网购频现“超长预售”：消费者接受度不一

　　如今，网购已经成为一种大众习以为常的消费方式，但网购的日益普及也带来不少新的消费领域投诉问题。近日,中消协发布“新”消费领域投诉情况专题报告,一些网络商家设置超长预售期，同时设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款，侵害了消费者权益。其中，“超长预售”更是引发了大量讨论。不少消费者抱怨：“冬天买的衣服快到夏天了还没发货，预售是在考验我对店家的忠诚度吗？”“谁说顾客是上帝？现在的卖家才是！”而更多的网友表示对随处可见的预售已逐渐失去耐心。那么，大家在网购时为何会选择“超长预售”商品？消费时又遇到了哪些问题？我们该如何看待商家设置预售期？今天我们一起来了解、探讨。

　　采访中，不少市民表示，网购时，在不着急使用商品的情况下，如果商家有标明预售时间，或者该商品需要订制，他们能够接受预售期。

　　市民 张女士：因为有时候预售期会比较便宜，所以才会买。

　　市民 连女士：我喜欢的（商品）预售一两个月我会等。

　　但也有不少市民抱怨，有的商家并未提前告知商品是预售，下单后才知道，同时，长时间的等待也消耗了他们的消费热情。

　　市民 上官女士：一般要付定金的这种东西都是有需要的必需品，才会去买。

　　市民 付先生：我也不喜欢付定金，万一不发怎么办，所以就没买了。我觉得不合理，付出的定金但又不退 损失金钱，也损失时间精力

　　据了解，电商预售，原本适用于一些制作繁杂的商品或首发上市的新品，但如今预售已经向普通商品蔓延。记者发现，在某社交平台上，“讨厌预售”的话题已有超2800万的浏览量，网友们对于超长预售的形式吐槽连连，尤其一些“网红服装”店铺，预售时间从原先的七天，到后来的一个月、四十五天。此外，目前网上销售的商品对于预售的标注也不一致。有些商家会在商品标题中清晰标注，但有些则是在产品说明中附上一行小字，而最让人难以接受的则是在付款后才显示发货日期，甚至将发货时间一改再改。

　　那么，商家为什么会设置预售期呢？业内人士表示，商家设置预售期有其现实考量。以服装行业为例，由于货品仓储成本较高，一旦压货，会影响资金周转，同时部分工厂有起订数量的门槛，商家只有等预售数据达到一定数量之后，才能够向工厂下订单。但随着网购预售现象愈演愈烈，不少商家将预售模式作为营销宣传的手段，故意制造“奇货可居”的假象，一旦预售达不到预期，就以种种理由推迟发货时间甚至取消订单。

　　集美大学海洋文化与法律学院法律系主任、教授 罗施福：如果说这个商家预售期本来定是一个月，后来可能订单不够，或者说生产线出问题，最后又单方面改，预售期要把它从一个月改成两个月，这个其实就是一个叫做单方改变合同条款的一种行为，我们认为这个是商家构成违约，损害期待权，这种行为是不合理的。

　　业内人士表示，网购预售对消费者和商家来说本应是双赢，一方面消费者可通过预售活动提前锁定爆款商品，并享受“付定金立减”等优惠。对商家而言，预售活动可以帮助他们开展计划性生产，及时协调仓储，降低企业成本。但一些商家采用设置不公平条款和规则，则涉嫌套路侵害消费者的权益。

　　【新闻观察1：超长预售，消费者到底在生什么气？】

　　我就很想问，那么多商家搞超长预售到底是谁给的勇气？消费者到底在生什么气？

　　就是我们消费者惯出来的毛病，有些平台居然还美其名曰完成了用户消费习惯培养，消费者当然要生气。我们先分清楚两个概念，预售跟超长预售，我的观点是预售可以，但是超长不行。预售就是先销售后生产，商家怕商品压货，先找订单，消费者愿意付出时间成本换回便宜。特别是现在疫情影响生意不好做，很多消费者对预售是可以理解的。但是现在主要问题是什么东西都搞预售，也没比正常销售便宜，而且战线超长，动不动就45天、60天，春天买的衣服到夏天还没到，网友说是下了单才开始种棉花吗？好像你不等久一点，东西拿到手时“成就感”就不强，这就变味了。

