重庆发生老人取快递猝死事件：22斤快递未送上门 79岁老人取件途中猝死

　　现在网购越来越多，一些老人、残疾人希望快递能够送到家里，我国2018年5月1日开始施行的《快递暂行条例》，也规定快递员不能拒绝送货上门。但是现实生活中，送到家里的快递越来越少，甚至一些注明送到家里的快递无法直接到家。近日，重庆就发生一起因为快递不送货上门导致的悲剧，一位79岁的老人在取快递上楼途中猝死，事发后家属认为，快递单上标明送货上门但快递员却没有履行责任，导致老人独自搬重达22斤快递上楼过程中猝死。事件在网上公开后，引起热议。今天的新闻头条，一起来关注，快递能不能送到家这个问题。

　　重庆老人猝死事件发生后，家庭监控录像显示，当天老人在6楼家中接到了快递的电话，通知他下楼取快递。

　　快递员和老人对话：我现在过来了，你是棉花地小区94号，是不是？你是哪里？你哪里？你是不是94号？我现在在这个垃圾桶这边。哦哦，我马上下来。

　　这是一单“货到付款”的保健品快递，重达22斤。老人随后在楼下完成了快递付款，1分钟后，老人抱着快递缓步返回，16点03分到达一楼歇息，16点06分抱着快递上楼。

　　何女士：在4点多钟的时候，母亲就看见我父亲在4楼和5楼的楼梯间转角，22斤的快递，就放在楼梯上，人已经倒了。

　　120救护人员随即赶到，并在楼道内急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。老人死亡原因为呼吸、心跳停止。

　　何女士：（快递）上面注明的是送货上楼送到家，货到付款，送到家，但是快递员没送到家，直接喊他下楼拿快递，楼下付的款，当天又在下雨。

　　老人女儿称，这个快递是父亲通过电视购物购买的保健品，重达22斤，货款到付。她的父母住在6楼，楼房有些老旧，没有电梯。当时老人下楼取快递，付款后快递员把快递给了父亲，没有提出要送货上楼。事发后，死者家属认为，快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。

　　老人取快递猝死事件发生后，在网络上引发热议，有网友表示，既然已经注明送货到家，快递员在楼下打电话的操作不符合相关规定，快递公司的说法就是推诿责任。更多的网民开始讨论，一些老人、妇幼和残疾人选择快递送货上门，本身是为了便利，但是现在很多快递员不愿意送货上门，甚至将快递直接放到门卫处、顾客家门外，打个电话或者发个短信就走。也有网友表示，为了占据市场份额，快递公司的“内卷”导致快递费一低再低，普遍1元每单的送货费用让快递员如果送货上门只能喝“西北风”，成本和收益决定了快递公司的服务质量，建议快递分两种，一种是送到家的，快递费可以适当多收一点。

　　随着事件在网络不断发酵，12月5日，死者家属发声回应事件进展情况，表示希望快递公司上门致歉，并赔偿50万元。

　　死者的女婿 周先生：第一上门给我岳母一个说法，上门道个歉。第二在经济方面肯定要有所赔偿，我原来和她（当事营业网点负责人）说的50万元，现在还是我说，我觉得反正可以谈，她要是上门主动找我们，我可以谈。

　　当事的快递公司则回应称，周先生希望的赔偿金额属于民事纠纷范畴，需要走法律途径，由法院裁定是否赔偿。

　　新闻链接：反对“内卷” 国家邮政局要求企业保障快递员合法权益

　　国家邮政局最新数据显示，今年1-11月，我国快递业务量已超900亿件，再创新高。但一段时间以来，也出现了快递员送的比以前多，挣得比以前少的情况。大型快递企业的财报显示，尽管营业收入整体呈增长态势，但各家利润都有不同程度的降幅。为此，近日国家邮政局召开快递企业座谈会，提出快递企业要防范不正当竞争，反对损害行业利益、损害员工利益的行为。

　　数据显示，我国快递平均单价在2020年和2021年前8月分别同比下降11%和12%。2020年，随着以极兔快递为代表的新生力量加入，国内快递企业陷入了“价格战”的困局，快递公司纷纷压低单票价格，争抢市场份额。这种因素也带来整体市场的“内卷”。为了压缩成本，快递公司通常以损害行业一线员工的利益来保持这种低价竞争优势。

