隔离酒店暖心服务 收获“花样”好评
按照防疫要求,现在仍然有不少密接、次密接人员在接受隔离医学观察。进入隔离点后,隔离人员能不能适应?隔离点的服务是否有保障?4日带大家到思明区的一处隔离酒店去看看。
上午十点,在厦门宸洲海景洲际酒店后厨,工作人员正在准备当天的午餐。这里每天要提供900多份餐食给隔离人员,为了让他们吃得营养健康,隔离酒店制定了一个月的供餐菜单,除了保障四菜一汤、荤素搭配不重样之外,酒店还根据部分隔离人员的身体状况、口味爱好等,推出了全素餐、清真餐、流食餐等暖心套餐。
厦门宸洲海景洲际酒店总经理 黄洁:比如说我们有一个客人有食道癌,所以他一天三餐都是流食,我们在和客人沟通完,给他提供的流食都是不重复的。粥、面、粉、酸奶、牛奶去取代我们每天的盒饭,让客人尽可能舒适一些。
在酒店5平方米左右的办公室里,有两台专门对接隔离人员的服务电话。在电话的那头,是323名隔离人员有关生活物资、心理咨询等简单又迫切的需求。现在,酒店安排工作人员24小时轮流值守。
厦门宸洲海景洲际酒店总经理 黄洁:客人刚进来的时候不适,我们对客人进行一些心理疏导,同时我们也会及时把客人的一些问题,比如说客人要购买物品,或者客人叫了外卖我们都会去协调。
目前思明区有17家定点隔离酒店以及1处定点隔离公寓,有上千名工作人员参与了各个隔离点的服务保障。精细组织的防疫专班、贴心周到的服务,让各个隔离点也收获了不少“花样”好评。
厦门宸洲海景洲际酒店总经理 黄洁:小朋友他们每天给我们画一些明信片,画一些画,向我们表示感谢,让我们感受到非常暖心。
隔离人员:每天一日三餐按时送到,按时消毒,对我们都很关怀。大家要一起配合,共同战胜疫情。