来看头条，如今网购已经成为许多人的购物常态，各家电商平台的竞争也日趋激烈，此前，拼多多的“不退货仅退款”规则受到不少消费者的好评，成为它突破巨头重围、赢得消费者的独门利器，近日，淘宝和京东相继宣布调整售后规则，加入“仅退款”队伍，这一调整会对电商行业带来什么样的影响，对消费者和商家来说意味着什么，今天（28日）的新闻头条一起来关注探讨。

拼多多曾于2021年率先推出“仅退款 不退货”服务

据悉，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制。2021年，拼多多上线该服务，即消费者在确认收货之日起的15天内，如果订单发生售后问题，可以申请“仅退款、不退货”。拼多多也凭借着“仅退款”等倾向于用户的机制吸引来大量的买家。“仅退款”政策将为消费者提供更多的权益保障。在传统的退货退款模式下，消费者需要先退回商品，等待商家确认后才能获得退款，这一寄送过程耗时较长给买家带来不便。在仅退款模式下，商家发货的订单只要买家申请“仅退款”就能秒退款。

淘宝发布新规 基于平台大数据对相关售后支持“仅退款”

近日，淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，并于26日正式实施。登录淘宝平台规则官网可发现，规则核心变更点包括三点，一是新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；二是针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；三是新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

随后，淘宝将支持仅退款的话题登上热搜，不少网友表示支持，称售后体验有望提升，但也有不少网友担心新规一出，购物平台里“薅羊毛”的情况变多，会纵容一些贪小便宜的人。也有人认为，这一规定是模仿拼多多。不过据了解，淘宝并非一味模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。淘宝规则有自己的机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信等级，{综合判定商品适不适宜退货}，{用户信用度是否支持快速退款。}

京东调整售后规则 新增“退款不退货”执行标准

不仅是淘宝，京东随后也宣布，对售后服务管理规则进行调整，其中新增退款不退货执行标准。该规则将于明天正式生效。具体来看，《京东开放平台售后服务管理规则》中的自主售后处理流程部分新增“消费者无需返回原商品；同时退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请”情形。商家方面则是可利用“不退货仅退款”来为消费者退款，退款完成后服务单状态直接到暂完结。

同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》也进行调整，交易纠纷新增支持用户仅退款。该模式为消费者无需返还原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

抖音电商更新“仅退货”规则 商品好评率低于70%平台有权支持“仅退款”

在今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

淘宝

《淘宝平台争议处理规则》

新增淘宝基于平台自身大数据能力 识别多维度结合

对于买家发起符合相关情形的售后

做出快速退款或退货退款的规则依据

针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形

补充钱款处理方向规则依据

新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品

针对买家已拒签成功的

支持退款处理的条款

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京东

《京东开放平台售后服务管理规则》

新增“消费者无需返回原商品”情形

商家可利用“不退货仅退款”来为消费者退款

退款完成后服务单状态直接到暂完结

《京东开放平台交易纠纷处理总则》

新增支持用户仅退款

该模式为消费者无需返还原商品

退款完成后将不能对此商品再次发起退货申请

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抖音电商

《商家售后服务管理规范》

更新“仅退款”规则

抖音商家“商品好评率低于70%

平台有权支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施

商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除

今天来到演播室的观察员是徐佳妮。电商市场竞争日益激烈，三大电商“巨头”陆续加入“仅退款”阵营，对平台、商家、消费者会产生什么影响？对此您有什么样的观察。

“不退货仅退款” 是维权也是竞争

前阵子我在网上看到有一位网友说“在淘宝维权没赢过，在拼多多维权没输过，果断转投阵营”。这说得可能有些夸张，但也说明了拼多多靠着率先推出“不退货仅退款”的售后机制，抢到了一波人气、收获了一波“红利”，这也正是淘宝、京东随后陆续加入的原因。

这几年我们可以看到，网购趋于主流，其实各个电商平台已经没有太多新增用户的红利。淘宝、京东在这个时候引入仅退款服务，意味着行业竞争已经从抢市场份额转入了比拼存量，拼价格、拼质量、拼消费体验感。试想一下，如果你在网上购买的商品有问题，一个平台是直接申请退款就秒退，另一个平台是要先跟商家沟通，然后把东西寄回，等商家确认了才能退款，或者甚至有些商家不同意退，拉扯不清，当然是前者的体验感要好得多。

市场行为有待市场检验

对于淘宝、京东的售后升级，许多网友都表示支持，毕竟这是一项站在消费者角度的机制，但同时也有网友担心新规一出，购物平台上“薅羊毛”的情况变多，会纵容一些“白嫖党”，这对于商家来说也不公平。这里我们看到，像淘宝，其实它的秒退是有一些限定条件的，会结合商家信息、消费者信誉度等。我想，总体来说，这项新机制更能维护消费者权益，同时也能倒逼商家规范自己的销售行为，对于电商平台来说，也可能是“出圈”的利器。但是否能长久推行？市场行为还是有待市场来检验。