　　而且购物体验差还会有一个恶性循环，消费者体验差，退货率越来越高，商家为了更安全把预售时间拉更长，消费者体验就更差。很多网红爆款搞超长预售就是故意的，他可以一件衣服收1万单，却只生产8000件，等到有消费者退货时再销售，将前面8000件中的退货发给后面的人，连退货率都算准了。但是这里面最大的问题是商家表面上履行了告知义务，没有责任，实际上却是把自己的经营风险转嫁给了消费者。他可以用预售的数据来测款、指导店铺备货、减轻库存，占尽了好处，但是一切的不确定性由消费者来承受，属于实质的不公平经营行为。

　　如何避开“超长预售”背后的陷阱？

　　当网购预售成为套路，不仅会侵害消费者的权益，影响消费体验，也将影响网购市场的长期发展。而针对部分商家在设置预售后单方面延期发货，甚至取消发货等情形，消费者应该怎么办呢？电商平台和相关部门又该如何保护消费者的合法权益？

　　《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

　　当遇到由预售引发的纠纷时，消费者应提高维权意识，保存好维权的凭证，与商家进行协商，可以要求退换货或者退款，必要时可以直接申请平台客服介入处理，或者向消协组织等有关部门投诉，运用法律武器维护权益。

　　集美大学海洋文化与法律学院法律系主任、教授 罗施福：可以通过市场监督管理部门进行投诉，然后由市场监督管理部门介入。如果说这些超长预售期是一个普遍现象，或者说是某一个平台它利用它的垄断地位，统一都要搞超长预售期，如果是这种行为，肯定也是属于违反我国（反）垄断法的一些规定，市场监督管理部门可以进行检查或者督导。

　　此外，专家表示，针对“超长预售”乱象，电商平台应履行管理商家的责任与义务，尽快完善预售机制，要求商家针对预售商品的价格、质量、发货日期、退货条件等方面，在销售页面进行明确规范，加强对预售商品的审核，对不符合要求的商品不予上架。并且，平台应建立特定的监管制度，利用信用等级管理、黑名单等手段敦促商家尽快整改。

　　集美大学海洋文化与法律学院法律系主任、教授 罗施福：比如说消费者向平台去投诉，平台就可以根据核实这个商家的行为到底是真实是假的，核实完以后再把商家的征信进行对外公示，对消费者进行警示。如果这个商家真的是屡教不改，我们是认为这个叫明知故犯，主观恶意就比较重了，这种情况下平台就可以把商家列入所谓的黑名单。

　　据了解，目前，已有平台对超长预售进行监管和约束。例如，拼多多对预售期超过七天的产品一律不在平台进行优先展示；此前淘宝也有规定，对预售产品不予优先展示。

　　【新闻观察2：超长预售治不了？】

　　我觉得刚才片子说套路还很客气，现在超长预售已经惹了众怒，这个事情就没个解决方案吗？听听你的意见。

　　其实超长预售玩的就是信任，我利用你对商品的热情，压榨你的时间，反过来他也很容易透支消费者对商家、对平台的信任。所以想刹住这种动不动就超长预售的风气，关键就是重塑信任。平台既要让消费者对平台有信任，也要帮助大部分商家能把生意做下去。你可以搞预售，但是你要尊重消费者，平台要鼓励现货，是不是可以提供仅看现货，晚发即赔的这些选项，让不喜欢的消费者可以屏蔽掉。再一个预售的目的是怕压货，商家为什么不敢囤现货？因为目前流量要跟平台买，测款数据也靠买，太贵，还不如我先预售试试水，我们怎么样把这些费用降下来，把商家的经营信心提上来，很重要。

　　超长预售很多套路还涉及到很多法律问题，有关部门要管住。强制预售涉嫌侵犯消费者公平交易权。付款后才提示要延期发货的，侵犯消费者的知情权。现在大家这么反感，监管部门和行业要一起来解决这些法律问题，特别是要制定好预售的游戏规则。你比如消费者愿意等，商家是不是就应该让利。7天发货，不能到了7天说是7个工作日发货，7个工作日到了说是最快时间不是最长时间，然后说我们要按照付款的顺序一件件发货，疫情管控不能发货，疫情管控面料进不来，疫情管控工厂工人隔离了，到底哪些理由可以成立？要明确规则，尊重消费者。

　　再一个消费者维权不能太麻烦，怎么去投诉要很清晰。商家为了利润是无所不用其极的。你比如一看销售不如预期，干脆第一批货发完，后面的就不管了直接取消，这个商家要承担违约责任的，但是很多消费者没有去索赔。如果你付的是定金的话，一定的定，是可以走法律程序要求双倍返还定金的。