健康是每个人的刚需，医疗则是最大的民生之一。近年来，厦门围绕群众急难愁盼问题，从“关键小事”着手，不断从细微处提升医疗服务水平，不少医疗服务的“微升级”让人眼前一亮。那么，这些升级后的医疗服务有哪些亮点？是通过什么手段更好地满足群众的就医需求的？我们首先跟随记者的镜头，一起去感受一下智慧医疗如何让就医过程更舒心。

记者 张璐：把医保缴费窗口“搬进”手机里是一种什么样的体验呢？不少人在看病的时候常常会遇到忘带实体医保卡的情况，为了方便群众就医，思明区梧村街道社区卫生服务中心上线了“医保移动支付”功能，参保的患者只需要在服务号的菜单栏里点击“移动支付”，就可以完成医保费用的结算。

市民 欧先生：开药结算现在非常方便，不用二次排队，直接用手机支付就可以了，节约大概二十分钟。

记者 张璐：为了解决群众看病、付费反复排队的问题，这里的诊室还上线了“刷脸结算”，参保的患者在医生看完病、开具完处方之后，就能通过终端设备刷脸核验身份，实现医保费用的结算，整个流程下来不到半分钟的时间就能完成。

市民 陈女士：刷脸（结算）会更方便，脸（刷）一下就可以搞定了，就可以去拿药，还是比较方便的，对老年人还是比较友善的。

思明区梧村街道社区卫生服务中心医务科科长 李稳秀：下一步我们想要进一步开通在诊室里可以刷脸看病、刷脸开药，比如说患者想要看病又忘带医保卡，然后又没有手机（医保）电子凭证，他来了直接刷脸我们就能看了。

记者 张璐：让“数据多跑路、群众少跑腿”的智慧医疗服务还有不少。其中，互联网医院就发挥着重要作用。在我身后的这块电子屏上，就显示着市中医院互联网医院的后台数据，可以看到每个月的接诊量在6000人次左右。如何满足如此庞大的问诊需求量？医院的创新做法是采用“抢单模式”，通过将患者的问诊需求汇集起来，形成一个共享订单池，和患者需求相匹配的医生都可以接单，通过这样的方式，平均问诊时间从原来的4个小时缩短到了1个小时以内。

市民 江女士：因为我是上班族，平时还得请假来医院非常不方便，现在有互联网医院就可以线上找医生续方问诊，节省了我很多时间。

记者 张璐：为了更好发挥“互联网+中医药”的特色服务优势，市中医院还依托互联网医院平台，为群众进一步打通线上优质医疗资源的“绿色通道”，通过开通“云门诊”服务，让群众在“家门口”也能看上北京的“专家号”，提高中医专科专病以及疑难疾病的诊疗水平。

市民 蔡女士：像以前比如说这边没办法解决的问题，就会建议我们去北京或者上海找专家，（开通“云门诊”）这样第一个省时、更方便。

市中医院客户服务部主任 李世勇：今年马上要（开通）的就是检验检查，通过互联网医院平台，线上的医技检查开单，患者就可以先把单开好，预约好时间，当天过来就可以直接做，做完就可以直接就诊，治疗患者只需要跑一趟就能够解决他的基本需求。

【聚焦重点人群 提供精细化医疗服务】

在患者群体中，“老年人、孕产妇、儿童、慢性基础疾病患者”，是医疗服务的重点人群。那么，如何从细微之处为重点人群提供精细化的医疗服务呢？我们再跟随记者的镜头，去看看我市医疗机构针对重点人群的健康需求都做了哪些服务升级。

记者 张璐：走进厦门老年大学的医务室，就能感觉这里有点特别，特别在哪呢？它同时还是鹭江街道社区卫生服务中心的“近邻”医疗延伸点，除了开展常见病的诊疗之外，还提供家庭医生签约、慢病管理等服务，为“银发学员”的健康保驾护航。

老年大学学员 杨女士：减少了很多去外面买药的麻烦，直接来这里上了课，顺便就把药开了，我个人觉得特别方便，医务室提供的常用药，还有包括（就医）环境都非常适合我们这个年纪的人。

在老年大学，鹭江街道社区卫生服务中心的专家还会定期讲授刮痧疗法课程，指导“银发学员”运用刮痧的中医适宜技术，改善亚健康状态，提高自我保健意识。

老年大学学员 洪女士：（上刮痧课）收获还是蛮大的，上课老师是很专业的，实用性也是蛮强的，可以提高身体的免疫能力，也可以起到自我保健这样的作用。

思明区鹭江街道社区卫生服务中心主任 郑君圣：我们这个医务室主要是依托街道社区卫生服务中心，现在有全科诊室、中医科诊室、抢救处置室，我们会派全科医生和中医科医生来固定坐诊，满足老年学员的需要。

记者 张璐：不仅是老年群体，孕产妇以及新生儿也是医疗服务的重点人群。为了更好满足女性健康生育的需求，市妇幼保健院推出“稚爱病房”服务，为有流产、早产征兆的孕妈妈，提供舒心的养胎环境以及全方位的健康监测。

