昨天，市商务局发布“双11”期间厦门“电商战队”成绩单，本月1日-11日，厦门“电商战队”战绩继续领跑全省，全市网络零售额接近230亿元，同比增长34%。“双11”期间，各大电商平台都在“花式促销”，很多商家还推出“保价”承诺，来吸引消费者消费。但是，消费者如果购买商品后发现降价了，该如何维权呢？

在12315投诉举报处理指挥中心，接线员们正在处理消费者的投诉。相关负责人说，近段时间来，他们接到的消费投诉中，“无效保价”占了近两成。所谓“保价”，指的是消费者购买的产品在商家承诺的保价期间，如果出现价格下降，商家需要赔付消费者多付的差价。然而，部分商家却以“店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内”为由，拒绝赔偿，由此也产生了一些消费投诉。近日，市民景女士就向12315投诉，她购买的一款提供保价服务的化妆镜，在“双十一”期间出现了将近300元的差价，商家却拒不赔付。

市市场监督管理局消费者权益保护处二级主任科员 王宁：消费者在10月25日的时候有购买化妆镜，当时购买的价格是2000多元钱，实际到货之后，她发现商家已经把价格降到了1000多元钱，因为她跟商家协商没有结果，所以才寻求我们这边的帮助。

市场监管部门提醒，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权知悉所接受服务的真实情况，经营者不应当做虚假或引人误解的宣传。如果商家承诺保价，应当履行承诺，将保价的排除情况明示消费者。正当工作人员准备介入时，商家又同意退还差价，景女士向12315撤回了投诉。

市场监管部门说，除了价格纠纷，从近两年“双十一”的投诉情况来看，消费者反映的问题主要还集中在产品质量、虚假宣传以及发货延迟、误发、漏发。对此，市消保委也提醒消费者，在网络购物时，应该先行了解退换货政策、售后渠道等，并且妥善保管购物凭证，例如卖家承诺截图、聊天记录、购买记录等。在网购过程中如果发生消费纠纷，可以先和经营者或交易平台协商解决，也可以拨打12315热线或登录12315微信公众号进行投诉。

市市场监督管理局消费者权益保护处二级主任科员 王宁：选择正规的平台跟商家，陌生的链接最好不要点，因为这种可能没有保障性，保留好相关凭证尤其是商家承诺的，一些没有在页面上标明但商家口头有承诺的，一定要截图保存好。