为了更好地为游客提供专业暖心服务，今年春节期间，厦门升级了旅游服务中心，新开通旅游服务热线“5688090”，第一时间回应游客需求，让温馨服务时刻在线。

现场（电话声）：您好，厦门旅游服务热线，有什么可以帮您？

上午8点，“5688090”旅游服务热线专员莫莉开始了她一天的工作。今天的第一个电话来自一位女士，她想要了解鼓浪屿船票的情况。莫莉仔细为她介绍购买途径，并推荐了一些适合她游玩的景点。一个上午，热线电话忙个不停，莫莉和她的同事也透过她们的服务，让游客感受厦门城市的温暖。

厦门旅游服务中心旅游服务热线专员 莫莉：568的寓意就是“我顺发”，祝愿游客在新的一年里，顺顺利利有大发展，80、90指的是我们这些80、90后的热线客服，我们希望成为来厦游客的旅游向导。

莫莉所在的厦门旅游热线服务专员团队，由一群80、90后年轻人组成，她们分别来自导游、计调员和线下服务专员三个岗位。如果游客想体验非遗项目，团队中的导游会推荐去看送王船或者听南音；游客想了解酒店入住情况，计调员会帮助规划好线路，引导至有空余房间的酒店；而线下服务专员会及时反馈旅游景点的交通、人流等情况，以便服务团队第一时间通过热线向游客提供准确资讯。

游客：（还有需要反馈的吗？）没有了，很耐心，厦门旅游很好，新年快乐。（新年快乐，祝您旅游快乐！）

厦门旅游集团副总经理 林鹭鸣：让他（游客）感觉这个团队非常专业，感觉这个团队就像一个家人一样，来厦门旅游之后，有一个很强大的客服力量在为他们提供服务。

除了获得专业的旅游服务，游客们来厦旅游如果遇到什么不顺心的事情，也可以找他们帮忙。记者了解到，我市组织了机关干部、交通、文化市场综合执法支队等力量，与旅游服务热线专员联动。当旅游服务专员接到一些涉及旅游投诉的事项时，她们会第一时间通知执法部门，以便执法人员及时调取旅游景点监控，开展执法行动。

市文化市场综合执法支队执法人员 王君辉：信息的来源更多，这些信息综合起来之后，我们办理起来的速度就会更快一些，让来厦门的游客游玩能够玩得更开心、更舒心、更满意。