居家养老是老年人最普遍、最乐见的一种养老方式，但很多人想在“家门口”养老却没这个条件，最主要的原因是社区的养老服务人员非常紧缺。在这种情况下，一种“物业+养老”的新模式就出现了，简单来说，就是让小区物业提供养老服务。前不久，市十六届人大常委会第十二次会议听取和审议的《关于我市居家养老体系建设工作情况的调查报告》中就提出，要推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式，更好发挥物业服务企业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，切实增加居家养老服务需求。

关注“物业+养老”新模式：多地积极探索 推进物业企业升级为养老服务公司

事实上，国内已经有不少城市在探索“物业+养老”这一新模式了，他们是怎么做的？效果又如何？我们一起去看看。

苏州：“社区+物业+养老”新模式出圈 苏式“原居安老”真挺好

现场：您是7幢707的是吧？好的，您先别着急，我们管家马上就到。

一早，位于苏州姑苏区南园南路189号小区的物业值班前台接到求助电话，一名老人突发头晕、身体不适。管家王云霞立刻带上仪器赶到老人家中。

现场：高叔叔你好，哪边不舒服？（我感觉有点头晕了）你赶紧坐一下，（今天血压有点高，所以我感觉头晕了）今天药吃了吗？（药还没有吃）帮你去拿一下。

由于子女平时不在身边，每当看到熟悉的物业管家及时上门，高老伯都能安心不少。

苏州姑苏区南园南路189号小区居民 高鸿宝：应急的情况下，如果没有我们这个物业，你去找谁呀，有他们在，说说笑笑，感觉就跟自己人一样。

苏州姑苏区南园南路189号小区物业管家 王云霞：会根据每个老人，建立个人的老人档案，档案中有他们的个人信息，他们的健康记录表，他们的身体情况，对于他们的需求，都比较熟悉。

这边才处理完高老伯的求助，管家王云霞又立刻动身前往一旁的宋老伯家。因为老人今天预约了浴室扶手的适老化加装。

苏州姑苏区南园南路189号小区居民 宋刚：浴室里面有时候比较滑，现在物业公司帮我装一个扶手，这样我们进去方便一点，就不容易摔倒。

为应对老人居家遭遇突发事件，苏州已经有不少小区开始实行“物业+养老”的服务模式，物业公司与养老机构建立合作关系，安排物业人员24小时值班，引入夜间陪护照料、康复治疗等专业补充服务，进一步提升居家养老服务质量。

苏州市民政局副局长 芮静珈：推进物业企业，转型升级为专业的养老服务公司，比如可以参与养老服务设施的建设，养老机构的运营等等，让苏州的老年人，能够真正享受到身边，床边和周边的贴心服务。

无锡：15分钟社区养老“服务圈”托起幸福“夕阳红

不光是苏州，物业的身影越来越多地活跃于各种社区养老场景，“物业+”正不断嵌入社区养老服务链条。在无锡梁溪区山北街道惠华新村，医生走进81岁的张淑金老人家里，为她进行免费义诊。同时，物业的工作人员为老人在卫生间进行了适老化改造测量。

无锡梁溪区山北街道惠华新村居民 张淑金：我们的物业蛮好的，我一有什么困难事情，他们一喊就来了，他不嫌烦。

“铁定无忧”物业养老服务项目负责人 丁燕霞：通过居家上门的方式，为有需求的老人提供助餐就餐，陪同就医，康复理疗，健康咨询上门，也就是家庭医生（服务），我们会上门进行适老化改造的建议，根据现场的条件和老人的需求，进行适老化的改造。

我国90%以上老年人居家或依托社区养老

根据国家卫健委测算，我国90%以上的老年人都在居家或依托社区养老。{而厦门的数据显示，截至2023年2月，我市户籍人口293万人，其中老年人42.46万人，老龄化率达14.5%，全市97%以上的老年人选择社区居家养老。选择居家养老的人越多，供给不足的问题也就越凸显。

关注“物业+养老”新模式

“物业+养老”模式的出现，正是直击这个痛点，在社区人力有限、力不能及之处，物业成为“家门口”养老服务的有力延伸。那么这种模式还有什么优点吗？又存在哪些问题呢？我们接着来看。

多方共赢 物业成“家门口”养老新选择

小区物业作为居民的好邻居、大管家，拥有着“距离近”、“人员亲”、“硬件足”等优势，将物业服务人员纳入养老队伍的“物业+养老”模式，一方面，可以让物业服务企业利用其独特优势，充实基层养老力量，降低养老服务的总体社会成本。另一方面，对于物业自身而言，开展养老服务不仅可以弘扬孝道文化，提升企业形象，还可以优化资源配置、实现业务延伸、拓宽增值渠道、发掘庞大的养老市场，实现转型升级和经济效益。

早在2020年12月3日，住建部等六部门就发布了《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，提出要补齐居家社区养老服务设施短板，推行“物业服务＋养老服务”居家社区养老模式，积极推进智慧居家社区养老服务。鼓励物业服务企业参与研发推广智能可穿戴设备、便携式健康监测设备、智能养老监护设备、家庭服务机器人等智能养老服务产品，推进人工智能、虚拟现实、5G等新兴技术在居家社区养老智能产品中的应用。

专家：不能单纯依靠市场力量 需出台更有力政策

不过有专家指出，由于部分养老服务的准公共性质，单纯依靠市场力量运作、民营企业参与，不足以构建健康有序的社区养老体系。为此，政府部门应出台力度更大的政策，对物业参与居家、社区养老服务给予大力支持。

【新闻观察：目标一致 主体协调 服务升级 畅通“物业+养老”实现路径】

物业是最贴近居民的服务组织，在参与养老服务方面有天然优势。不过，要把“物业+养老”这种新模式更广泛地推行，还有哪些需要破解的难题？

业主和物业之间是由合同约束的契约关系。从身边很多小区的实际情况来看，两者的关系往往比较微妙，业主与物业的矛盾纠纷也不少见。把自家老人的养老服务托付给物业，需要两者建立起高度互信且稳定的关系。

相比于物业，业主更信赖社区，而且目前主要是社区兼顾着辖区部分老人居家养老服务。要深耕“物业+养老”模式，社区是不可或缺的重要角色，既要做老年业主“居家养老”的坚强后盾，把好关、守好门，也要起到指路明灯的作用，指导物业将更多居家健康养老服务项目“引进来”“领进门”，为小区物业跨界服务搭好台、铺好路。物业作为小区老年人居家养老的“服务管家”，也要逐渐成为老年人健康养老服务需求的及时“响应者”与有力“回应者”，提供的服务项目要精准升级，比如提供助餐、助浴、助行、助医等。

总而言之，需要大家目标一致、主体协调、服务升级，共同推进居家社区健康养老服务的专业化、标准化与规范化发展，才能有效满足新时代老年人居家养老的需求。