政务服务的好坏，群众说了算。记者从市审批管理局了解到，我市全面建成政务服务“好差评”制度体系，在各级政务服务窗口设置评价器，主动邀请办事人员进行评价。去年，厦门政务服务的好评率高达99.99%，评价总数和好评总数均位居全省第一。

为了全面准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，厦门市全面建成政务服务“好差评”制度体系，去年6月底完成了线上线下“好差评”制度的对接改造，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，线上线下全面融合，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

市审批管理局一级调研员 李毅旭：去年我们评价总数占全省的一半，达到将近500万件，在全省是第一位的。我们的好评率也达到了99.99%，这个也在全省是排第一位的。

对于办事群众反馈的差评或投诉，厦门市按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间启动程序，安排专人回访核实，确保差评件件有整改、有反馈。目前实名差评回访整改率达到100%。

市审批管理局一级调研员 李毅旭：对于确实属于差评的事件，我们要问责相关的责任部门和个人，通过这个（举措）倒逼我们政府部门工作人员更好地提升优质服务，政府部门的办事效率，网上的办件更接近群众，让群众办事更方便，优化营商环境，提升政务服务水平。