说到文峰理发店，相信不少观众都见过，红色招牌，创始人的肖像摆在广告牌正中间，下面则是创始人的姓名陈浩，赫然醒目。厦门也有这家公司的店面。最近，这家美容美发公司，在网上引发一波热议。先是上海文峰官方公众号，发布了一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章，吹捧公司总裁陈浩“有天眼”，就在网友感叹这是“彩虹屁天花板”时，上海文峰官网忽然消失，接着传出被市场监管部门立案调查的消息，到底发生了啥事？今天，新华社也发文起底文峰集团：这到底是一家什么公司？公司的企业文化为何如此畸形？

在全国多个城市的核心地段，都可以看到一家名为文峰的美容美发店。酒红招牌、黄色大字，中间印着企业创始人的大背头形象，给人强烈的视觉冲击感。据企业官网介绍，上海文峰是集美发、美容、科研、生产、教学为一体的集团化企业，在全国已有400多家门店。

近日，在上海文峰公司“今日文峰”微信公众号上，一篇总裁秘书撰写的文章，引发了网络热议。文章中，陈浩被其秘书形容为“有天眼”“掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透”。

在文峰集团，陈浩除了“视察”门店有红毯铺道和鲜花掌声，还被塑造成“全能全知”，通晓能打通人体经络的“六合还阳术”，甚至还要求员工歌唱《十颂浩哥》等企业歌曲。

不仅如此，该公司还有多个辣眼短视频在网上热传，引发舆论争议。

目前，记者查询发现，目前文峰官网已经无法打开，“今日文峰”公众号上的文章已经全部删除。一面是这样的企业文化，另一方面则是消费投诉集中的“一地鸡毛”。截至12月7日，2021年上海市消保委系统收到对文峰的投诉476件，同比增长45%。投诉集中在诱导大额消费且拒不退款，售后服务拖延推诿，以及以“加盟店”为由、怠于承担企业责任。上海市消保委的投诉系统显示，消费者与这家企业的纠纷往往达到了数十万元甚至有的超过百万元。

（新华）上海市消保委副秘书长 宁海：主要一个是他以所谓的像“类医疗”“养生”，这种套餐吸引消费者，然后让消费者大额进行充值消费，尤其是对于一些老年消费者，最高金额达到一两百万，第二个实际上我们也感觉到，它在整个销售过程当中，实际上是用了产品套餐的模式，来规避相关的一些单用途预付卡监管的要求。

分析消费者投诉可以发现，文峰在业务推销中，往往通过层层诱导的方式，从一开始的门店推销产品服务，到最终诱导消费者去“文峰医院”“就诊”，形成了类医疗养生“闭环骗局”，让消费者尤其是老年消费者一步步“入套”。为了回避责任，在向消费者销售高价套餐时，文峰门店还往往刻意对套餐的内容和价格等采取口头约定而非文字落实方式。同时，文峰加盟店也不明示其加盟身份，这些既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。

有业内人士分析，“文峰模式”的套路核心是精神控制“一小”，即年轻员工，并以此精准套路“一老”，也就是中老年客户。一方面，“文峰模式”的“职场控制术”，在一些微商、直销、中介类企业并不鲜见，身在其中的底层员工被所谓的企业文化“洗脑”，形成对创始人的盲目崇拜。另一方面，这些企业重点面向“好说话”“不会主动留存消费证据”的中老年消费者下手，专门向他们销售带有保健、养生概念的产品和服务。

面对消费者投诉，监管部门已经出手。上海普陀区市场监管部门介绍，上海文峰美发美容有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，已对其立案调查，目前案件正在调查处理中。12月10日上午，记者探访上海文峰美发部分门店，发现店内已贴上了停止销售预付消费卡的通知。文峰美发一门店工作人员向记者证实，这是被上海市场监管部门处罚后，作出的相应整改措施。

上海文峰美发美容门店工作人员 ：现在我们没有这种卡了，不办了。（为什么？）公司不让办了。

【新闻观察：文峰的热闹和“门道”】

有400多家门店的文峰公司，最近遭遇“水逆”，竟然因为一篇拍马屁的文章，引来大麻烦，这也算得上“高级黑”的范本了。固然文峰公司从上到下夸张的表演，给网友带来很多的冲击，但是政府部门的查处，却必须要有证据和法律依据的，所以热闹后面还有门道，能不能说说，这件事情能给我们什么启示？

首先是热闹。看了这些夸张的视频，很多人可能会笑出来。但是我觉得更有一种悲哀。员工应该也是受过教育的，为什么对这种东西能忍耐甚至接受？为什么这个社会对这样的企业没有警觉？更应该警觉的是，这类所谓的企业文化，只有一个文峰吗？

文峰的马屁文化，相关部门可能无法查处，但是洗头变洗脑，对顾客进行PUA，诱导消费，虚假宣传，这是可以查处的。文峰曾经因为推出“能抵抗病毒的化妆品”被查处，也曾经因为“七旬大爷3年消费235万”引发热议，但是却能越做越大，这里面才是门道，公司宣传中，“浩哥”掌握了六合还阳术。才是我们应该关心的问题。

预付卡管理早就有规定。美容美发行业的话术、诱导消费也不是新鲜事。文峰登峰造极的表演，引发热议，可能不是一件坏事，让我们可以从中窥见这个行业的问题，监管的漏洞。