记者一线观察:厦门旅游强劲复苏 定制游受欢迎

厦视新闻 2023-02-26 19:32:20

2023-02-26 19:32:20

  今年春节假期,厦门接待游客291.59万人次,同比增长39.68%,恢复至2019年同期水平,实现了“开门红”的良好局面。在旅游复苏的背景下,厦门的旅游业能够追回受疫情影响而“失去的三年”吗?当前,行业的发展面临什么样的问题呢?来看记者的一线观察。

  节后这段时间,鼓浪屿上岛游客平均每天都超过2万人,旅游复苏势头强劲。这天上午,导游郭志达带着五名游客组成的定制团上岛游览。他带着大家穿过一条条幽静的小巷,欣赏了四落大厝、宏宁医院等历史风貌建筑,并从中西方文化交融入手,讲解了不少老建筑的有趣历史。为了满足定制团的个性化需求,郭志达放慢节奏,选择适合老人行走的路线,在每个景点的讲解之余,还留出了自由参观和拍照的时间。

  导游 郭志达:旅游发展到现在,都小众化定制化了,不像以前旅游都是走马观花,现在的游客都有更多的自己一些想法,他会想(去)自己去的地方,游客基本上可以看到说是源源不断,觉得算是起来了是复苏了,基本上一个月可以带满个20天左右。

  虽然旅游业今年呈现井喷式增长,但导游数量问题也随之而来。在采访中记者了解到,过去三年,不少导游迫于生计问题离职离岗,相关院校旅游、导游专业招生人数也有一定程度的萎缩,导致导游后备力量不足。

  导游 郭志达:(之前)我们公司应该很多从专职导游变成了兼职导游,很多他们首先自己在外面找活干,至少补贴家用,先生存下去,兼职的时候再来公司带团,所以(因为疫情流失)一半。

  随着旅游市场全面复苏,多家旅行社都不可避免地面临“导游荒”。今年春节假期,厦门多家旅行社只好把有导游证的管理人员派到前线“救急”,甚至不得不推掉部分旅游团的接待计划。

  杨丹是我市一家旅行社从业人员,过去三年,她所在的旅行社专职导游数量流失超过一半。节后这段时间,他们加大力度“招兵买马”,动员曾经转岗、待岗的导游重回一线,但目前回归的导游数量比较有限,部分导游对于工作的稳定性仍然存在顾虑。接下来的几个月,这家旅行社将接待多个康养旅游团,由于订单上升较快,还需再聘用上百名导游,才能完全满足接待需求。

  厦门厦旅国际旅行社有限公司国内接待中心总监 杨丹:很多导游,他可能因为现在已经找到一个比较稳定的工作,他可能不会愿意,马上回归到旅游行业中来。(节后)很多导游也在陆续回归,但是数量并不是特别多。

  旅游经济师 黄国灿:我市的导游普遍是以兼职性质带团,他的“五险一金”的缴纳,多半是由导游自行缴纳,或者与旅行社协商缴纳,导游在日常带团过程当中,他分淡旺季,在旺季期间团量很大,导游相对较辛苦。在淡季期间团量较少,导游甚至手头上没有活,如果团量没法得到保证,他整个带团的积极性就不高。

  多措并举破解“导游荒”

  旅游市场的复苏,让不少旅游从业者看到了曙光,而面对人才流失、获客途径单一等问题,厦门的旅游业该如何求新求变?

  旅游热起来,导游不够用,就难以满足游客个性化、专业化的旅游需求。针对导游返岗遇到的难题,站南路的这家旅行社近期上调了导游的薪酬待遇,单个导游的带团工资从原来的每团200-300元,提高到300-400元。此外,旅行社还将导游的工作年限、服务水平、游客满意度等纳入考核指标,制订多项奖补措施,充分调动导游返岗积极性。

  厦门悠行旅行社导游部总监 柯素芳:节后很多导游也都返岗了,除了正常的带团工资,我们有很多的福利鼓励,比如说每单每团的好评奖励,还有年终优秀导游员国内游国外游的奖励。

  提高薪酬福利待遇是一方面,提升队伍的归属感也同样重要。近期,市导游协会计划组织导游嘉年华、导游团建活动等,大力宣传导游正能量,增强社会认同感。同时,协会还将通过提供职业生涯规划、就业辅导、职业咨询等,帮助导游拓展职业技能,提高综合素养。

  市导游协会副会长兼秘书长 方和良:继续做好“导游+”技能的提升,包括继续鼓励导游去考取网约车资格证,鼓励他们去考网络主播证,或者互联网营销师证,提升他们自媒体技能。我们今年还计划开设研学辅导师、户外拓展师、摄影技巧专题培训课程,引导导游员适应新的业态,适应后疫情时代旅游市场的需求。

  让更多导游回归,让他们成为多面手,只是推动旅游复苏的其中一环。眼下,游客/获知信息、预定消费的渠道,更多在线上,获客途径单一、营销模式保守的线下旅行社,正在做出改变。

  会展北路的这家旅行社,最近引进了专业讲师,围绕场景搭建、话术技巧等内容,开展直播培训。借助短视频平台,旅行社工作人员纷纷从“幕后”走向“台前”,通过手机屏幕和全国网友热情互动,实时推广产品线路、价格等相关信息,分享厦门小众新奇的特色玩法。旅游直播开播仅三天,线上成交额就达二十多万元。

  导游、旅游主播 王杰:以前通过各个平台,没有通过这种视频呈现更直观,所以我们现在更应该拓展自己的直播技能,来获取客户。

  中国国旅(厦门)国际旅行社有限公司总经理助理 吴水燕:直播后台数据也可以看到,整体来说是偏“90后”客群,大部分通过线上购买旅游产品。它已经颠覆了现在传统旅行社的购买方式,线上直播你是做全国的游客,做公域的流量,通过线上吸引更多的全国游客和全国年轻群体来到厦门,促进旅游消费。

  新春厦门旅游市场“开门红”,这样的旅游热潮是报复性的昙花一现,还是持续性的芝麻开花节节高,关键看能否持续发力。记者从市文旅局了解到,当前,我市正大力推动旅游业朝高端化精品化发展,将组织举办文化和旅游惠民消费季,鼓励文旅市场主体积极推出打折优惠产品,实施文旅伴手礼打造计划,全力打造文旅IP,依托鼓浪屿、园林植物园、园博苑等景区景点,规划建设特色婚纱摄影拍摄地。

  业内人士表示,在旅游产品、旅游品牌、新业态打造等方面,厦门应该持续创新,推出更多让游客留下来、玩好来、想再来的旅游产品。

  旅游行业资深从业者 康继锋:要让人家再二次来,或者来过厦门的朋友,能玩出新的花样,加入更多体验感的东西,包括孩子能体验、老人能体验、家庭能体验的概念,更加精选一些网红打卡性质、休闲性质,考虑一些有人文历史深度的,我们的大线路不好组合的,要改成碎片化,好拆解的,让游客更有自由和选择度。

  【记者一线观察】

沉寂了三年的旅游业,站在了全面复苏的转折点上。采访中我们看到,虽然眼下还面临一些问题,但行业各方“拼”的劲头更足。吸引优秀人才回归、孵化打磨更多有特色的产品、提供更高品质的服务,本就极具旅游人气的厦门,正着力抢机遇强优势挖潜力,在旅游复苏的道路上行稳致远。


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