今天（21日）上午，厦门市市场信息与投诉举报事务中心在厦门市市场监督管理局正式揭牌成立。中心成立后，会在消费维权方面发挥哪些作用呢？一起来看。

揭牌仪式上，厦门市广告监测中心正式更名为厦门市市场信息与投诉举报事务中心，并加挂“厦门市广告监测中心”和“厦门市消费者权益保护委员会秘书处”牌子，划入消费者权益保护和信息化建设相关职责。为了高效履行新增职责，中心还从基层抽调骨干力量充实队伍，提高消费者权益保护和信息化建设的综合支撑能力。

记者了解到，去年我市12315系统受理投诉举报21.3万件，消费者合法权益不时受到侵害，此次的调整就是为了集中力量破解消费者权益保护方面的疑难杂症。

厦门市消费者权益保护委员会会长 罗承贤：从市局这个层面来加强力量，抽调精兵强将来解决涉及到全市性的疑难复杂问题，把这些重难点问题解决在市级层面，然后我们区一级基层所一级就是做好经常性的一般情况的化解处理，这样来讲就在力量上重新进行了布局。

2024年厦门市市场监管部门积极开展放心消费活动，采取了一些卓有成效的措施，包括推介首批100家的“放心消费承诺单位”，线下无理由退货店达到995家，投诉调解成功率也逐年提升。

厦门市市场监管局消费者权益保护处处长 陈涓：全市一共有232家ODR企业，就是自行在线调解纠纷的企业，解决的消费投诉3.85万件，挽回经济损失是2100万元，在线的源头化解率从55%提升到62%。

市场信息与投诉举报事务中心成立后，将在前有工作的基础上，聚焦消费维权诉求高发的领域和企业，加强对普遍性侵害消费者权益的行为研究，并且通过消保委秘书处的成立来倒逼审批环节、日常监管检查环节、执法环节，更加高效地打击不法商家，从源头上消减投诉举报的数量。

厦门市消费者权益保护委员会会长 罗承贤：紧紧盯住我们广大人民群众关心关注的热点、难点、敏感点的问题，比如老年诈骗问题、教育培训机构乱象问题等等一些投诉热点难点重点问题，我们将加强情况的分析研究，积极主动出击，协调全社会各个部门的力量维护市场良好的消费环境。