打印登机牌、介绍厦门景点、推荐厦门美食……即日起，走进厦门高崎国际机场T4航站楼，AI客服数智人可为旅客提供各类咨询服务。这不仅是为过往旅客提供便利，也将为接下来机场智慧化建设提供数据支撑。

昨日上午，云知声携手元翔厦门空港、兆翔科技公司在厦门高崎国际机场T4航站楼，启动共建智慧空港联合创新实验室，发布联合创新实验室孵化产品——客服数智人，并就联合创新实验室合作事宜和将开展的重点创新课题进行探讨。

合作三方将以联合创新实验室为载体，以智慧机场建设为导向，开展技术探索与研究、产品创新与研发、场景落地与应用，提升机场运行效率、服务品质和安全保障水平。

据悉，客服数智人能通过大模型、语音识别、语义理解等技术，准确理解并迅速响应旅客的各类问询，提供包括航班信息查询、机场设施介绍、站内导航指引以及一键召援等在内的全方位服务。目前，客服数智人已在福州长乐机场、厦门高崎机场航站楼落地，进行7×24小时全天候服务。

云知声东南总部总经理陆阳告诉记者，首批联合创新课题将重点聚焦基础大语言模型能力在机场落地的业务场景，力争今年底完成民航业AI知识库的构建，将分散在多个数据源中的信息整合成一个结构化、可查询的知识库，通过知识图谱实现信息的快速检索和关联分析，为民航业的各项工作提供有力支持。