根据相关指引，在“美丽厦门 智慧健康”微信公众号中的“个人中心”里，点击“我的预缴金”，就可以查询到余额了。

记者查询了解到，从2022年开始，厦门部分医院门诊就试点通过信用就医“先诊疗、后付费”方式免交预交金。在厦门市卫健委发布的公告中，已经公布了36家预交金通用平台联网医疗机构，厦门6个区都有覆盖到，市民可以到其中任意一家医疗机构办理退款；如果充值预交金的医疗机构不在这些联网医疗机构中，就需要前往当时充值的这家医疗机构去办理退款。然而，记者随机采访了20位市民发现，大家都不知道这件事。

厦门市民：不知道。

厦门市民：我是没有关注过。

另据了解，目前门诊预交金退款还只能到医院窗口现场操作。点开“美丽厦门智慧健康”公众号“我的预缴金”专栏，就可以看到两条预交金须知，其中写到目前微信公众号不支持退款功能，请到医院收费窗口办理退款。记者也前往部分医院实地了解了退款流程。

厦门大学附属中山医院收费窗口工作人员：你要给我电子医保码，或者给我实体卡，然后来报电话，我们核对对了，才会给你退 （预交金）。怎么来我们就怎么回，假如是现金我们退现金，要是手机或者刷银行卡（支付），我们就原路返回。

还有医院工作人员告诉记者，预交金除了可以在窗口退款外，还可以从“银医通”联网平台中下载到医院本地系统，在本院个人支付项目中使用。不过，这也得前往现场办理。

也就说，不管是退款，还是在医院看病使用这笔钱，都得到窗口办理。

厦门市民：我还要专门过来退钱，我还要路费，还要时间，还要人工成本。

不少市民建议，可以增加线上退款渠道，更加方便大家操作。记者查阅公开信息了解到，去年下半年我省不少医院都在开展门诊预交金退款工作，其中不少医院都实现了线上退款，像福建医科大学附属协和医院，患者关注医院公众号就可进行退款操作。

厦门市民：可以公众号、线上，比如说有一些网站可以退的。不用专门要来现场，大家时间都很宝贵的。

厦门市民：医院的系统肯定有每个患者的数据，当时的手机号、身份证、银行卡，再绑定过来通知他，过去领也好，或者绑定支付宝直接提取。

对此，厦门市卫健委相关科室工作人员回应说，他们正在想办法解决线上退款的问题，但目前还没有给出具体的解决方案。