继续来关注新就业形态劳动者权益保障。我市持续畅通线上线下维权渠道，探索职业伤害保障新机制，在构建和谐劳动关系的同时，提高新就业形态劳动者抵御职业伤害风险的能力。

湖里构建维权“总入口” 快速化解矛盾纠纷

快递员、外卖骑手等新就业形态劳动者与平台之间用工关系多样复杂，一旦发生纠纷，劳动者很难分辨自己所处的用工形式，并快速找到适合的维权渠道。湖里区新就业形态劳动者权益保障服务基地实现了对新就业形态劳动者就业技能、就业推介、职业发展、维权保障的全周期服务。尤其是在维权方面，这里为新就业形态劳动者提供了一个“总入口”，极大降低劳动者的维权成本。

湖里区劳动人事争议仲裁院院长 傅戎：像我们法律援助、工会帮扶、轮值值班的窗口，他们是所有的问题都可以进行解答，对群众的诉求进行分类和分流以后，再运用科技信息化的手段辅助来实现快速分解的目标。

眼下，基地已经打通了与各类调解组织的信息化流转渠道，为矛盾纠纷快速化解，提供了技术保障。截至目前，这一基地已受理的新就业形态劳动者维权350件，其中约有70%的案件通过调解解决，近半数是在一天内实现快速化解。

云调解平台试运行 9月投用

除了线下，我市还打造出“线上版”的维权平台——厦门市新就业形态数字云调解服务平台，这个平台依托厦门市新就业形态劳动者权益保障服务信息系统建设，劳动者、企业、调解员三方可以通过实时视频，在线互动、在线调解。目前，平台正在试运行，预计9月正式投用。

新就业形态劳动者权益保障服务平台系统负责人 黄健：新就业形态劳动者他每天很忙，很难有时间专门参与现场的调解。在他们休息的时候，他可以直接拿出手机跟我们的云调解室联网，通过远程进行调解，解决他的纠纷，在实践中我们发现 大部分的劳动人事争议 基本上是可以通过调解来解决，这个比例会占到90%多。

建立流动救护员队伍 提升自救互救能力

此外，我市还在全省率先成立“流动救护员”队伍——厦门市快递和配送骑士红十字应急救护志愿服务队，组织开展心肺复苏、自动体外除颤器操作等应急救护技能培训，截至目前，已培训了300多名志愿者，提升他们的自救互救能力。

市红十字会副会长 蔡志凯：他们的工作性质特点遇到风险，突发事件的情况概率非常高。另外一方面，这些新就业群体遍布城市的各个角落，让他们在遇到这种意外和风险的时候，能够自救而且帮助别人。

厦门市快递和配送骑士红十字应急救护志愿服务队队员 黄佑明：今年5月30日从北京回来，在车上遇到一个乘客，他异物卡住了（食道），因为我们学习过海姆立克这种急救方式，在另外一个乘客的协助下，把他的异物排出来了。