近日，市市场监管局召开新闻发布会，介绍了今年2024年合同监管的工作情况。来了解详细内容。

记者了解到，今年以来，厦门市市场监管局打造合同监管“一区一亮点”，已先后在翔安、思明、湖里、海沧召开四场合同监管现场会，分别针对婚庆服务、家庭旅馆退费、家居建材销售、产后母婴生活护理发布了合同合规指引文件，即合同示范文本。其中，翔安区发布的《厦门市婚礼庆典服务合同范本》，是厦门第一次发布婚庆服务行业合同范本。思明区发布的《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订纠纷处置规则》，是全省首个区分不同情形，实行阶梯退费的退订纠纷处置规则。现场会召开后，相关行业企业主动使用会上发布的合规指导文件，消费者投诉率同比都有较大幅度的降低。市场监管部门表示，集美区和同安区后续还将分别围绕电商平台消费者权益和家装设计合同，召开合规指导现场会。

市市场监管局市场合同处副处长 高超：市场监管总局官网的首页上，有一个“合同示范文本库”的按钮，它收集了全国各类型，各行业的合同示范文本，有些相关行业领域的合同示范文本，是可以在这个行业主管部门的官方网站上看到的，厦门市市场监管局在官方网站上，也放置了一个合同示范文本专门查询的路径。

2024年，厦门市市场监管局结合民生领域“铁拳行动”，针对消费者关注的物业服务、旅游服务、校外培训、装饰装修等热点行业，开展合同违法行为专项整治行动，共检查企业2582家次，指导整改不公平格式条款35条，相关立案13起。下一步，市场监管部门还将持续研究制定企业合同管理体系标准，开展消费领域合同格式条款专项整治，与相关部门共同制定推广合同示范文本，进一步强化企业合同行为事前指导，构建诚信、公平、透明的市场环境。

厦门市企业合同管理协会常务副会长 吴志铅：我们合同协会总共有700多家会员，涉及到各个领域，通过合同范本的引导，使用之后，消费投诉明显地降低了，我们作为合同协会，在市场监管局指导下，会进行多场培训，以及让厦门的商家更好，更广泛地去引用。

市市场监管局消费者权益保护处处长 陈涓：有几个建议要给到广大的消费者，产品的质量方面要去关注,交付的细节，比如说送货的情况，送货的成本，还有送货的风险,这些是谁来承担,还有在发生什么情况下面算是违约，违约的责任是哪一些 发生的纠纷应该要如何解决，这些是不是在合同里面都有体现，如果有明显不平等的内容，这样是属于违法的行为，这个行为就可以向我们部门进行举报，商家就要接受行政处罚。