这几天，我国河南南部、湖北大部、安徽中北部、江苏中部、湖南北部等多个地区出现暴雪天气，涉及相关地区的多趟列车停运。那么，厦门火车站是否受到影响？又有哪些应对措施？此刻记者胡兰兰正在厦门北站采访，我们来连线她。你好兰兰，给我们介绍一下，你所了解到的一些情况。

记者 胡兰兰：我现在就是在厦门北站，那么目前，厦门火车站停运的车辆主要是两趟，一趟是动6526次列车，从厦门开往南昌西的。那另外一趟，是动3274次列车，从厦门北开往汉口。其中厦门开往南昌西的这趟车，其实是从昨天就开始停运了。目前在厦门北站的候车大厅，我们从现场可以看到，候车的旅客是不少，但是并没有出现因为列车停运导致大面积旅客滞留这样的一个现象。我们都知道，今年春运的回家路，天气成为了最大的不确定因素，我们也从厦门火车站这边了解到，就是一旦出现了大面积的列车停运，他们就会启动相应的应急准备情况。另外，这样的应急准备情况会有哪些相关的内容呢？还有一点就是，一旦出现列车停运了，票怎么退成为了大家最关心的一个话题。就此情况，我们也来咨询一下厦门火车站客运值班站长丁岑。丁岑你好，我想问一下，一旦出现列车停运了，那我们会有哪些相关准备工作呢？

厦门火车站客运值班站长 丁岑：我们车站会安排人员在进站口、候车厅、售票厅安排人员，引导旅客办理退票改签工作。同时我们售票厅还会增派窗口，给旅客办理退票改签。（那一旦出现大面积的停运，会有旅客滞留。比如说像是手扶梯，一些流客流动量比较大的地方，会不会有相应的准备安排？）会的，我们会在电梯口安排专人做好旅客的引导工作，防止出现踩踏事件。（另外刚才您也说到了退票，现在大家就很关心，一旦我的列车停运了，我该怎么退票呢？）退票就是含当日，30天内可到售票窗口办理，还有12306网站办理退票手续，均不收取退票手续费。（就是含当天？）对，当天可以退。（如果当天我来不及的话，30天内也可以？）30天之内也可以办理退票手续。

记者 胡兰兰：好的，那我们也提醒大家，这段时间因为天气成为了春运的最大的不确定因素，那么一旦出行，大家一定要了解一下天气情况，最主要的是提前做好准备，看一下自己要搭乘的列车是否会停运，提前做好准备，保证自己的出行。