孕妇 黄女士：现在每天教我们按摩，（提供）健康指导，如果我们产妇心情比较紧张，（护理人员）会过来疏导我们，给予我们精神上的安抚。

孕妇 郭女士：刚开始怀孕很不稳定，因为宫缩比较频繁，当时很怕保不住（胎儿），这边让我觉得很安心，（护理人员）每天都会询问各种情况。

除了采用宫颈环扎术、宫颈托放置等保胎措施，稚爱病房还通过多学科联合诊疗模式，为保胎孕妇制定严密的早产预防、治疗计划，并开展产前产后的监测、随访；同时，依据保胎孕妇的特殊体质需求，辩证采用穴位贴敷、食疗等中医特色疗法，治疗先兆流产和预防早产。此外，医院的产科还会联合新生儿科、儿童保健科、儿童发育行为科以及儿童神经康复科，为在稚爱病房里出生的宝宝提供延伸服务，保障婴幼儿健康成长。

市妇幼保健院产科主任 于威威：孩子（出生）后续的保障、体检，我们都可以延续下去，这样也可以解除宝妈们的后顾之忧，出院了，我们就会让她们加入稚爱病房的微信群，有什么问题都可以在微信群里提出来，我们在空余时间都会及时解答。

以人民健康为中心，推动卫生健康事业高质量发展。去年底，我市出台《厦门市进一步完善医疗卫生服务体系实施方案》：计划到2025年，全市每千人口卫生技术人员数、床位数分别达到8.2人、4.5张，医疗卫生服务体系进一步健全，医疗卫生资源配置更加合理，重大疾病防控、救治和应急处置能力显著增强；到2035年，建成体系完整、分工明确、功能互补、连续协同、运行高效、富有韧性的整合型医疗卫生服务体系，让人民群众享有更高品质的全生命周期卫生健康服务。

在提升医疗服务水平的同时，我市也在不断推进优质医疗资源扩容，帮助更多患者在“家门口”就能享受高水平的医疗服务。据统计，截至2022年底，我市共有医疗卫生机构2389个。去年，“四川大学华西厦门医院、厦门市苏颂医院”等正式投入运行；“市妇幼保健院集美院区项目、复旦中山厦门医院科研教学楼”也正加快建设，预计今年投入使用。截至2023年11月底，全市总投资大于2000万元的“医疗卫生在建项目”共15个，项目总投资约62.1亿元

而根据去年我市出台的《厦门市进一步完善医疗卫生服务体系实施方案》，到2025年，全市“每千人口床位数”和“卫生技术人员数”将分别达到4.5张、8.2人，而2022年底，这组数据分别为4.29张、8.06人，可以说，均将实现稳步提升。

【新闻观察：提升医疗卫生服务难在跟上时代 跟进需求】

我们年年说要提升医疗卫生服务，其实很多变化已经悄然发生了，你怎么看待这样一种微升级？

我觉得记者很巧妙地提出了一个概念叫微升级。为什么记者强调是微呢，是不是对我们的医疗卫生服务还有更高的期待呢？这本身就很有意思。在我的理解中，医疗卫生服务也是服务，今天我们说厦门的医院推出手机支付服务、打造互联网医院都不是新生事物，针对全方位、全流程做到升级，那才是真正的服务升级。今天我们觉得服务提升很难，是因为服务在随着时代发生变化，比如你的服务可能满足得了70后80后，但是满足不了90后00后。年轻人天生就觉得网上买东西理所应当，买药是一样，买医院的服务也是一样。今天你医院没有线上购药，我也可以通过购物商城、外卖软件去买，那医院能给出什么样更好的服务？我想就是人无我有，人有我精，比如网上卖中药的选择不多，那中医院不仅能提供质量更有保障的中药，还能提供代煎、代寄，同城配送，半天送达，这就是一个相对完整的闭环。再一个，线上问诊疫情期间就相当普及了，但是大家最头疼的就是接诊效率低，等到医生有空回复你了，几个小时过去了。所以现在厦门中医院就做了一个比较创新的抢单模式，医生谁有空谁更适配，谁先看，这样效率就提高了。但是对于网络生长的一代人来说，这还是有提升空间的，一间医院的问诊池还是有限，全市的医院都参与进来效率更高，只要医生有水平能看好病，我并不介意网络的那头他是哪家医院的。同样的，我们去医院很多时候最大的困扰是我这个病该看什么科，我要去找分诊台去问一问，互联网医院的分诊怎么做才更有高效，如何配置优秀的全科医生，我们还有很大的优化空间。所以我说，只有全方位、全流程地让大家感觉到看病方便了，才是真的服务提升。

再一个，微升级也是升级。今天我们还在讲微创新、微改革，这些微其实也说明我们的服务我们的创新很难一蹴而就，我们可以一步步来，日拱一卒也是胜利，这是一种态度。但是我们不要忘了我们所有的改革、所有的服务的初心都是为了让人民满意，智慧医疗的重点是方便，我们看病更舒心了、服务更贴心了，但是我们更重要的还是能看上病、看得好病，甚至是不要得病，能够预防得病。我们更期待的是用微升级撬动大升级，让持续的微升级给我们带来医疗的大变化。