临近春节，美容美发行业迎来消费旺季，有家美发店被集中投诉举报20多件，有的顾客是充值了无法退款，还有的顾客投诉店里用的是劣质产品，导致自己头皮受损。这到底是怎么回事？中华市场监管所联合派出所突查了这家美发店。

根据投诉举报线索，执法人员来到了定安商业广场的这家美发店，执法人员注意，与一般的美发店不同，这家只有50平方米左右的门店内，还设置了两个独立包厢，工作人员说，这是为了更好地给会员提供一对一服务。

中华市场监管所执法中队中队长 何旭岩：接到投诉件，内容就是说在辖区某理发店，商家通过当街拉客，洗脑宣传，引诱消费者到店办理美容美发的预付卡，预付卡的金额从12888元到58888元不等，消费者办卡到店内接受服务之后，发现美发效果并没有商家宣传的那样，并且使用了他们的护发产品之后，还出现了头皮红肿、头皮瘙痒的情况，消费者就要求商家退款。

面对执法人员的突然到访，经营者叶某主动承诺会配合消费者的诉求，积极退款。现场，执法人员通过电话联系，当场解决了9件消费投诉，退还金额1万多元，另外，还为3名到店维权的消费者解决了退费纠纷。

检查中，执法人员还发现店内的黑发露、润发精油、染发膏等部分特殊用途化妆品，没有中文标签或备案号和注册号，经营者也无法提供进货凭证。因商家涉嫌使用无合法来源的化妆品，执法人员扣押相关产品，并依法查封经营场所，后续将展开进一步调查。

中华市场监管所执法中队中队长 何旭岩：提醒广大消费者，遇到当街揽客，夸大宣传的，通过免费体验以及办理优惠卡这种门店，大家要以更谨慎的态度理性消费，高额预付卡后续商家可能会存在携款跑路的情况，所以更要注意。