解决老人“数字鸿沟”问题 多部门正在行动：七部门发文助老出行

解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，国家多部委目前正在加速推进这项工作。近日，交通运输部联合人力资源社会保障部、国家卫健委、国家铁路局、航空局等七部门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》，强调要按照强化传统服务、便利智能服务“两条腿”走路的原则，进一步细化交通运输领域便利老年人出行服务的政策措施，确保“智能时代”老年人日常交通出行便利。

通知要求，要改进交通运输领域“健康码”查验服务。在新冠肺炎疫情低风险地区，除汽车客运站、客运码头、民用运输机场和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。确需查验“健康码”的，应优化亲友代办、工作人员代查等服务；具备条件的地区，在客运场站和高速公路服务区设立无“健康码”通道。

为方便老年人乘坐公共交通，《通知》要求，各地客运场站推进移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留现金、纸质票据、凭证和证件的使用；鼓励有条件的地区推进老年人凭身份证、老年卡、社保卡等证件乘坐城市公共交通。

在优化老年人打车出行服务方面，《通知》要求，保持巡游出租汽车扬召服务，充分发挥95128等服务号码作用，提供电话预约或即时叫车服务；鼓励组建“爱心车队”，对有相对固定用车需求的老年人提供保障服务；鼓励网约车平台优化约车软件，增设“一键叫车”功能；在重点场所设置出租汽车侯客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。

此外，通知还要求提高客运场站人工服务质量。各地客运场站及高速公路服务区、收费站等要保留人工服务窗口；在人流密集的客运场站，具备条件的要为老年人设立优先购票窗口、专用等候区域或绿色通道。

解决老人“数字鸿沟”问题 多部门正在行动：商务部发通知 切实解决老年人运用智能技术困难

除了助老出行，在老年人日常消费方面，商务部也有新举措。商务部办公厅日前下发《通知》，提出加快新建和改造一批城乡便民消费服务中心，加快发展社区品牌连锁便利店，便利老年人日常消费。

通知指出，各地要加快建设一批集餐饮、家政、托幼、老人看护等服务于一体的城乡便民消费服务中心，对现有城乡便民消费服务中心进行适老化改造，保留现金支付方式和面对面人工服务，优化智能服务方式，营造老年人友好型消费环境。

通知要求，加快发展社区品牌连锁便利店。支持便利店优化布局，加大门店建设拓展力度，推动便利店进街区社区。鼓励便利店在优化智能服务方式的同时，保留传统现金支付方式，搭载书报经营、代扣代缴、代收代发、家政预约、送货到家等服务项目，提升便民服务的“温度”。

解决老人“数字鸿沟”问题 多部门正在行动：人社部出台20条举措 解决老年人“智能”之困

针对老年人领取养老金，社保待遇资格认证等7类涉老高频服务事项，人社部近日也制定了一份实施方案，提出20条便民举措。

人社部制定的《关于进一步优化人社公共服务、切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出，在待遇进卡工作中，要同步加强待遇到账短信或消息提醒、纸质对账单等服务，保障老年人及时知晓待遇情况。对仍主动提出使用银行存折领取养老金的部分老年人可保留存折，不做“一刀切”。在办事大厅、基层服务平台将预留查询打印服务柜台或配备自助服务一体机引导人员，为老年人运用自助服务一体机提供兜底服务。

支持老年人利用国家社保公共服务平台、人社政务服务平台、电子社保卡、掌上12333以及地方自助认证平台等，实现刷脸方式的自助认证，让老年人不跑腿。支持老年人利用基层服务平台实现就近认证，让老年人少跑腿。认证期结束前向尚未认证人员或其监护人打电话、发送短信、消息或上门提醒。

