手机APP适老化改造一周年成效调查

　　很多手机APP对老人不友好一直是/社会关注的热点。为此，去年1月，国家工业和信息化部启动了互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，并于去年4月发布了互联网网站和移动互联网应用也就是APP的适老化通用设计规范。其中，《移动互联网应用适老化通用设计规范》中提出，在移动应用中，建议使用无衬线字体，应对字型大小进行调整。段落内文字的行距至少为1.3倍，且段落间距至少比行距大1.3倍，同时兼顾移动应用适用场景和显示效果。规范同时还提到：适老版界面、单独的适老版APP中严禁出现广告内容及插件等，移动应用程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键等等。

　　手机APP适老化改造一周年成效调查：首批软件已初步完成改造 大多增加内嵌式适老化版本

　　如今，为期一年的专项行动已经结束，首批43个手机App的适老化改造也已完成，这些手机APP涵盖了购物、聊天、打车、新闻等方面。那么，这些改造后的手机软件，在老年人当中的普及率如何？是否真的能让老人们用得舒心呢？我们的记者做了相关调查。

　　记者打开了多个常用手机APP体验发现，目前，包括微信、淘宝、支付宝、拼多多、滴滴等大多数手机常用APP都推出了内嵌式的适老化版本，而这些版本大多需要通过软件的设置功能进行调整或者搜索“长辈模式”、“关爱模式”等才能进行切换。以微信为例，通过打开设置里的关怀模式，即可发现，软件的整体字体和按键变大了，色彩的饱和度也变得更高。而今日头条、百度等多个APP则单独上线了“大字模式”，总体来看，手机APP适老化改造以内嵌式适老化版本为主，字体调大、图标变大、功能格减少是普遍的改造方式。

　　然而，记者走访发现，大多数老年人只会使用微信、抖音等一两个手机软件，当记者询问他们，是否知道这些APP已推出了适合老年人使用的“关怀模式”、“长辈模式”时，几乎所有老人都表示不知道、不了解。

　　老年人：这个我还没注意。

　　老年人：这个我还没了解，你教我一下，因为我们岁数大了，用起这个东西都不是很方便。

　　现场，记者向老人们演示了如何打开微信的“关爱模式”，老人们都表示，进入关爱模式后，的确字体变大使用起来会更方便，但如果没有人教，他们还是不懂得从哪里开启这个模式。根据《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》要求，手机APP要在首页具备明显入口，如今看来，大多数手机软件改造后这一指标并未达到。

　　除此之外，许多老年人还反映，手机APP适老化改造还应该加强过滤商业广告、拦截不良信息。

　　老年人：我昨天看一个东西，不知道怎么就跳出来，怎么关都关不掉只能关机，就是这个广告不停不停地删不掉。

　　老年人：如果有这种软件上来，能为老年人把不应该受到的损失降到最低，替他们拦截一些不该登陆的信息就再好不过了。

　　老年人：老人家用的就是广告不要太多，经常是广告太多叫人家点红包。

　　【新闻观察1：“关爱模式”是否真的实现了关爱？】

　　通过刚才的新闻，我们也看到，手机APP适老化改造这个事儿，国家政府层面一直在推，但普及率好像不是很高，你觉得这背后是什么原因呢？

　　社会的公益性项目应该以改善性结果为导向。关爱模式到底有没有实现关爱，应该由需要被关爱的老人来判定传达、推广、是否到位，改善是否有针对性，老人的生活是否真的获取了便利。光有意识不够，还得有行动，光有行动不够，还得有效果。

　　手机APP适老化改造一周年成效调查：因缺少经济回报 企业较少推广“长辈模式”

　　面对手机APP适老化改造普及率不高、改造不彻底的情况，企业方面是怎么说的？专家对此又有什么解决良策？我们一起去听听这两方的说法。

　　针对手机APP适老化改造推广问题，支付宝客服表示由于支付宝的用户整体偏年轻，60岁以上的老年人使用频率较少，因此公司对“长辈模式”的推广较少。

　　支付宝客服：当前确实没有直接推广操作，如果您是觉得我们针对这个长辈模式没有相当进行一些普及的话，那小二也会把您所说的这个意见包括给到我们对应的产品端。

　　同样，抖音客服也表示，它们目前没有针对老年版的相应推广活动。在内容推荐和广告推送方面也仅根据用户的浏览习惯进行推送，不会针对老年人群体做进一步的内容筛选。

　　除此之外，记者从多位互联网业内人士处了解到，如果APP适老化改造仅是把字体调大、图标更明显、功能更单一，从技术来说并不难。但是，字体变大、界面变简洁也意味着原本可以在一个界面里装下的内容少了，势必导致用户的使用时长缩短，某种程度上会让企业损失更多的商业化途径。而且，对于目前大多数手机APP而言，老年人都不是主要客户群，因为缺少经济回报，做老年版从某种程度上来说就是一种公益行为，也就进而导致企业对“关怀模式”“长辈模式”的推广不够积极主动。

　　那么，如何兼顾适老年化APP的商业价值和公益价值呢？专家也给出自己的看法。

　　厦门大学信息学院软件工程系教授 张仲楠 ：对我们市场的头部企业，他们应该需要承担一些社会责任，应该需要做这方面事情。我们政府也应该加强这种监管，对于没有按照相关指令来完成适老化改造的这些企业来，要加强督促和监管。希望政府能够通过一种购买服务的方式，对于那些做得比较好的这些企业来提供一定的补贴，这样的话可以调动各个企业的积极性。

　　【新闻观察2：弘扬“尊老爱幼”的文化根脉需要各司其职】

　　听起来，手机适老化改造，企业也有企业的苦衷，那么，如何把这个事儿做好，让老年人真正在数字社会里不掉队，有什么好的想法呢？

　　其实，这个事应该分层来考虑。只考虑APP，那么它是个商业产物，企业首先考虑的是需要活下去，所以在创立指出能否考虑到老年用户关键性的条件是经营性成本。尊老是一个文化根脉，在讨论的时候属于精神文明的范畴，并不能以道德绑架的形式来强行要求企业。政府在其中扮演的角色不容忽视，可以引导，可以鼓励，可以扶持。本质上对老年人的重视反映出的是文化根脉的延续。