嫌；其次，退票归因上，直接判断是电影不好，但其实退票影响因素复杂，观众、电影营销、情节、演员、影评、观影环境等，都是影响因素，甚至存在恶意退票行为，但现在退票行为带来的经济损失都由影院承担；最后，要考虑院线和电影行业的承受力。虽然试点阶段的退票并不高，相关金额5000元左右。如果在全国推广，要解决合理性、可操作性的问题。

电影作为一种一过性商品，购买后无法二次销售，开场后退票，已消耗30分钟，且无法二次销售，在维护观众观影权的同时，如何维护影院的权益？单方面维权有失公允。“宠观众”行为可能带来电影行业的非正常发展。

作为一种“社会性实验”，可以大胆创新、小心推进：一是出台相应的制度，维护观众、影院、电影公司的权益；二是参照运输行业退票机制，设置退票金额的比例，让观众看得满意，影院优质服务、电影公司拍出高质量影片，共同促进电影产业繁荣健康发展。