旅游业强劲复苏 导游短缺现象凸显

　　从春节假期以来，厦门的旅游业一直保持高热度，实现“开门红”的良好局面。旅游市场的复苏，让不少从业者看到了曙光，然而面对人才流失、获客途径单一等问题，厦门的旅游业如何才能追回“失去的三年”呢？相关从业人员如何求新求变？来看记者的一线观察。

　　这段时间，鼓浪屿上岛游客平均每天都超过2万人，这天上午，导游郭志达带着五名游客组成的定制团上岛游览。他带着大家穿过一条条幽静的小巷、欣赏了四落大厝、宏宁医院等历史风貌建筑，并从中西方文化交融入手，讲解了不少老建筑的有趣历史。

　　导游 郭志达：旅游发展到现在，都小众化定制化了。（游客）会想（去）自己去的地方，基本上一个月可以带满20天左右。

　　旅游业呈现井喷式增长，导游数量不足问题也随之而来。在采访中记者了解到，过去三年，不少导游迫于生计问题离职离岗，相关院校旅游、导游专业招生人数也有一定程度的萎缩，导致导游后备力量不足。生意来了，却面临“导游荒”，不少旅行社只好把有导游证的管理人员派到前线“救急”，杨丹是我市一家旅行社从业人员，过去三年，她所在的旅行社专职导游数量流失超过一半。节后这段时间，他们加大力度“招兵买马”，动员曾经转岗、待岗的导游重回一线，但目前回归的导游数量比较有限，部分导游对于工作的稳定性仍然存在顾虑。

　　厦门厦旅国际旅行社有限公司国内接待中心总监 杨丹：很多导游，他可能因为现在已经找到一个比较稳定的工作，他可能不会愿意，马上回归到旅游行业中来。

　　旅游经济师 黄国灿：我市的导游普遍是以兼职性质带团，他的“五险一金”的缴纳，多半是由导游自行缴纳，或者与旅行社协商缴纳。 淡季期间团量较少，导游甚至手头上没有活，如果团量没法得到保证，他整个带团的积极性就不高。

　　导游不够用，就难以满足游客个性化、专业化的旅游需求。针对导游返岗遇到的难题，站南路的这家旅行社近期上调了导游的薪酬待遇，单个导游的带团工资从原来的每团200-300元，提高到300-400元。提高薪酬福利待遇是一方面，提升队伍的归属感也同样重要。对此，市导游协会也出台了相应计划，提高导游的综合素养。

　　市导游协会副会长兼秘书长 方和良：我们今年还计划开设研学辅导师、户外拓展师、摄影技巧专题培训课程，引导导游员适应新的业态，适应后疫情时代旅游市场的需求。

　　面对新时期的新机遇，获客途径单一、营销模式保守的线下旅行社，也开始引导工作人员从“幕后”走向“台前”，通过手机屏幕和全国网友分享厦门小众新奇的特色玩法。

　　中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司总经理助理 吴水燕：线上直播你是做全国的游客，做公域的流量，通过线上吸引更多的全国游客和全国年轻群体来到厦门，促进旅游消费。

　　多元经营跨界创新 民宿业者做好准备迎接行业新春天

　　随着旅游市场的回暖，独立经营的民宿业者，更需要转变经营思路，用创新谋求转型，才能在行业向好的大趋势中，迎接挑战获得发展。

　　迎着夕阳，面朝大海，在曾厝垵这家民宿的天台上，看着这海天一色的美景，不少人都不忘打卡拍照。

　　游客：这个民宿是网红民宿，风景好，特别漂亮。

　　游客：不要再跑出去另外选个地方拍照，住在这里又拍照又可以住宿，多种选择一起在这里。

　　这间民宿依山势而建，从公共区域到房间内饰，都经过精心布置。希望增加网红属性，在社交媒体上获得曝光与流量，他们还推出了定制摄影服务，并通过承接不同主题的活动，以更多元的经营方式，充分利用民宿空间，增加人气。从元旦到春节期间，民宿入住率一直保持在八至九成之间。

　　民宿主理人 蒲清江：年轻群体很多，除了住宿之外在场景里面求婚的、婚拍的、办婚宴的，还有就是作为团建、沙龙。从2022年下半年开始，类似这样的活动就越来越多，相当于多元化，在民宿的基础上做一些延伸跟升级。

