生活中，很多人都遇到过家电维修的花式套路，比如“小病大修”，虚假维修；上门费、开机费、检测费等各种让人眼花缭乱的收费名目，此前，我们的节目也曾对此关注讨论过，当时我们的观察员提出要通过规章制度、管理模式把行业暴露出的问题规范起来。民有所呼、政有所应，近日，北京市市场监管局发布了《北京市家用电器维修服务明码标价规定》。《规定》提出，维修服务经营者应当如实介绍维修服务相关价格信息，“夜间服务、高空作业服务”等特殊服务收费须提前告知；不明码标价最高可罚5000元。

【下单30元上门收超600元 家电维修乱收费现象频出】

这一规定对家电维修市场有哪些影响？规范家电维修服务，还需要从哪些方面努力？今天的新闻我们继续来关注。节目一开始，我们先从家电维修服务乱象说起。

近年来，消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉数量较多，其中很多都直接或间接与明码标价不规范相关联。在记者的采访中不少人都表示自己遇到过上门维修“刺客”。

消费者 陶先生：家庭漏水，他没说（多少钱）他就来了，来了以后给你一查，他说2600（元）还是3000（元）。

消费者 孙女士：上面写的上门费是30元，他所谓的维修是把我的零件拆下来做了一个清灰，收了610元的费用。

消费者 任女士：三百块钱能修好，结果上门他说七八百。

消费者 赖先生：上门的客服很多时候其实他会有加价的行为，他很多会不透明。

家电维修乱象为何不断？不少消费者表示，由于家电维修有一定专业性，信息不对称，因此消费者容易受到蒙骗。

消费者 赖先生：我觉得还是相关的渠道，涉及专业度和透明度，我不是做家电维修的，我自己做不了，所以他就有加价的一个空间。

消费者 刘女士：消费者对于这个维修的过程，其实不太了解。抓住了我很着急把这个东西修好的心理，我就不太想跟他再去费太多的时间成本去沟通。

记者在社交媒体平台搜索发现，还有不少家电维修乱象是由于“山寨维修”或者外包的第三方公司带来的。

消费者 孙女士：上门的那个是个人，然后就是一个接单的平台？。那个商家就是相当于有一个营业执照，就在（平台）上面注册了一个维修服务的店。一旦出了事后你都没法去线下找他。

【《北京市家用电器维修服务明码标价规定》发布】

在刚刚的片子里，我们看到目前家电维修服务的价格主要由经营者自主制定，于是出现了随口要价、价外加价等不规范行为，让家电维修乱收费成了顽疾。那么此次新出台的《北京市家用电器维修服务明码标价规定》将如何对这些问题进行针对性的解决呢？我们接着来看。

北京市市场监管局相关负责人介绍，《北京市家用电器维修服务明码标价规定》的出台，瞄准的正是价格不透明问题，《规定》要求经营者提供家电维修服务或者销售相关产品时，根据行业特点和交易习惯，自行选择标价签（含电子标价签）、标价牌、价目表（册）、展示板、电子屏幕等形式明码标价。对于同时提供多项服务或者销售多个不同品类产品，经营者可以通过电子查询系统事先公示价格。对于通过网络方式提供服务或者销售产品的，经营者也应当履行明码标价义务，通过网络页面，以文字、图像等方式明码标价。

专家表示，要求家电维修服务明码标价，保护了消费者的知情权、选择权和公平交易权，是此次《规定》的最大亮点。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：这次规定里面就是说，实际上要求所有的收费项目都必须明码标价。如果超出了这个范围，可能就属于乱收费的行为，可能就要受到相应的处罚。

据了解，目前家电品牌大多以授权方式与当地维修点进行合作，部分费用还需要维修点承担，向用户索取，品牌方不能全包。针对这一问题，北京这个《规定》的出台也给了市场明确指导，规定经营者提供上门维修服务或者加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务，依法单独收费或者加收费用的，除了应当按规定明码标价外，还应当在上门前或服务前主动告知消费者，经消费者确认后方可提供相应服务并收费。

此外，随着数字经济的发展，一些家电维修服务经营者通过网络搜索平台、电商平台等，提供家电维修服务。专家指出，相关平台也要纳入依法监管的范畴，真正做到从源头加强监管。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：我觉得监管（部门）不仅仅是管住这种维修机构，还要管住发布广告和为（维修机构）发布信息的平台，平台确实也要加大管理和审核的力度。

律师提醒，消费者也要提升自我保护能力，在选择家电维修服务时，不要轻信网上的联系方式，要看清是否为官方维修商。

上海中联(成都)律师事务所律师 郭小明：一定要了解清楚服务价格、具体服务内容，要求通过书面合同等方式明确具体情况，或者注意保存宣传单、服务详情网页截图、聊天记录、录音、录像等相关证据，以防止服务过程中临时加价。维修人员乱收费时，可以与维修公司沟通协商，或者向消协等第三方机构投诉、请求介入调解，也可以直接向法院起诉。

【新闻观察：遏制家电维修乱象 制定规则只是第一步】

家电维修的收费乱象，可以说是由来已久，这次北京发布明码标价规定，能够从根本上解决这种乱象？

家电维修的乱象，最大的问题在于信息不对称，造成局部的价格垄断。

发布明码标价规定，这是第一步，如何监管，仍然面临很大问题。

监管部门和行业协会的监管，建立公开透明的平台，对维修机构进行打分和评价。生产厂商的授权和监管。