新闻头条我们来关注家政维修服务收费乱象的话题。近日，上海一对老夫妻搬家，通过百度搜索选择了排在第一位的公司，咨询费用时被告知需要6000元左右，但实际花费却超过了4万元。为何实际花费比网上咨询时的报价，高出那么多？这其中又隐藏着怎样的套路？我们一起来关注。

据媒体报道，上海市民王阿姨计划从闵行区搬到奉贤区，于是通过百度搜索"搬家公司"，排名第一是这家名为“上海嘀嗒搬场”的公司。联系之后，王阿姨将全部家当通过视频的形式传给对方，大大小小总共116件物品，对方看过视频后，预估需要2车才能拉完。

消费者王阿姨：他说两车可以了，一车2400（元）两车4800（元）我们说为什么那么贵，他说是搬家费人工费都在这个里面。

当时，嘀嗒搬场的工作人员表示，4800元，不包含空调的拆装费用。若要拆装空调，每台另外收费200元。对此，王阿姨表示可以接收，没想到3台空调的拆装搬运费用，远超想象。

消费者王阿姨：管子他是算我一米120（元）一共是14米氟利昂，三台各是350块，然后打洞，一个洞100块，空调现在装下来是6370块。

更让王阿姨气愤的是，原本预估2车的家当，搬着搬着竟变成了7车。全部搬家费用结算下来，总计41710元。其中，仅用于包裹家具家电的塑料气泡膜，就有60卷，每卷搬家公司报价300元，一共花了18000元。

气泡膜，真的这么贵吗？多家网购平台显示，大规格的气泡膜一般每卷价格在50元左右，规格小的每卷在10至20元。为此王阿姨多次联系当时收款的徐经理，对方回复，一切都是按照合同办事。而在这份“搬场服务合同”的第五条费用一栏中，只是提到搬运费为2400元一车，人工打包材料费300一卷，空调移机费200一台，其它再无说明。为了弄清这其中的费用明细，王阿姨再次致电徐经理。

消费者王阿姨：我想问问看一个月都快到了，你这个搬家清单到现在还没寄给我。

上海嘀嗒搬场服务有限公司 徐经理：没有的，你拿合同去起诉吧。

这样的搬家公司，为何还能出现在百度搜索栏的前列？记者以搬家公司做推广为由，与百度网的工作人员取得了联系。

百度推广工作人员：常年排在第一位，它可能会价格稍贵一点，如果其他人也在竞拍这个（榜首广告位）的话，2000元起，往上拍，但是您不想拍的话，您直接一口价3000（元）就可以。

百度方面表示，此类推广的下方，都会带有“广告”二字，消费者如对服务存疑，可以通过手机APP进行申诉追偿。

由于上海嘀嗒搬场服务有限公司的工商注册地位于松江区，记者已将相关情况反映给松江区市场监管局，目前当地监管部门已就该公司是否存在钓鱼、欺诈经营等行为展开调查。

上海市松江区市场监管局九亭所副所长 陆伟峰：我们了解到气泡膜的市场行情应该是在50元一卷，这个搬家服务总共用了60卷，那么这里面的金额应该是3000元，然后当事人收取了18000元，那么多收取的这个人工服务费，是合计15000元，当事人现在也愿意退赔。

【关注家政维修服务收费乱象：上门服务“刺客”层出不穷】

从上海这对老夫妻搬家的案例中，我们可以看到，当事的搬家公司实际上是在网上咨询时，提供了低价，吸引消费者选择自己的服务。上门服务时，又对实际情况添油加醋，并以“家具家电需要多层保护”等为理由，让原有的方案无法解决问题，称“必须使用更好的工具、更多的材料，才能顺利完成服务”，以便达到多收费的目的，这其中过程真的是套路满满。而像这样网上网下价格差异巨大、巧立名目小病大修、隐瞒价格诱导消费等问题频繁发生，一段时间以来，类似“搬家刺客”“马桶刺客”“家电刺客”的新闻层出不穷，主要涉及家电维修、管道疏通、上门开锁等服务领域，让很多消费者深受其扰。