对临近退休或待遇领取年龄的人员，各级人社部门要通过短信、消息、用人单位或基层工作人员联络等方式，主动提醒本人享有待遇申领权益，提前进行档案核查，通过全国社保比对查询系统，核对参保人是否存在多地参保经历，对需进行社保关系转移或制度衔接的，应做好业务提醒。在养老金待遇核定等业务办理过程中，同步做好社保关系转移或制度衔接、失业保险待遇终止、1至4级工伤职工伤残津贴停发等可以打包办理的工作，减少老年人跑腿。

继续支持通过社保卡进行就医购药结算，方便老年人就医购药。在充分保障个人信息安全前提下，将推进社保卡与“健康码”等互相关联，支持刷卡通行。

新闻观察：破解“数字鸿沟”需要全社会用心用情：适老化领域或是数字化发展新蓝海

适老化领域或是数字化发展新蓝海

这次从国家层面破解老人“数字鸿沟”难题。你觉得会带来什么样的改变。

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务已经深刻改变了我们的生活方式，特别是疫情发生后，数字化、无接触式的生活方式，迅速在我们生活中普及和蔓延，然而这样快速的普及却给老年人生活带来了诸多不变，甚至时像一道无形的屏障，把他们隔绝在外。

虽然老年人的数字鸿沟问题，并不是新问题，但是过去只是社会层面的呼吁，而这次国家层面方案的出台，不仅有大方向的引导，方案的内容更围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，给出具体意见，所以这次方案的出台可以说是对各级公共服务部门和机构的一种指导和倒逼。

帮助老年人跨越数字鸿沟其实涉及多个方面，政府、社会、家庭，所以不可能是一蹴而就事情，但是确实必须去做的事情、需要多管齐的事情，在《实施方案》指导下政府。我们国家老龄化日益严重，2019年末，我国60周岁及以上人口达2.5亿，占总人口18.1%。而60岁以上老人会上网的比例仅为23%左右。 换一个角度来看，老人数字化市场或许也是一个新的市场和机遇，企业要主动而为，发掘其中的巨大商机。现在国内排名前50的App应用中每月活跃人数部分出现下降，因此，如何寻找新的市场机遇是许多互联网企业将面临的问题。我国数量高达2.54亿的老年人口可以成为互联网企业新的蓝海，互联网公司应该更加关注老年群体的需求，开发适应老年群体的互联网产品和服务。

用耐心和爱帮助老人适应科技时代

破解老人“数字鸿沟”，除了技术层面和政策层面引导，还有哪些方面值得特别关注。

其实，近期发生的很多“数字鸿沟”的社会热点新闻，看似是技术层面事情，其实更是人的问题。比如今年3月，江苏镇江一公交车上，多名老人因老年机无法出示“健康码”，被乘客赶下车；8月，大连发生老人因无健康码乘地铁受阻事件；今年11月，湖北一个老人冒雨用现金交医保被拒，其实当时的工作人员或者相关可以多点耐心和细心，比如人工帮忙、帮忙代办等方式，这些新闻就不会出现，所以应该在全社会进一步营造尊重老人的氛围，另外客观上说，数字化普及确实也释放出了很多人力和时间，相关服务部门更应该对老人等需要帮助的人给予更耐心、细心的服务。毕竟我们现在对待老人的态度，就是未来别人对待你我们的态度，

另外，家庭环境和家庭的帮助，也是对老人解决“数字鸿沟”非常重要，很多老人不是不想学怎么用手机、怎么用电脑，而是没有人教，作为家人作为老人最亲近的人，应该多花点时间，慢循循善诱地去激发他们学习新知的兴趣，让老年人在家庭关爱下逐渐适应数字经济的变革，前年，郑州女大学生手绘微信使用教程 教奶奶学用智能手机，就在网上引起了很大的反响，我想我们要对长辈多点耐心，帮助他们克服对新技术的陌生感和恐惧感，同时也是进一步增进家庭的感情，更重要的是我们在对待自己的长辈的态度，也是给自己的完备树立一个身体力行的榜样，才能让自己的孩子也从小明白孝顺的含义