最近一段时间，有市民收到了有关“住店圈退款”的短信或邮件，上面还附带有“官方网址”，这些内容是真的吗？还是有人抓住大家想要退款的心理有意而为之？

最近，有一些市民反映，自己收到了疑似住店圈平台发来的退费短信，短信上还附有咨询网址，还有一些市民收到了标注为“国家市场监督管理总局”发来的邮件，内容也是为在住店圈消费的消费者办理退费，邮件下方也附有一个咨询网址，但该网址与国家市场监督管理总局的网址并不一致。随后，记者也打开住店圈微信公众号，最新一条内容仍然是今年一月份发布的“致圈粉的一封信”，在文章里附上的退款渠道与流程，也与短信和邮件中的内容都不相同。今年一月份，我们栏目就曾报道过住店圈退款难的问题，时隔两个多月，住店圈是否有调整退款策略，主动联系赔付消费者？记者尝试拨打了客服电话，无人接听，而线上客服也显示有近百人在排队等候。

现场：欢迎致电住店圈，目前我司处于休假期间，客服人手不足无法及时接待。

记者从湖里区市场监管局了解到，目前他们仍在积极敦促住店圈尽快履行退款义务。那么，这些所谓的退费短信、邮件是怎么一回事呢？市打击治理电信网络新型违法犯罪中心表示，这些短信、邮件很有可能是诈骗短信，套路与先前一些清退平台费用的诈骗手段极为相似，这些链接大多就是骗子制作好的钓鱼网站，引导市民在上面填写自己的身份证、银行卡以及短信验证码等信息。

市公安局刑侦支队民警 洪恒亮：如果市民群众在一些不明网站上面填写了这些重要信息之后，很可能他的银行卡里的资金就会被一些不法分子给转走了。

警方表示，不法分子往往会利用大家急于拿到钱款的心理，发送短信、邮件，或是引导群众添加QQ等，但在此之后，他们的一系列操作可能就和退款毫无关系了，还可能让人陷入杀猪盘、兼职刷单的骗局中。因此，警方提醒，在收到类似的信息时，一定要仔细甄别，不要因为一时心急退款而造成更大损失。

市公安局刑侦支队民警 洪恒亮：如果接到了除了像住店圈，包括其他的任何平台的这么以清退费用为由的信息的时候，我们警方也是建议广大市民群众一定要仔细的甄别/如果需要填写一些个人重要信息的时候，我们也是建议市民群众不要轻易地进行操作，以免自己受到了财产损失。