前段时间，我市持续阴雨天气，集美区泉水湾小区三期的商户备受雨天污水倒灌的困扰，严重影响经营。商户们急切希望相关单位解决问题。得知这一情况后，市纪委监委组织人员开展了“体验式监督”，亲历商户与相关单位沟通协调的全过程，从监督中感受相关单位服务群众的态度和作风。

商户们说，他们在这里开店已经多年，可是从今年4月初，一到下雨天店内排污管道内就会反涌出污水，一些餐饮店只能关门歇业，商户们准备寻找相关部门解决此事。之后，市纪委监委组织的体验人员与商户、小区物业首先来到了海凤社区居委会反映情况。

海凤社区居委会工作人员：初步分析可能是某一个污水管不通，一到下大雨，水就没办法排出去，就从那条沟那边溢出来。

现场，社区居委会和小区物业明确，由物业先清理小区范围内的排水管道和化粪池，确保小区范围内管道排水顺畅。同时社区工作人员还向体验人员出示了一张集美区市政园林局4月7日开具的责令整改通知书。通知书上明确，由于地铁施工未将雨水管道接通，要求地铁施工单位采取应急措施，限期5日完成整改。社区和物业怀疑，排水管道堵塞可能和附近地铁施工有关。随后，4月9日上午，体验人员又随商户找到了集美区市政园林局和集美市政集团排水公司的经办人员。

集美市政集团排水公司经办人员：2月27日，叫我们去看一下，说后续可能会移交给我们，看了发现有雨水支管没有接入箱涵。

排水公司经办人员说，由于排水管道没有接通，上游存在积涝风险，他们当时就对施工单位提出整改意见，可到了4月上旬整改依旧没有完成。随后，体验人员又来到了厦门地铁建设有限公司。工作人员说，因地铁站施工需要，小区附近共有4条雨水支管被截断，其中3条在1月底临时封堵，另一条在4月2日临时封堵后，他们采取抽排方式将雨水抽排至下游端。接下来，他们将在限期整改时间内接通管道，并对附近排水管道做全面排查。

厦门地铁建设有限公司工作人员：把我们（施工区域）周边所有的管道，我们再一次排查，上游5个（排水管道）点，下游4个（排水管道）点，全部做排查，该怎么处理，我们去处理掉。

两天后，体验人员从地铁建设有限公司获知，因施工被截断的4条排水管道都已经接通。

监督视线：污水倒灌问题又“复发” 问题到底出在哪？

体验人员这一路走下来，似乎已经找到了商户们污水倒灌的原因，商户们遇到的问题应该也得到了解决。可4月下旬两场大雨之后，商户们污水倒灌的问题又“复发”了。这到底是怎么回事？继续来看。

商户们说，4月23日接连两天的大雨后，污水又倒灌进了店内。与此同时，厦门地铁建设有限公司关于这个小区排水管网排查的检测报告也出来了。经过检测，小区内排水管网存在多处管道堵塞、井盖无法打开等问题。这说明，污水倒灌问题并没有彻底解决，还存在其它原因。

当天体验人员也来到现场，和物业、社区网格员、商户一起打开商铺旁的3个公共污水井，发现水位较高，但附近另一个污水井内却是干涸的。现场人员研判，问题可能出在这段排水管道。

体验人员对话物业工作人员：从上一次走访到现在有清理过几次？（哪个？）就是你们小区内部污水管道。（内部这一块还没清理。）

体验人员发现，4月初走访时明确物业要清理小区内部排水管道，半个多月过去了却没有动静。街道、社区相关工作人员表示，他们将加强对小区物业的监督指导力度，督促物业公司疏通小区内排水管网。隔天，侨英街道反馈说经过多方协调，物业公司已经将小区内部管网疏通。之后的几天商户们也反馈，再次遇到大雨时，他们也没有遇到污水倒灌的情况了。

至此，这次“体验式监督”画上了句号。体验人员发现，在体验过程中街道和社区对物业管理等工作的监督指导协调不及时、不到位，解决商户急难愁盼问题的主动性不足。市纪委监委表示，他们已督促侨英街道改进工作作风，切实履行职责。