昨天看过我们节目的观众朋友，应该都会对大部分工作由无人搬运车等智能设备完成的“黑灯工厂”记忆深刻，今天的头条我们就来说说“无人经济”。现如今，去饭店吃饭可以遇到机器人送餐，去商场购物常常能看到机器人导购，而没有收银员的“无人超市”也早已不稀奇了。除此之外，近来全国各地还涌现出不少其它类型的“无人店”，像是“无人酒店”、“无人书店”、“无人花店”等等。那么，这些“无人店”是如何运营的？消费者又有着怎样的体验？一起去看看。

这是广西南宁市的一家“无人酒店”，酒店门口没有传统宾馆的前台和服务员，顾客进行实名登记后，可以根据门口的提示通过线上小程序办理入住。这家酒店大约有40间客房，大多为双层复式房型，房间内除了有一般酒店都提供的设施外，还配备了油烟机、洗衣机给顾客使用，住宿价格也比较实惠，一晚只需108元。来自广西河池的小覃最近和家人来南宁旅游，就选择了这家无人酒店。

游客 小覃：是挺方便的，环境还行，能接受。（价格呢？）价格的话现在是第一次订，它会比较优惠一些。

酒店工作人员介绍，如果客人不是很熟悉入住流程，酒店也会安排人员帮忙，退房时只需跟他们打个招呼即可。

“无人酒店”工作人员 覃女士：（平时）入住率能高达百分之六七十这样子，更方便 更适于年轻人。

除了“无人酒店”，“无人书店”也开始兴起。记者在南宁这家无人书店看到，书架上不仅摆放着各类书籍，还挂着一个写有“正版书一斤15元”的告示牌。根据现场公告，顾客只需将选好的图书拿到称重处称量，即可按照一斤15元的价格自助购买，扫码付款后就可以将图书带走。

消费者 庄先生：看到这个（无人售卖书籍），挺好的，也挺实惠的。

消费者 罗先生：我觉得挺方便的，我觉得这个东西还是蛮不错的，价格都还不错的。

这家无人书店的负责人丁先生介绍，他从事图书销售工作四年多了，之前开有一家门店销售图书，这几年，无人售卖的商业模式让他发现了商机。

“无人书店”负责人 丁大增：不管怎么样，我们这个图书销售作为无人的模式，它其实还是有盈利，因为我们把这个成本，租金的成本，还有人力维护的成本，压缩到比较低的价格。

再到江苏如东看看这家“无人花店”——花喜自助花店，花店无人销售，选购、付款全靠消费者自觉。在不足10平米的店面里，整齐排布着超五十种、上百盆多肉植物，每盆植物的盆边都标写了价格。消费者选中了心仪的植物，扫码付款即可。

消费者 张梁 这里的东西（植物）都挺好的，也挺实惠的。

“无人花店”店主 黄华喜 开了这么久，没有一个人随便来店里拿了不扫码就走的，我觉得还行。

店主黄华喜介绍说，花店运营百日，每天的收益约有三四百元，接下来，她还打算再开一家无人花店。

除了无人酒店、无人书店之外，近年来，无人健身房、无人球场、无人服装店等五花八门的“无人店”，在全国各地如雨后春笋般涌现。记者今天通过天眼查网站搜索查询发现，跟“无人经济”相关的企业目前在我国已经超过10万家。

【“无人经济”升温：不同业态并非一概适用“无人经营”】

不过，当“无人经济”不断为我们展现新的生活方式、生产方式无限潜力、无限可能性的同时，我们也要看到，这个“新”字也意味着风险和不确定性。“无人经济”一定就是门好生意吗？在无人模式下消费，消费者可能遇到哪些问题？另外，“无人经济”会取代“有人经济”，影响就业吗？我们接着来看。

虽说“无人店”理论上可以节省人工成本，但也有不少“无人店”在实际运营中遇到一些问题，部分“无人经济”应用因产品设计、服务体验等存在不足，整体发展遇到了瓶颈。例如，一些早期开张的无人超市、无人便利店已经倒闭，分析其原因主要有：一是大批技术设备投入，成本高，导致商品价格没有优势；二是由于店里无人，补货速度慢，有的店受限于面积小，商品也少；三是技术不成熟，消费者扫码购买不方便。

有专家指出，“无人经营”时代，从本质上说不是“有人”或“无人”，最关键的要满足消费者需求，不同业态并非一概适用“无人经营”。

南宁学院商学院副教授 覃杨：我们也需要关注它的一个服务，还有一个它的安全性的问题，不要为了“无人”而去做无人，我们希望无人概念，它是一个全新的尝试，更多的这个我们还有待于市场的检验。

此外，“无人超市”、“无人健身房”等“无人经济”的迅速发展，在给人们带来便利的同时，也存在一些风险和隐患。此前中国青年报发布的一项调查显示，在“无人”模式下消费，有65.4%的受访者担心信息安全和隐私保护问题，64.0%的受访者担心消费者合法权益得不到有效保障，61.3%的受访者担心消费过程出现问题得不到及时解决，36.4%的受访者担心无法得到相关产品咨询。

专家表示，“无人经济”不能无人监管，随着“无人经济”的快速发展，一旦消费者个人权益受到侵害，如何解决、如何赔偿以及如何避免再次出现类似状况，都是急需考虑和解决的问题。

而针对“无人经济”可能影响就业的担忧，专家指出，“无人经济”的发展可能会减少一些辛苦、危险的工作岗位，但从长远来看，却能创造新的就业机会。机器人取代了一些工人，也需要人员对机器人进行运维。早在2020年，人社部等部门联合颁布了“工业机器人系统运维员”这一新兴职业的国家职业技能标准，为相关人才培养指明了方向。有专家指出，应对“无人经济”带来的就业问题，关键在于“就业转化”。人工智能等高新技术会带动更多新消费服务场景出现，增加新的工种和岗位，要通过培养高技术水平人才和团队，普及相关技术和实用技能，为“无人经济”的潜在就业者提供帮助，加快新旧职业转换速率。

【新闻观察：“无人经济”与“有人经济”并无根本矛盾】

“无人经济”的升温，不得不让人感叹“未来已来”。你如何看待“无人经济”会否取代“有人经济”这一观点？

信息时代，无人经济已经展现出广阔的应用前景。除了刚才新闻提到的例子，“无人经济”还有其他的应用。比如它可以运用在高危行业和恶劣的工作环境下，代替人去完成危险作业。

“无人经济”对传统的用工方式势必会造成冲击，但也会促使那些从事流水线体力工作的工人，通过学习获取新技术新技能，转型成管理智能设备的技术工人，实现人与设备之间的“互利共赢”。无人经济的发展，绝不是以消除有人经济为目的的。无人经济和有人经济本质上都是服务于人，去满足不同的市场需求的，没有必要将二者的关系对立起来。

从当下“无人经济”发展的现状来看，存在着哪些问题需要关注？

首先一个问题是，“无人经济”的消费群体偏窄，基本上为80-00后这一群体为主，其他的消费群体比如老人不太会使用智能手机等原因，对无人经济敬而远之。在此情况下，无人经济的普及推广也需要考虑到消费者的接受程度，否则，将会造成用户素质无法跟上技术发展程度的状况。事实上，再好的技术，如果缺少用户体验，也不可能占有市场。

其次，我国无人经济目前仍处于起步阶段，相关法律法规尚未建立健全，如无人零售机器出现故障，产品处于失管的状态，消费者全部拿走是否违法？完全依靠道德自觉来约束行为，是难以长久支撑的，所以还是需要尽快出台相关法律予以完善。