相信不少人到医院看病都会有些手忙脚乱的经历，医院科室众多，诊疗程序复杂，很多人开玩笑说，“上一趟医院就活明白了”。而随着人口老龄化加剧、“独居青年”人数不断增多，这些群体的看病难问题也日益凸显，在这样的社会背景下，职业陪诊员应运而生，他们可以为患者提供取号、陪同候诊、与医生沟通、交钱拿药等服务。那么，厦门的陪诊行业发展如何？陪诊员的工作日常又是什么样的？今天的新闻头条我们一起来关注。

90后女孩淇淇是一位职业陪诊员，入行近5个月。今天她的陪诊客户是一位60多岁的老人，老人的家属因为没时间陪其就诊，在社交媒体上看到淇淇发布的陪诊信息便联系上了她。上午10点，在医院门口接到老人后，淇淇简单询问了就诊信息，便到挂号窗口缴费取号。等待期间，她和老人聊起了之前体检报告的情况，商量一会儿如何和医生沟通。随后淇淇带老人到二楼的诊室前等待，并给老人递上了自带保温杯里的温水。叫到号后，淇淇和老人一起进了诊室，这一环节对陪诊师来说很关键，他们需要向医生转达家属告知的信息，还得详细记下医嘱，不能有所遗漏。问诊结束后，淇淇结算了费用，并帮老人到药房取药，整个流程下来耗时近两个小时。

职业陪诊员 淇淇：这个职业我觉得它可以帮助很多就医难的人，特别是老人和孕妇，能让大家在就医方面更便利、更高效。

淇淇告诉记者，今天的陪诊内容比较简单，平时如果遇上要做手术的客户，则需要帮客户规划十几项术前体检项目，比较复杂。

职业陪诊员 淇淇：因为很多老年人他生病的话，其实他是不懂得要去挂什么科室，要去做什么样子的检查，我们就可以给他一些专业性的意见。

记者在社交平台搜索发现，网上有不少厦门地区陪诊员的接单广告，大多一小时收费50元，一上午收费200元，但大部分广告都没有说明陪诊员是否有相关医学背景。在这款标注了“陪诊”的App上，也有提供厦门地区的陪诊服务，服务范围覆盖了厦门大学附属第一医院、厦门大学附属中山医院、厦门市妇幼保健医院等多家三甲医院。陪诊费用从59元每次到1288元每次不等，根据服务内容价格逐步提升，初级的诊前约号费用为59元一次，而尊享VIP陪诊的费用为1288元每次，据页面介绍信息显示，这一服务包含了专车接送、预约专家号等。记者尝试拨打客服电话了解相关情况，客服都宣称自家的陪诊员有相关医学背景。但当记者询问下单后是否可以查看陪诊员的相关从业证明时，客服表示当前并未对顾客开放。

优享陪诊客服：绝大部分都是在医院里面，如说在职护士。有一部分就是之前做过医生或者护士，学的是临床或者是学的是医药学这个是看不到的，因为他在平台注册的时候必须要提交这些东西后台才可以通过，如果任何东西客户都能看到的话，对他们的隐私也不是一种保护。

从记者的初步调查情况来看，当前厦门还没有大型的陪诊公司，从业者多为个人，缺少相关行业标准和准入门槛，但其专业性和安全性都需要进一步考证。

【新闻观察：职业陪诊背后隐藏的风险不能忽视】

职业陪诊，可能很多人还不知道有这么个行业，但是我们看到在厦门，已经是有需求、有供给、有预约平台，看起来似乎比较成熟的一个职业，我们首先应该肯定的是，随着老龄化社会的到来，职业陪诊的需求会不断增加，但是我们也看到，目前还没有相应的监管机构、行业规范，如何尽快完善这方面的监管？

的确职业陪诊的需求会越来越多，最近很多媒体都报道了不同城市的职业陪诊，还出现了专门的平台，虽然有了“职业陪诊员”这样的称号，不过目前招聘网站仍然没有列入，没有准入门槛、职业考核办法等等。这不一定是政府来定，也可能是企业制定，前提是目前从业人员太少，而且是疫情期间出现的，到底会不会成为一个长久的行业，有待观察。

