“江”您的“楠”事交给我们，主播帮你问！现如今，随着跨境电商产业的迅猛发展，消费者网购境外商品越来越便利，但是消费维权问题也层出不穷，因为这些商品的卖家和厂家往往都在境外，一旦消费者购买的产品出现质量问题，该如何维护自己的权益呢？

北京大成（厦门）律师事务所律师 李燕纹：这种情况消费者维权的对象主要有四类：第一是跨境电商企业，是产品质量的第一责任人。但由于是境外企业，向其维权的时间和费用成本都非常高。第二是跨境电商企业的境内代理人。它是境内企业，受跨境电商企业委托，办理海关通关手续并承担民事责任。虽然是“代理人”，但是依据法律规定，它也是承担产品质量责任的主体。第三是跨境电商服务平台，比如京东国际、天猫国际等等。又细分为“自营”店铺和入驻店铺。对于标注“自营”的商品，法律赋予平台更高标准的审查义务和民事责任；对于非“自营”商品，如果平台不能提供经营者的真实名称、联系方式、地址或者提供的信息不准确，也应对此承担民事责任。第四个就是我们常说的“代购”了。“代购”对跨境产品的质量筛选能力、承担民事责任的能力相对较弱。建议消费者选择信用良好的“代购”，购买前了解代购的真实姓名、电话等基本信息，以免维权无门。

了解了以上信息，我们再来说说维权的具体操作：首先消费者要保存、收集好证据。可以自行收集，也可以要求平台提供，平台具有相关义务。第二，可以向跨境电商平台投诉。平台具有保护交易安全、保护消费者权益、先行赔付、问题产品风险预警召回处理、防范进口商品虚假交易以及二次销售等相关义务。当平台处理不了或者一直没有回复时，消费者还可以拿着这些材料向12315投诉。最后，还可以向人民法院起诉。根据《民法典》和《电子商务法》的规定，消费者可以向其住所地或经常居住地的人民法院起诉，而不仅仅是被告所在地。

但是这里也要提醒观众，维权者首先应当是适格的消费者，即是为"生活消费需要购买、使用商品或者接受服务"的主体。如果不是法律意义上的消费者，比如您是大量采购境外商品并将其二次出售，这种情况将难以适用《消费者权益保护法》。