搜攻略看评分成消费新习惯

　　随着互联网时代的发展，“种草经济”蓬勃兴起，无论是线上还是线下，越来越多的人都习惯在消费前先在网上做做攻略。比如，看看商家评分，看看用户的点评等等。这样的“线上互助”一度成为了很多人的“消费指南”和“避坑宝典”。那么，厦门的市民和商家对此又有哪些看法呢？一起去看记者的调查。

　　消费前，你会参考线上平台的评分吗？

　　消费者：会啊，会看。

　　消费者：我有目标去哪里吃的时候，我会上小红书上去看这家怎么样？点评怎么样？

　　消费者：我一般都会微博。

　　消费者：看一下，会参考。

　　通过随机采访，我们发现，如今，越来越多消费者在消费前参考平台评分已经成了一种习惯，大众点评、小红书等主打消费点评软件，也成了很多人的“装机必备”。针对这样的消费新习惯，商家们也很注重经营用户评价。这家主打无国界融合料理的餐厅，刚成立不久。为增加辨识度和曝光度，餐厅不仅针对网络平台消费习惯推出优惠套餐，还邀请美食达人探店，拍摄短视频，对菜品、餐厅环境、员工服务等方面做相应介绍，发布在平台上，给消费者“种草”，吸引他们到店用餐。

　　餐饮店运营负责人 茉莉：区别于往常拍照的形式，视频确实会更直观化，更比较具象化，让客户了解到餐。我们自己可能通过达人带了一些口碑，建立了自己的口碑、特色，有了自己的一个方向。

　　这家知名连锁火锅餐饮店则表示，消费点评已经成为餐饮店软实力的一部分。负责人告诉记者，门店为了吸引顾客，他们找了第三方机构，在大众点评、抖音、小红书等多个平台长期做宣传推广，用服务赢得顾客，用口碑吸引更多“回头客”。

　　餐饮店店长 龙凤娇：线上线下要结合，餐桌上有个扫码点单的牌子，后面会有放一些顾客到店，收藏打卡。客人喜欢吃我们的餐前果蔬，就会赠送一包，多人都可以同时参与，对顾客来讲他也开心我也开心。

　　【新闻观察1：消费前看点评 让选择不再纠结】

　　你会在消费前先看点评吗？你怎么看这样的习惯？

　　消费前参考评分、排行榜、甚至说是其他消费者的评论，已经成为了我日常消费的习惯了，尤其体现在餐饮消费上。平常如果我想要去吃个饭什么的，熟悉的餐厅大都直接会去，但如果想去探探新店，大都会先看看一些点评、种草的app，像是大众点评、小红书，甚至微博等等。

　　从我的观察来看，这一两年，随着短视频平台的兴起，消费种草的模式也从原本的仅局限于图文、评论等，变得更加多元化。现如今，在抖音、小红书、微博上，频繁出现了很多消费种草的短视频产品，配上链接，给像我这样的消费者提供一些从参考。比如说酒店民宿、网红打卡点啊，可以说给很多的“选择困难症患者”，提供了参考。像我自己，我刷短视频看到心仪的餐厅、民宿，会先收藏下来，等到下次真正要去之前，拿出来做一个参考。

　　信任点评却遭遇“踩雷” 消费者坦言失去信心

　　从衣食住行到文化娱乐，网上评分方式确实给消费者带来不少便利，但采访中，不少消费者表示，信任点评也常常会有“踩到地雷”的感觉，不少人坦言，频频翻车的卖家秀和买家秀，让他们对线上的消费点评失去信心。

　　消费者：现在有一些好评，都写得太官方了，不知道是真的还是假的，误差比较大。可能就是餐品出品不一样，就可能和别人拍照和我们实际去吃不一样，其他卫生问题就还好。

　　消费者：景区在大众点评、小红书上面描绘得非常好，到现场看到就是一些局部的地方而已。我就希望这些达人在描述这些事情的时候，可以更真实反映自己感受，包括他们在拍的那些照片，我希望能更真实描绘出这个东西，或者场景的状态。

　　消费者：如果碰上一些不负责的达人，他可能会不会给你很好的体验感受，所以还是自己去吧，自己找体验一下找的乐趣。

　　不少消费者反映，一味听信点评频频遭遇“踩雷”的情况，让他们对消费点评的信任度也降低了。不仅如此，还有人盯上了点评背后的“生意”，花钱刷好评、付费删差评等花样百出，污染了“点评生态”。记者在某购物平台输入“口碑运营”等关键词，出现了大量宣称可以提高评分、优化评论的第三方机构。记者以商家的身份，联系了其中一家机构，对方提供了四种不同规格的套餐，套餐内包含了访问量、曝光提升率、好评量等服务。客服还表示，钱花的越多，提升店铺等级越快，获得的曝光度和流量越高。另外，记者注意到，针对每个套餐，机构都赠送了危机公关服务，客服表示，此类服务可以优化后台差评等。

　　律师观点：“明码标价”刷分控评违法

　　针对这样“明码标价”刷分控评的商业模式，律师表示，这种行为是违法的。

　　福建瀛坤律师事务所高级合伙人 苏奕欣：在电子商务法或者其它法律里面，已经明确规定，禁止通过刷单炒信提高自己的曝光度，同时法律也规定了一个问题，如果是出现恶意的评价，商家可以通过平台就地去取消恶意的评价情况，如果是消费者理性的比较不好的评价，商家是不可以通过第三方或者自己单方去把不好的评价进行删除。

　　律师表示，商家采用刷单炒信的方式提高知名度，可能会向消费者传递虚假信息，侵犯消费者的知情权和选择权；对于同行经营者而言，构成了不正当竞争，造成市场混乱；同时，也会给平台带来信任危机。因此业内专家建议，监管部门、网信、公安等多部门，应当形成协同共治机制，加大监管力度。此外刷分控评隐蔽性强，监管部门也应该创新监管方式，例如通过大数据技术、算法识别等手段开展调查取证，给消费者一个健康的“点评生态”。

　　【新闻观察2：构建健康“点评生态” 亟需多方形成合力】

　　原本是给消费者提供参考，但现在“点评”似乎变质了，如何让“点评生态”回归本质？

　　首先我认为，平台需要“自省”。因为无论是虚构交易量还是编造用户好评，相关行为都是在平台上进行的，在数据收集、行为监控方面，平台具有先天性的优势。因此，平台应该负起主要责任，首先应与商户保持合理的距离，商业合作应合法合规；其次应加强日常管理，优化产品与算法，避免“劣币驱逐良币”。

　　但同时，平台的监管，像是网信办、市场监管等相关主管部门更加不能松懈。刷分控评隐蔽性强，监管部门要创新监管方式，例如通过大数据技术、算法识别等手段开展调查取证。

　　商家与其花心思在“控评”上，更应该不断提升产品和服务的质量。没有质量作支撑，口碑只能是空谈。此外，广大消费者在提高鉴别能力的同时，也应自觉抵制不良行为，不为“好评返现”“折扣券”等所动。

　　总之，口碑和信誉不是“刷”出来的，“刷评”更不能成为一门生意，构建良性健康的“点评生态”，亟待商家、平台、用户和监管部门形成合力、共同“清朗”。