一起并不复杂的狗咬人事件却成为了媒体遇上的最难帮的忙，甚至让介入维权的记者都哭了，这是怎么回事儿？这两天，河南一档民生帮扶类节目《小莉帮忙》冲上了热搜，将一部维权连续剧带入了公众的视线。今年9月，河南安阳一位八旬老人在小区遛弯时被两条大型犬咬伤，面对监控和老人身上的牙印，狗主人矢口否认是自己家的狗咬了人。直到11月19日，狗主人王某被停职后，当晚才向被咬伤老人及家属道歉。明明事实清楚，证据确凿，本是一件简单的事件，狗主人积极负责、赔礼道歉，事情就解决了。是什么让事情的走势失控？让“狗咬人”成了热门新闻？今天的新闻头条一起来关注。

今年9月，河南安阳王女士年近80岁的母亲，在小区遛弯时被两条大狗咬伤，小区监控显示狗主人就在现场。然而，狗主人却矢口否认，且表示不相信监控视频。无奈之下，老人家属向《小莉帮忙》求助，媒体跟进后连续报道了10期，民警、城管等也都有介入，但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”，从9月下旬事件曝光至今，问题迟迟没有解决。

受害老人没有等到狗主人的一句道歉，倒是帮忙讨说法的记者哭着道起了歉。

河南台《小莉帮忙》栏目记者 杨小莉：不难过，不难过，对不起，我真的觉得我很抱歉啊，我觉得因为大家也是对我们寄予了很大的希望，我们一直在说我们一帮到底，我就是觉得心里很过意不去。

杨小莉在镜头前捂脸痛哭的一幕，迅速引发网友热议，“不要让小莉白哭了”“维权真的那么难吗？”。狗咬人事件连续报道10期，问题都没能解决，这不经让人疑惑，这名狗主人到底是何方神圣？根据栏目组调查，狗主人是安阳市市场监管综合行政执法支队公职人员王某某，但在陪同被咬老人家属前往其单位举报时，在现场却一度遭遇不明身份人员阻挡并发生肢体冲突。

现场：松手松手松手，你们都冷静，这是干什么？这是什么？警棍。

半小时以后，王某某致电记者，表示会督促家人道歉。

狗主人 王某某：督促 我在督促家属解决处理这个事。

但此后家属和栏目组始终没有等到说法，本来在禁养之列的大型贵宾犬，也以心理辅导犬的名义办下了狗证。王某某非但不承担责任，还给禁养犬办上了证。随着事件僵持，狗主人王某某的名字，迅速成为安阳市人民政府官网的十大热搜词。人民日报、新京报等多家媒体跟进采访，新华社也发文，五问安阳狗咬人事件，质疑承认狗咬人有多难？舆情汹涌之下，河南省安阳市政府新闻办称，为核实群众举报的有关线索，安阳市专门成立了工作组。随后，安阳市市场监管局党组研究决定，从11月19日起，对安阳市市场监管综合行政执法支队食品药品稽查专员王某予以停职，配合组织核查。当晚，这起事件终于迎来和解，犬只主人赴受伤老人家中道歉。

狗主人 王某某：诚恳地给您赔个不是，你先坐，以前都按要求，你说怎么办？没有什么要求，家里的狗不让再养了。

【新闻观察：纠纷小事久拖未决 相关部门不应“打太极”“躲猫猫”】

一桩“狗咬人”的民事纠纷，小事为何越拖越大？

从老百姓的角度而言，谁都不愿意把一次简单的维权搞得那么兴师动众，全国皆知。当纠纷不可避免地发生，我们首先寄希望于涉事人能够自觉地背负起法律道德的约束，承担起相关责任。如果这一步落空，老百姓只能把希望寄托于政府部门能够有所作为，给个说法。

的确，养犬问题涉及到城管、公安、卫生等多个部门，各部门的职能边界多多少少有些不清晰。从安阳“狗咬人”事件的处理过程来看，相关部门给予老百姓的回应并不那么负责任，而是“打太极”“躲猫猫”，急于撇开关系。政府部门的公信力何在？国家推动构建的多元化矛盾纠纷解决机制，又何在？政府部门应该急百姓之所急，想百姓之所想，这件事情哪怕不归你这个部门管，是别的部门的工作，能不能从政府部门的内部流程来走，而不是让老百姓自己一趟趟地空跑，加重老百姓的负担，甚至久拖不决。小纠纷暴露出的其实是个社会治理的大问题。

当地媒体耗时两个月追踪报道，终于迎来的犬只主人出面道歉的结果，你觉得这样算是圆满解决问题了吗？

目前来看，事情达成了受害人的调解目的，个人维权算是得到了一个可以接受的结果。但是，犬只主人出面道歉，究竟是迫于舆论和停职压力，还是真的感受到内心道德的谴责，我们未尝可知。更深层次地说，毕竟这是一次在公共场所发生的“狗咬人”事件，我们不得不担心，这个犬只未来还会不会有伤人或者扰民的风险？当地政府部门是不是可以用更主动的姿态去了解情况并加以管理呢？

其实，这件事情还有很多疑问没有解开。比如，大型犬拿到心理辅导犬的犬证，办证过程是不是合规，有没有可能钻了漏洞，对公共安全是否会构成威胁，这些都值得借这次机会好好彻查下去。面对民事纠纷，我们政府部门怎么介入，如何落实多元化解机制，只有这些工作都做到位了，才是真正圆满理想的结局。