击退外卖包装费“刺客”需多方“亮剑”

北京青年报客户端 2023-09-10 07:47:00

2023-09-10 07:47:00

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实测外卖平台烧烤打包费“按串”收取。

想吃烧烤点份外卖,付款前一看,打包费按串收取。近日,市民崔女士通过武汉城市留言板反映此事。张女士提供的截图显示,其外卖订单包括11样菜品,平台共收取16.5元打包费。以烤羊肉串为例,打包费标准0.5元/份,点单6串共收3元。记者调查发现,多个外卖平台上,烧烤外卖普遍存在类似情况。

外卖合理收取一定包装费可以理解,但是,像外卖中三个卤蛋收取三份打包费,最后却只有一个袋子装着;猪肉筋打包费每份收0.2元,金针菇、土豆片等每份收0.3元,羊肉串每份收0.5元;甚至作为必选品、价格0元的辣度选择一项,同样每份收0.2元,这就有些过分和难以让消费者接受了。依据相关政策规定,外卖商家需要使用环保型包装材料对产品进行包装,外卖平台便设置了“打包费”这一收费项目。不过,对于外卖包装费应该收多少,平台没有统一的标准,主要基于基于不同地区的餐具成本与商家充分沟通,设置不同地区、不同品类的打包费收取上限,最终由商家在该区间范围内自主定价。

外卖打包费用收取随意,原因何在?有商家坦言,“现在外卖平台抽成费用比较高,一般在20%左右。如果算上店面房租、水电费,赔钱做外卖也是常事。在这种情况下,商家乱收打包费,实属无奈。”业内人士称,多数商家的包装成本能控制在一角左右。以480毫升容量的外卖塑料盒为例,50套一共11.5元,平均每个仅0.23元,如果大量采购,成本更低。这说明,一些商家俨然是想用打包费的增收来弥补有关损失。

还有商家反映,平台一般都会有不少满减优惠、折扣优惠等活动,而包装费的好处就是可以抵销优惠费用。商家每卖出一单,平台抽成相应比例,商家赚的少,又不敢在菜品上加价,就只能增加包装费,最终都转嫁到消费者身上。消费者权益保护法明确,消费者享有对商品或服务的知情权与自主选择权,经营者应当诚信经营,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得违背消费者意愿搭售商品、服务或附加其他不合理条件。

专家表示,面对激烈的市场竞争,外卖平台和商家多以低价优惠吸引消费,但是满减优惠、折扣优惠应是平台或商家给消费者的“诚意”,而不是异化成包装费“刺客”的理由。商家考虑盈利和成本无可厚非,但是不能为了降低自身的经营成本而向消费者随意收取额外费用,不明示、不合理地将经营成本转嫁给消费者。平台和商家只有确保产品、包装等费用的合理性并告知到位,才能收获消费者的信任,实现自身长远发展。

因此,击退外卖包装费“刺客”,需要多方“亮剑”。有关部门应加大对平台和商家的监管执法力度,对过度包装、强制收费等违法经营行为,坚持“零容忍”,露头就打。外卖平台应针对外卖打包费完善相关机制,对于打包费收取不合理、不透明的商家,及时予以处理。消费者更应向外卖包装费“刺客”等坚决说不。总之,唯有多方携手“亮剑”,共同营造更透明、更诚信的消费环境,外卖包装费“刺客”才能无所遁形。

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