　　经过疫情三年的沉寂，民宿业者们其实一直在转型求变。在鼓浪屿漳州路上的这家民宿，疫情期间，着重开发本地消费客群，举办了交流茶会、定制婚礼等活动。这些活动在社交媒体上的传播，为民宿本身累积了不少关注和流量。现在，这些流量转化为了实打实入住率和品牌影响力。

　　民宿主理人 林聪海：一个比较有体验的，有在地人文的，有一些自己的服务特点的这样一家民宿，我觉得这么几年的口碑的积攒，效果还是不错的，最近也有个六七成的入住率。

　　不管是民宿空间多元经营，还是深度在地旅游体验，民宿业者们积极探索，让“住”这件事，成为可以连接更多流量的核心。随着旅游市场的复苏，越来越多人也对民宿有了更多的期待，除了住宿体验，吃喝玩乐也是加分项，“民宿+”正在成为当下吸引更多年轻人的新玩法。林聪海观察到，这两年，露营野餐、沙滩飞盘等更具社交属性的热门活动，也成为民宿拓展业务边界，打造多元化服务的新领域。

　　民宿负责人 林聪海：原来比较短平快的商业化的业态，转变为更加有深度体验的、有人文、有不同特色体验的，他就会反复来。

　　根据厦门市民宿协会统计，目前厦门岛内外有民宿约2000家。疫情三年，本地化、高端路线的特色民宿在市场中突围，而一些产品舒适度不足，品质一般的民宿则面临行业洗牌。业内人士表示，随着消费者日趋成熟，厦门的民宿业，要在在规范化、专业化的基础上，持续提升品质，打造核心品牌竞争力，才能在市场上有更强的抗风险能力。

　　福建省旅游协会民宿分会荣誉会长 董启农：这段时间来讲有调整的过程，根据市场的需求进行调整，努力把自己民宿质量进行提升，像服务质量、硬件软件都有所提升。最近政府也采取了一些扶持的措施，比如陆陆续续放开了旅馆的申请办证，特别特种行业许可证等等，现在都可以申请审批，这种对业者来讲是提供了一种信心。

　　【新闻观察：旅游业复苏后的文章如何做？】

　　1.疫情基本结束，旅游业的春天终于到来，现在旅游行业面临机遇，当然也存在不少的困难，比如新闻中所说的导游队伍不足。其实，经过三年的疫情，很多人旅游的心态和模式也在变化，如何面对这些变化？

　　2.我们也看到，曾经的一些为人诟病的现象又出现，比如低价团，强迫购物等，如何治理？

　　1.疫情之后，很多人旅游的方式发生变化，比如对拥堵特别反感，对于和陌生人接触可能更加小心。单纯出门看景的人减少，休闲旅游兴起。方式多样，比如露营、垂钓、徒步等等。而且那种走马观花的模式也不再受欢迎。这对旅游业提出挑战。泛旅游时代，旅游的外延扩大，但是也很松散。在住行方面的要求更高，比如酒店房间、团餐。目前的旅游设施，应该升级。（旅游达91%，90%以上的受访者更追求的是给人带来精神愉悦感的消费，60.2%的受访者有国内游计划，32%的受访者今年计划国内游和出境游都去。57.39%的受访者在今年的人均单次旅游消费支出预算在1万元）

　　同样颇受欢迎的精神愉悦消费还有电影文娱。今年愿意进行电影文娱消费的受访者占比高达90.46%，超过“刚需”餐饮食品消费。38.39%的受访者可以接受的电影票价在50元至100元，31.12%受访者可以接受的电影票价在50元以下，27.91%的受访者可以接受的电影票价在100元至200元。由此可见，大部分的受访者能接受的电影票价是100元以下的。

　　2023年，越来越多的观众走进了电影院，也有越来越多的影片择期上映。长期处于“片荒”之中的电影市场已经逐渐变得热闹。对于2023年电影市场的展望，中国艺术研究院副研究员孙佳山说，之后会逐渐有越来越越多的大片愿意上映，观众的观影意愿也会逐渐增强。“春节档之后或许会平复2至3个月。但在暑期档，电影市场应该有比较大的恢复。”

　　2.低价团的出现，争议不少，从心理上，双方都有问题。但是消费者贪便宜，和经营者不守法经营，是两回事。治理低价团，不能停留在口号上，应该有更严厉的执法，对欺诈行为要零容忍。包括出境旅游。