“江”您的“楠”事交给我们，主播帮你问！市民李女士之前在一家美容店被商家洗脑式的亲情营销，购买了“据说穿上就可以丰胸、燃脂、矫正脊椎的”高科技塑形内衣，花费了数十万元，但是穿了几个月之后完全没有效果，并且商家拒绝退货退款。今年3.15消费者权益日曝光了很多无良商家欺诈消费者的例子，并且相关部门做出了“退一赔三”的处罚，李女士在自行投诉没有得到处理结果后，想咨询律师，可否通过法律的方式维护自身权益？需要注意什么？

北京大成（厦门）律师事务所律师 潘紫涵：提起消费者权益保护法，我们最常听到的就是“退一赔三,”消保法第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

近日，厦门市消费者萧女士也碰到了与李女士同样的问题：萧女士在美容店花了48万5，先后买了141件美体内衣，在她经历了受刑般的“塑身”过程后 换来确是身材没变，胸部严重淤青。所以，在萧女士跟美容店提出质疑，要求退货退款遭到拒绝后。萧女士无奈向法院提起诉讼，认为美容店诱导消费涉嫌欺诈，要求对方退一赔三，萧女士的诉求最终得到支持，法院判令美容店退款并赔偿三倍损失145万元。

那么“退一赔三”这一条款该如何适用呢？我为大家总结了两个关键点：第一个是“消费”，第二个是“欺诈”。“消费”就是我们为了满足个人的日常生活需要所购买商品或者接受服务。“欺诈”就是销售者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的民事行为。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条就规定了十种常见的欺诈消费者的情形。

所以我们的消费者在遇到被欺诈情形时，可以先不要着急与商家理论，首先判断自己的行为是不是属于“消费”，然后对照第五条规定的十种情形判断商家的行为是否为欺诈。然后固定商品的发票、包装、以及与商家的沟通记录等相关证据之后，再与销售者协商解决。自行协商未果时，可以拨打12315热线向市场监管部门投诉举报，如果仍未达到满意的效果，可以选择通过诉讼的方式进行解决。