马上就迎来五一假期了，目前各大热门旅游城市的酒店告急，价格飙涨，早早订好行程的人们，正整装待发。但这个时候，如果预订的民宿突然说要搞“装修”，要求你退订，是不是令人十分郁闷？这样的现象，在五一前夕，还真不少。昨天，我们栏目就报道了重庆女生小罗提前两个月订好酒店，临近入住前却被要求加价才能入住的遭遇。而小罗的遭遇并非个例，近日，网络上，不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退单毁约的经历，“‘五一’民宿涨价毁约”的消息也冲上热搜。

杭州的邓女士，3月16日预订了一家民宿，当时民宿在做促销活动，价格一百多元一晚。3月27日，邓女士突然接到民宿工作人员的电话，说民宿在装修，希望邓女士能主动退订，平台可以赔偿100元代金券。就在邓女士一边联系客服协商，一边继续查看房源时，她突然发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但是房价已经涨到了500多元一晚，这时邓女士才意识到“房源有，只是不想卖给我了”。

预订了武汉民宿的玲珑，被“毁约”的理由则是“酒店倒闭”。社交平台上，还有不少网友发帖表示自己被退订的经历，借口五花八门，理由千奇百怪。有的说：“店面转让”、有的说“拆迁”，还有的说，五一期间亲戚朋友从外地回来，所以房子不对外出租了。而目的只有一个，让消费者主动取消订单。

比起劝退，还有更野蛮的。就是强行取消订单，一周之前，网友方先生通过携程预订了五一当天苏州的一间酒店，收到订单成功的消息两小时后，携程电话告知他房间要涨价，强行取消了他的订单。

方先生介绍，订单被强行取消后房价涨三倍。携程客服人员让他找别的酒店住，或重新下单，他们可以退一赔一。但携程退一赔一的赔偿方案下，他还是会额外付出400元，因此他拒绝了携程的方案。

针对商家违约赶客的情况，中国消费者协会律师团律师指出，商家取消已经支付货款的消费者订单，是电子商务法明确规制的砍单行为，侵害消费者合法权益，扰乱正常的网络消费环境。

有业内人士透露，民宿、酒店领域砍单问题频现，主要是毁约成本低、收益高。由于平台的罚金赶不上涨价收益，因此有的民宿宁可违约，也要“赶客”。

昨天，针对近期网友反映预订的民宿遭遇临时“毁约”的情况，多家在线旅游平台发布回应称，将坚决保障消费者权益。

携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

疫情期间很多酒店、民宿几乎不赚钱，有的还在亏本苦苦支撑，好不容易现在旅游复苏了，都指望着“五一”可以收益一波。但对各种奇葩理由“坐地起价”现象，不少网友纷纷吐槽吃相难看，表示诚信经营才是王道，没有契约精神，是对商业良性发展的破坏。

【新闻观察：无良民宿犯错成本低 平台、监管部门要加大处理力度】

对于五一小长假，一些民宿毁约赶客的行为，你怎么看呢？

“倒闭、拆迁、店面转让”，只有你想不到的理由，没有无良民宿编不出的谎言。其实游客预订民宿、酒店，就是为了能玩得安心，结果还没出去玩，先被这些商家玩了一把，真的是糟心。套用网络上的一句话，这些无良民宿打算盘的声音，我们在演播室都听见了。但问题是，消费者已经和民宿建立了契约关系，是受法律保护的，为什么这些民宿想取消就取消？关键其实就是犯错的成本太低了。一方面是刚刚提到的，平台罚金赶不上涨价收益。其实民宿毁约涨价的问题，并不是第一次出现，难道平台在日常的管理中从未发现，从未想过要根治吗？如果平台对这些民宿罚的重一些，后果更严重一些，比如拉进黑名单，永久下线等等，这样它还敢乱来吗？另一方面就是市场监管部门，特别是被曝光的那些民宿所在地的监管部门，更要主动作为，严厉打击这些乱象，让他们尝到侵犯消费者权益的恶果，而不是投机取巧的甜头。

也有一种声音，认为民宿行业之前受疫情影响比较大，经营者们希望通过五一来“收割”一波红利，也可以理解，你认为要如何平衡呢？

经营者对利益的合理合法追求，是完全可以理解并且支持的，但关键在于，不能宰客，不能干违法违规的事。我想对于所有的经营者来说，都希望自己的生意是长长久久，红红火火的，那么就不要干只图眼前利益，不顾长久发展，只顾自己的一亩三分地，不维护行业招牌市场环境的事，否则，生意红火不起来，大家只会一起“凉”的更快。