　　针对这种现象，国家邮政局局长马军胜提出，要旗帜鲜明反对“内卷”，防范不正当竞争，反对损害行业利益、损害员工利益的行为。同时维护市场秩序，严肃查处违规行为，不断净化健康有序的发展环境。

　　近年来快递员不送货上门，或者是让电表井、门口、地毯等“签收”的问题备受消费者诟病。快递企业长期价格战带来的恶性循环最终损害的是消费者的权益，不上门配送等行为，实际上是这个行业的低端竞争、不良性竞争带来的结果。

　　业内人士表示，要想引导快递行业走上良性竞争，有必要改进市场的竞争规则和竞争秩序。比如2020年4月份，浙江省明确规定，快递经营企业无正当理由不得低于成本价格提供快递服务。而且近期来看，国家邮政局也在修订快递市场管理办法，这些办法的出台有利于整个市场规则和秩序的建立。

　　【新闻观察：取件致老人猝死 究竟谁之过？】

　　今天来到演播室的是本台新闻观察员肖鑫。肖鑫，你好。新闻头条里那起因快递未上门而引发的纠纷，这几天在网络上也引发热议，网友们的观点也是各执一词。有的认为快递公司太冷漠，还有人认为不应该将老人去世归咎于快递员。对此，你怎么看？

　　针对这起纠纷，虽然各方态度都很明确，但我认为，纠纷的焦点，在于合同条款是否履行。根据老人家属提供的图片，在快递单上明确显示，配送方式是送货上楼，但事实是，快递员并没有履行合同约定的义务，将货物送上楼，从而引发了老人猝死的意外。虽然快递公司表明，是老人自己主动选择下楼。但是，快递员也并没有明确表示要自己要将快递送上去。音频证据也能佐证，快递员在与老人的通话中，仅表明了自己所在方位，但对于是否送货上楼，没有说。因此，不管老人知不知道这单快递是送货上楼，快递员都存在没有提醒告知老人送货上楼，这个重要信息的失职。既然快递公司方面未能按合同要求履约，根据民法典合同编规定，就应当承担违约责任。

　　抛开合同履行义务，作为一名快递员，看见一名79岁的老人要将重达22斤的快递搬上6楼，从情理的角度，是不是应该主动提出搭把手？但事实证明，快递员没有。不过，不少网友向快递员表示同情。每天风里来雨里去，非常辛苦，送一单快递所获取的劳动报酬本就微乎其微，还要承担这种因为无法预测导致的严重后果，也确实挺委屈的。

　　这一事件，因为快递员没有送货上门，导致老人意外去世。而在日常生活中，我们经常会碰到快递员没有送货上门的情况。究其根源，主要是这些年快递行业打价格战导致快递服务质量持续下降。另外，也会直接压缩一线快递员的收入，很多快递员的基本权益都无法得到保障。对此，近日国家邮政局也旗帜鲜明地表示”反内卷“，要促进快递行业良性竞争。你认为，接下来我国快递要继续发展，要重点关注哪些方面？

　　快递行业，连着生产和消费，不论是对经济发展还是百姓生活，所起到的影响也越来越大。接下来，快递行业要想要摆脱“内卷”，良性发展，我觉得最关键的就是要让快递行业从“价格”竞争回归到“价值”竞争。提升配送时效、配送质量，用服务来吸引客户，拓展市场。

　　但是，服务优质意味着价格较高，如何让消费者在享受优质快递服务的同时，也能够接受价格呢？我认为，在技术上，要继续加快快递作业流程的数字化、智能化的渗透度，利用技术升级实现降本增效。像是无人分拣、AI分拣等推广应用，尤其是在末端配送网点的应用，可以降低人工成本。在服务上，快递是否也能增加更加个性化的服务，推动产品分类、服务分层，应对不同消费者需求的同时，也能够让快递员更有获得感。小件、放在菜鸟驿站的快递服务费较低，而大件，送货上门的快递费用较高。另外，想要提升快递服务品质，仅仅依靠企业自律我觉得也还不够。在督促企业落实相关法规和标准要求上，相关主管部门也要主动。揪出“问题”企业，加大处罚力度，让他们“望而生畏”“不敢造次”。在消费者维权方面，市场监管部门也要更加重视。之前投诉往往要7天才能答复，效率低阻碍消费者的维权。只有畅通投诉渠道，才能让消费者敢于、也愿意通过法律武器来维权。只有大家共同努力，才能推动快递业远离“内卷”，通过高质量发展来实现长期主义，更好地服务人民群众。