随着数字经济蓬勃发展，线上消费已经成为人们生活中不可缺少的一部分，从刚刚的新闻中，我们也可以看出，线上消费增速明显高于线下，不过与此同时，一些相关的新型消费纠纷也频频涌现出来。日前，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2021年十大消费维权舆情热点”。

“2021年十大消费维权舆情热点”中，与线上消费相关的热点共有五类。

热点1：未成年人线上线下过度消费问题频出。一方面，未成年人花费数万元给网络游戏账号充值、给主播打赏礼物，家长申请退款遭平台拒绝等事件仍不时出现。另一方面，多起未成年人瞒着家长花数千元购买手机、宠物、游戏卡牌，家长发现后要求退货与商户产生纠纷争议等事件也受到舆论关注。

热点2、消费者个人信息“裸奔”问题突出。2021年，部分APP或微信小程序违规、过度收集个人信息，快递面单成为泄露消费者隐私“黑洞”，涉“脸”个人信息侵权等话题屡见不鲜。与此同时，中消协认为，一些餐厅仅提供“扫码点餐”，涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害消费者的公平交易权。

热点3：视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消。2021年8月，热播剧《扫黑风暴》采取了“超前点播”的更新方式，其中“必须按顺序解锁剧集”的规定受到质疑。网民认为当下视频平台在剧集播放上推出了越来越多的“套路”，赚钱手法“吃相难看”。2021年10月，爱奇艺、腾讯视频、优酷等视频平台接连宣布取消剧集“超前点播”服务。

热点4：“网红”商品被指过度营销。近年来，一些品牌在社交媒体运营及内容传播方面独具匠心，收获消费者关注，成为“网红”。然而，也有个别品牌因涉嫌过度营销，导致口碑“翻车”。

热点5：电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。去年，多个网购平台悄然兴起一类“宠物活体盲盒”商品，售价从十几元到上千元不等。卖家打着盲盒的旗号在网上售卖活体动物。有的消费者发现，购买到手的活体盲盒里是“病猫病狗”。“宠物”“盲盒”等元素是当下年轻消费者的心头好，不少电商商家据此调整营销策略，然而此类消费模式所涉及商品本身质量可能就存在不小的问题。

除了这五个热点外，“2021年十大消费维权舆情热点”还包括“车顶维权”事件暴露车企服务漏洞；教培机构频现跑路及退费风波；个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益；餐饮品牌门店食品安全事件受关注；奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满。

【新闻观察：线上消费维权热点解读】

线上消费的热度高，但我们不可忽视的是消费维权的热点也集中在这里，比如刚才看到的未成年人过度消费、网红商品过度营销和一些套路手段等等，这需要引起我们怎样的关注？

我觉得消费的理念上还是要做一些修正。个人消费的目的应该符合自身或者家庭的实际需要，而不是一味地追求新潮或者过度地贪图便宜囤货。线上消费尤其是直播带货的形式比较容易激发一些购买欲，当然这能促进一些消费，但也会带来刚才所说的种种售后问题，需要时间来逐步解决。这个时候我们对理性消费也要有正确认识。理性消费并不是简单的不消费，而应该是一种高质量的消费。也就是说，消费能真正促进个人或者家庭生活品质提升，带来身心愉悦而不是无尽的烦恼。大家应该清楚，任何产品哪怕做到了极致，它也是需要成本的，但如果它的售价长期不能覆盖成本，没有效益，不可能长久，而且极大概率会带来崩盘。同样，依靠虚假宣传过度营销都不是健康的市场行为，不可能长久。当遇到这两种情况，其实做出一个理性的选择并不难。

但对于很多遇到难题的消费者而言，最终的原因是你选择相信了例外，而不是刚才提到的常识。