2月12日，韵达官方发布《关于近期网络传言的澄清公告》。

公告称，春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况，目前网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕，对未能及时收到快件的客户，表示真诚的道歉。另外，公告称，网传2000多个网点关闭为不实内容，韵达一级网点比去年同期新增了100多个，至于“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等等，皆为不实之词。