风险：成为一个职业，首先是有服务标准，这个标准不仅是有利于客户，也是保护从业人员。比如从陪诊角度，哪些风险是要预知的，发生问题承担什么样的责任；对于客户也一样。比如是否需要给客户建议，比如看哪个科室，招哪个专家。

另外，陪诊是专业的问题，最大问题是信息的不对称，长期跑医院的陪诊师，可能也熟悉各种潜规则，比如药品回扣，比如红包。如何管理其中的风险，建立信任，是目前最大的问题。

【陪诊员能走多远？市民点赞新职业有温度】

陪诊职业兴起确实缓解了部分人群“就医难”的无奈和尴尬，但这一新兴职业带给人们方便的同时，也伴随着一些问题，比如，顾客的隐私如何保障，如何认定陪诊员的从业资格，双方发生纠纷如何解决，相关部门又如何监管等等。职业陪诊员到底能走多远呢？

不少市民家有老年人、残疾人，他们表示，职业陪诊员对于有特殊需求的群体来说十分必要，但是不少人都认为，从业人员应具备一定医学相关工作经验。

市民：感觉挺好的，因为像我们自己是可以找，但老人家(自己上医院)肯定是很麻烦，也不愿意来了。

市民：我觉得这个比较方便了我感觉就是正规平台推出来，对于人员来讲，他们这种公司或者是平台会采取比较有效的方式去管理。

市民：医院可以给他们培训一下拿到上岗资格，再帮助大家。

有律师表示，当前职业陪诊员，基本处于“随意上岗”的状态，且在价格收费上缺乏统一标准，因此容易出现纠纷。此外，患者的诊疗信息被陪诊员基本掌握，如果陪诊员在工作中疏漏，容易造成患者的财产权、人身权和个人信息受到侵害。因此，在陪诊行业没有正式规范之前，建议就诊人员在接受陪诊前，应与陪诊员以书面形式确定陪诊服务的内容，以及在什么条件下导致损害各方应如何承担责任等。

北京（厦门）大成律师事务所律师 张颖芳：从行业层面来说，当然就要尽快地完善准入机制，审查从业的资格，建立备案制度，加强职业的专业化培训，同时也要建立一套专业化、规范化的服务流程。

陪诊员的职业标准也并非一片空白。2020年人社部写入职业分类的“社群健康助理员”就和陪诊员十分相似，只不过前者的服务场景更广，包括社群健康档案管理、宣教培训，就诊和保健咨询、代理、陪护及公共卫生事件事务处理。

集美大学社会学系副教授 巨东红：2021年的10月已经颁布了一个相关的标准，这个标准里面就把社群健康助理员分成三个等级，而且在里面对他们的工作也有相关的要求，考证要考什么也有相关的要求。在他的工作里边有一项非常重要的工作就是就诊服务。

学者表示，随着老龄化问题愈发凸显，职业陪诊员的兴起，恰恰反映出相应的公共服务存在缺失，有关部门应当加强公共服务的投入，如在医院里增加志愿者的人数，更关注重点人群的陪诊，给予病患更多的社会支持和心理辅导等，让市场服务和公共服务形成互补，共同发展。

【新闻观察：职业陪诊能走多远？】

刚才我们新闻中也说了，制定行业规范，并不是太大的问题，关键是，如果陪诊真成为一个职业，它能走多远？

从某种意义上说，我不希望它成为一个很大众的行业。目前医院护工成为一种刚需，某种程度上就是异化。如果医院真正做到高质量的服务，那么就不需要职业陪诊。

目前我们绝大多数医院都是站在医院的角度设计流程，比如挂号、就诊、取药、检查，往往跑不同的地方。也就是医生是固定的，病人要跑。其实可以换一种思路，让病人安定下来，医生跑。

这就牵扯另外一个问题，就是现在的医院很多的病人，其实家庭医生就可以解决的。甚至主任医生还要看普通门诊。小病在社区，大病去医院，这个问题解决了，医院才能实现围着病人转。