最近，厦门市96196电梯应急处置中心，在一个多月的时间内，先后接到了同一台电梯多达5次的救援电话，到底出现了什么问题，我们一起看看。

记者 乔丹：现在我就来到了同安区梧侣路附近的一处厂房，在我身边的这台货运电梯在过去的一个多月内，厦门市96196电梯应急处置中心接到了5次这台电梯的故障救援电话，那么 这台电梯到底怎么了？我们一会去问一下属地市场监管部门的执法人员。

同安区市场监管局的执法人员告诉我们，这台电梯由三家企业共同使用，登记的使用管理责任单位是物业公司。上个月，厂房里的一家企业，为了赶订单急出货，工人就用货箱去挡着电梯门，缩短等待时间，导致电梯发生故障停运。于是，企业拨打了96196救援电话，问题很快就得到了解决。接下来，只要遇到电梯方面的问题，不管大事小事，这家企业都拨打“96196”，甚至连联系维保、咨询问题等非紧急情况也打。

同安区市场监管局特种设备安全监察科科长 陈重捷：企业觉得96196速度还挺快的，觉得很方便，每次都打96196，后面我们调查后发现有一些故障是不需要打96196。 比如说叫维保单位过来做个维保 或者要谈一下合同修订，确实他就把这个当作了维保单位的电话了。

那么，96196到底是做什么的呢？相关工作人员介绍，96196是全省统一的公益性电梯应急报警电话，当市民遇到电梯故障被困的时候，可以拨打电话求助。96196电梯应急处置中心接到报警后，会立即锁定电梯位置，并派遣专业救援力量实施救援。电梯发生故障拨打“96196”本身是没有错，但需要明确的是，它不是维修电话，是负责应急接警、指挥调度维修和救援力量的。

市特种设备检验检测院应急处置科副科长 王幸捷：当然96196也可以处置电梯非困人故障，但因公共资源有限，这里也建议大家遇到普通的电梯故障时， 优先通过轿厢内对讲装置向电梯使用管理责任单位的值班人员报修，或者直接拨打电梯内张贴的电梯维保单位电话，这是最快速有效的报修方式。