上海市民高小姐就遇到了“马桶维修”刺客，当时疏通马桶的公司报价100元，结果疏通后索要500元，其中所谓的“材料费”占了大头。

受访者 高小姐：师傅来了之后，鼓捣了一下马桶，说你这个普通的办法可能疏通不了，必须要用药粉，他就直接撒了一些那种他们特制的药粉，马桶是疏通了，但他说要加钱，要大概500块钱左右，最后把钱给她了，因为他就站在我们家洗手间那个地方，就感觉不给钱他就不走的样子。

以“防水补漏”“搬家”“家电上门维修”为关键词在黑猫投诉网站上进行搜索，均发现有上千条相关投诉，近期多条投诉均涉及胶水材料费、天价维修费、维修效果不佳、额外收费等问题。

受访者 张女士 ：之前遇到马桶堵塞的问题，线上下单，请师傅上门维修，疏通马桶两分钟300元，个人觉得消费有点高。

受访者 窦同学 ：之前就是碰到过一个上门开锁，但是要价特别贵的情况，他过来以后，我还没来得及跟他谈价格 他就直接上来开锁，开了大概两分钟左右吧，他就问我收开锁费400块，我家是普通的钥匙锁，也不是电子锁。市场行情应该在50元到100元左右。

专家表示，从法律层面来看，这种套路涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。提供上门服务的平台应履行审核义务，一旦发生问题，应立即配合相关职能部门执法。

上海市松江区市场监管局九亭所副所长 陆伟峰：市场监管部门在此提醒广大消费者，一要仔细审阅有关合同条款，尤其是价款、报酬，履行地点、履行期限、履行方式，标的数量，收费标准等，第二要认真审查商家的经营资质，谨防山寨公司或个体从业人员假冒正规企业，三是要注意收集和保存相关的消费凭证，遇到服务人员野蛮装卸坐地起价等侵害消费者权益的行为，可以向商务部门，市场监管部门消保委等部门投诉。

【新闻观察：服务正在规范 收费谁来管？】

今天来到演播室的观察员是熊伟，家政行业的乱象似乎又转战阵地了，从服务转战到了收费，对此你怎么看？

前几年我们经常会看到一些家政行业的服务乱象，比如搬家不专业、保姆服务不规范等等。这些乱象的出现推动了家政行业的服务规范，就拿我们厦门来说，如今我们已经有了关于搬家、家电清洁、家庭护理等多个地方性服务规范。然而，现在家政领域出现的这些“刺客”行为，暴露出的是行业服务正在规范，可是收费开始乱来了，收费问题怎么办？谁来管？

我认为需要从三个层面看待这些家政领域的“刺客事件”。首先是行业层面，长期以来消费者对于一些简单的家政服务，没有合同约定的概念，比如开锁、修马桶可能都是口头约定费用，并不会因此而去签一份合同，因为没有有效约束，这就给服务者提供了乱叫价、乱增加项目的空间。就算有些服务签订了合同或者有网络家政平台的约束，但合同的规范程度以及对消费者的保护还有很大提升空间。上海的搬家刺客就是如此，即便签订了合同，消费者依旧被“刺”。

另外是监管层面，市场监管部门对于行业暴露出的消费问题应该重视起来，不能说有消费者投诉后，才去协调，而是要通过规章制度、管理模式把行业暴露出的问题规范起来，不要让企业在法律和规范之间钻空子，甚至还游刃有余。最后，现在大家都会通过互联网平台去选择家政服务，在商业平台上家政企业打广告无可厚非，可是政府层面是不是也要考虑，得有一个相对公平客观、带有评价机制的互联网平台供消费者做选择。家政行业的规范不只是服务规范，收费更需要规范。