今年春节假期，厦门接待游客291.59万人次，同比增长39.68%，恢复至2019年同期水平，实现了“开门红”的良好局面。在旅游复苏的背景下，厦门的旅游业能够追回受疫情影响而“失去的三年”吗？当前，行业的发展面临什么样的问题呢？来看记者的一线观察。

　　节后这段时间，鼓浪屿上岛游客平均每天都超过2万人，旅游复苏势头强劲。这天上午，导游郭志达带着五名游客组成的定制团上岛游览。他带着大家穿过一条条幽静的小巷，欣赏了四落大厝、宏宁医院等历史风貌建筑，并从中西方文化交融入手，讲解了不少老建筑的有趣历史。为了满足定制团的个性化需求，郭志达放慢节奏，选择适合老人行走的路线，在每个景点的讲解之余，还留出了自由参观和拍照的时间。

　　导游 郭志达：旅游发展到现在，都小众化定制化了，不像以前旅游都是走马观花，现在的游客都有更多的自己一些想法，他会想（去）自己去的地方，游客基本上可以看到说是源源不断，觉得算是起来了是复苏了，基本上一个月可以带满个20天左右。

　　虽然旅游业今年呈现井喷式增长，但导游数量问题也随之而来。在采访中记者了解到，过去三年，不少导游迫于生计问题离职离岗，相关院校旅游、导游专业招生人数也有一定程度的萎缩，导致导游后备力量不足。

　　导游 郭志达：（之前）我们公司应该很多从专职导游变成了兼职导游，很多他们首先自己在外面找活干，至少补贴家用，先生存下去，兼职的时候再来公司带团，所以（因为疫情流失）一半。

　　随着旅游市场全面复苏，多家旅行社都不可避免地面临“导游荒”。今年春节假期，厦门多家旅行社只好把有导游证的管理人员派到前线“救急”，甚至不得不推掉部分旅游团的接待计划。

　　杨丹是我市一家旅行社从业人员，过去三年，她所在的旅行社专职导游数量流失超过一半。节后这段时间，他们加大力度“招兵买马”，动员曾经转岗、待岗的导游重回一线，但目前回归的导游数量比较有限，部分导游对于工作的稳定性仍然存在顾虑。接下来的几个月，这家旅行社将接待多个康养旅游团，由于订单上升较快，还需再聘用上百名导游，才能完全满足接待需求。

　　厦门厦旅国际旅行社有限公司国内接待中心总监 杨丹：很多导游，他可能因为现在已经找到一个比较稳定的工作，他可能不会愿意，马上回归到旅游行业中来。（节后）很多导游也在陆续回归，但是数量并不是特别多。

　　旅游经济师 黄国灿：我市的导游普遍是以兼职性质带团，他的“五险一金”的缴纳，多半是由导游自行缴纳，或者与旅行社协商缴纳，导游在日常带团过程当中，他分淡旺季，在旺季期间团量很大，导游相对较辛苦。在淡季期间团量较少，导游甚至手头上没有活，如果团量没法得到保证，他整个带团的积极性就不高。

　　多措并举破解“导游荒”

　　旅游市场的复苏，让不少旅游从业者看到了曙光，而面对人才流失、获客途径单一等问题，厦门的旅游业该如何求新求变？

　　旅游热起来，导游不够用，就难以满足游客个性化、专业化的旅游需求。针对导游返岗遇到的难题，站南路的这家旅行社近期上调了导游的薪酬待遇，单个导游的带团工资从原来的每团200-300元，提高到300-400元。此外，旅行社还将导游的工作年限、服务水平、游客满意度等纳入考核指标，制订多项奖补措施，充分调动导游返岗积极性。

　　厦门悠行旅行社导游部总监 柯素芳：节后很多导游也都返岗了，除了正常的带团工资，我们有很多的福利鼓励，比如说每单每团的好评奖励，还有年终优秀导游员国内游国外游的奖励。

　　提高薪酬福利待遇是一方面，提升队伍的归属感也同样重要。近期，市导游协会计划组织导游嘉年华、导游团建活动等，大力宣传导游正能量，增强社会认同感。同时，协会还将通过提供职业生涯规划、就业辅导、职业咨询等，帮助导游拓展职业技能，提高综合素养。

　　市导游协会副会长兼秘书长 方和良：继续做好“导游+”技能的提升，包括继续鼓励导游去考取网约车资格证，鼓励他们去考网络主播证，或者互联网营销师证，提升他们自媒体技能。我们今年还计划开设研学辅导师、户外拓展师、摄影技巧专题培训课程，引导导游员适应新的业态，适应后疫情时代旅游市场的需求。

　　让更多导游回归，让他们成为多面手，只是推动旅游复苏的其中一环。眼下，游客/获知信息、预定消费的渠道，更多在线上，获客途径单一、营销模式保守的线下旅行社，正在做出改变。

　　会展北路的这家旅行社，最近引进了专业讲师，围绕场景搭建、话术技巧等内容，开展直播培训。借助短视频平台，旅行社工作人员纷纷从“幕后”走向“台前”，通过手机屏幕和全国网友热情互动，实时推广产品线路、价格等相关信息，分享厦门小众新奇的特色玩法。旅游直播开播仅三天，线上成交额就达二十多万元。

　　导游、旅游主播 王杰：以前通过各个平台，没有通过这种视频呈现更直观，所以我们现在更应该拓展自己的直播技能，来获取客户。

　　中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司总经理助理 吴水燕：直播后台数据也可以看到，整体来说是偏“90后”客群，大部分通过线上购买旅游产品。它已经颠覆了现在传统旅行社的购买方式，线上直播你是做全国的游客，做公域的流量，通过线上吸引更多的全国游客和全国年轻群体来到厦门，促进旅游消费。

　　新春厦门旅游市场“开门红”，这样的旅游热潮是报复性的昙花一现，还是持续性的芝麻开花节节高，关键看能否持续发力。记者从市文旅局了解到，当前，我市正大力推动旅游业朝高端化精品化发展，将组织举办文化和旅游惠民消费季，鼓励文旅市场主体积极推出打折优惠产品，实施文旅伴手礼打造计划，全力打造文旅IP，依托鼓浪屿、园林植物园、园博苑等景区景点，规划建设特色婚纱摄影拍摄地。

　　业内人士表示，在旅游产品、旅游品牌、新业态打造等方面，厦门应该持续创新，推出更多让游客留下来、玩好来、想再来的旅游产品。

　　旅游行业资深从业者 康继锋：要让人家再二次来，或者来过厦门的朋友，能玩出新的花样，加入更多体验感的东西，包括孩子能体验、老人能体验、家庭能体验的概念，更加精选一些网红打卡性质、休闲性质，考虑一些有人文历史深度的，我们的大线路不好组合的，要改成碎片化，好拆解的，让游客更有自由和选择度。

　　【记者一线观察】

沉寂了三年的旅游业，站在了全面复苏的转折点上。采访中我们看到，虽然眼下还面临一些问题，但行业各方“拼”的劲头更足。吸引优秀人才回归、孵化打磨更多有特色的产品、提供更高品质的服务，本就极具旅游人气的厦门，正着力抢机遇强优势挖潜力，在旅游复苏的道路上行稳致远。