本周起，《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订纠纷处置规则》正式开始实施，阶梯式的退款标准，保障消费者和商家双方的合法利益。

本次发布的《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订纠纷处置规则》，针对鼓浪屿的特殊地理条件，承诺天气原因渡轮无法登岛的，无条件为消费者全额退款。同时，还考虑到消费者出行不确定性，特别设定了阶梯退款。

市市场监管局市场合同监督管理处副处长 高超：消费者自己的原因想要退费，商家也承诺根据不同的前提条件，比如说距离我们订房时间的远近，可以向消费者全额或者部分退款，即使消费者已经入住，在一个小时之内，可以自由选择是否退房，还可以（退）至少一半的房费。

如果家庭旅馆无法提供预订房型或者提供房型与宣传不符，消费者可以选择全额退款，或由商家安排不低于预订条件的房型。当双方发生纠纷的时候，消费者还可以请求鼓浪屿上的司法机关，提供专业的指导和建议。目前鼓浪屿共有267家家庭旅馆，首批45家家庭旅馆已签订自愿加入应用退订纠纷处置规则的协议。

鼓浪屿家庭旅馆商家协会会长 林聪海：已经有90%的商家愿意参加规则的指引，所以我们分第二批，第三批让大家都来签约，我们的目标是让所有岛上的商家，都共同来遵守条约。

《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订纠纷处置规则》参照机票和高铁退票方式，是全省首个区分不同情形，实行阶梯退费的退订纠纷处置规则。作为消费者和家庭旅馆双方合同的一部分，该规则将为后续纠纷的处置提供依据和指导。

鼓浪屿市场监督管理所所长 周丹蓉：下一步，我们一方面还会增大规则的影响力，吸引更多的商家自愿加入适用这个规则，我们也会根据消费者跟商家的反映，跟进修订我们的规则，让它更有效地应用于我们家庭旅馆住宿预订的消费场景。