前段时间，“厦门党风政风监督台”接到群众反映，他们在准备买房的时候，发现成年人的不动产登记信息可以线上查询，但未成年子女却必须到线下查询打印，而且还得父母一方到场才能办理，很不方便。了解到相关情况后，市纪委监委将这一问题作为“点题整治”的小切口，开展直查督办，一起来看。

走访人员调查：未成年人也能线上办 办事指引有“遗漏”

根据群众反映的线索，走访人员了解到，从去年7月我市新建商品住房购房意向登记系统上线后，部分群众在准备意向登记所需的相关证明材料时，需要提供夫妻双方及未成年子女的《厦门市不动产登记信息查询结果》，夫妻双方的不动产登记信息可以线上查询，而未成年子女的，则必须到政务服务中心或自助机现场打印，而且还得父母一方到场才能办理，意向登记时提供的查询结果还必须是两周内的，所以不少群众都要专门前往政务服务中心查询打印，很不方便。有的群众也曾向相关部门反映过这一问题，但得到的答复却是，线上查询不动产登记信息需要经过“福建省社会用户实名认证和授权平台”实名认证，因未成年人没有进行过认证，所以无法线上办理。

直查督办启动后，走访人员首先亲身体验了一番。走访人员用一名未成年子女的身份登录相关政务服务平台，进入“不动产登记网上查询系统”后，提交了相关信息查询申请，可没想到，次日就在线上取得了查询结果。为何体验结果和群众反映的情况不一致呢？走访人员继续调查发现，市住房局“购房意向登记系统”的指引说明中显示，“家庭户需携带全部家庭成员的身份证明，通过线下相关自助机或各政务服务中心柜台打印《厦门市不动产登记信息查询结果》”，同样与实际情况不相符。之后，走访人员来到市政务服务中心，找到了市自然资源和规划局负责出具《厦门市不动产登记信息查询结果》的权属档案中心窗口，进一步了解情况，而这里的工作人员却说，要查询未成年子女的不动产登记信息，只能通过部门窗口、自助机等办理方式，因为未成年子女不能在相关平台进行实名认证，所以无法线上办理。

市自然资源和规划局权属档案中心窗口工作人员：网上申请打这个证明，必须要实名认证，小孩子在网上现在没办法实名认证，我们必须要实名认证以后，他才有权利来申请他的信息。

这名工作人员的说法，再次印证“经实名认证的未成年人也能在平台进行相关信息查询”这一重要信息被相关部门遗漏了。相关部门存在工作作风不细不实，对实际信息不掌握等问题，造成在办事指引设置、答复群众咨询时“绕弯路”，让群众“多跑路”。此外，走访人员还发现，未成年人不动产登记线上查询尚未实现群体“全覆盖”，婴幼儿等部分未成年人无法自主配合完成实名认证，也就无法实现不动产登记线上查询，仍有不便民之处。

相关部门加强培训 增设界面打通“最后一百米”

相关部门工作作风不细不实，对实际信息掌握不全，让群众办事多跑腿，问题症结出现在哪？不动产登记线上查询有没有办法改进，做到更加便民？继续来看。

针对调查情况，走访人员向相关部门进行了反馈，督促其整改存在的工作作风问题。市自然资源和规划局权属档案中心相关负责人表示，此前未成年人不动产登记信息查询的业务办理量不多，他们并没有发现未成年人可以通过实名认证进行线上查询这一功能，以至于在人员培训和对外讲解上都存在不足。在走访人员指出问题后，他们当即组织工作人员培训，进一步明确办理流程和答复口径。针对部分未成年人无法自主实名认证进而无法线上查询的情况，权属档案中心也表示将立即改进。

市自然资源和规划局权属档案中心工作人员：至少有一个途径给大家走，就是（群众）至少不用到窗口来，这样就很好，我得改系统。

工作人员表示，他们将在延续现有的未成年人线上查询本人不动产登记信息做法基础上，在“不动产登记网上查询系统”中增设申请人录入未成年子女信息的界面，允许申请人手工录入未成年子女信息一并申请查询。这样一来，未成年人不动产登记信息线上查询就实现了群体全覆盖。

近日，走访人员发现，“厦门市不动产登记网上查询系统”查询界面已添加“新增未成年子女”一项。市住房局相关负责人也表示，已经与市资源规划部门的权属档案中心进一步沟通对接，对“购房意向登记”系统中相关说明作出了相应修改。