假期刚过，市市场监督管理局发布了春节期间消费投诉举报情况，一起来了解。

市场监管人员介绍，春节假期，市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心实施24小时全天候人工接诉服务，1月21日到1月27日，厦门市12315共接收各类信息2959件，其中咨询1363件、投诉1330件、举报266件。假期消费投诉的最大特点是旅游投诉增幅较大，共有378件。

市市场监管局12315指挥中心工作人员 曾璐莹：主要是集中在住宿服务和餐饮服务，住宿服务两百多件，占了旅游投诉的百分之七十多，消费者反映一个是春节期间价格，包括住宿环境条件和网上预订的不太一致。

另外，餐饮服务类投诉有179件，占投诉总量13.5%，其中，海产品的问题相对较多，餐厅以次充好、缺斤少两、菜品变质等问题是投诉热点。12315指挥中心已经把所有投诉举报转派给属地市场监管部门协调处理。

市市场监管局12315指挥中心工作人员 曾璐莹：第一时间将案件分流到相关所属辖区，由辖区所值班人员及时介入协调处理，积极维护市民游客合法消费权益。

厦门市12315提醒市民游客，在网络平台预定车票、酒店、景点门票前要详细了解退改签条件，在消费过程中注意保存好发票、收据。一旦发生纠纷，消费者可以先与商家协商解决，协商不成再拨打12315热线举报投诉，维护自身合法权益。