各大电商平台的“双十一”促销活动刚刚结束，我市随即迎来了邮政寄递业务高峰期。记者从市邮政管理局了解到，10月21日到11月15日，全市处理快递包裹1.35亿件，同比增长9.34%。

受到电商平台促销模式变化的影响，今年的快递业务旺季比以往大约提前了十天左右，时间久、战线长，业务量持续保持高位。数据显示，10月21日到11月15日，全市处理快递包裹1.35亿件，日均处理量518.61万件。其中，11月12日当天，我市迎来“双十一”快递业务峰值，单日业务量超630万件。

接下来，“双十二”、年货节等电商促销活动将接踵而至，预计高峰期将持续至明年1月底。结合今年我市快递业务旺季实际情况，日前，市邮政管理局印发《厦门市2024年快递业务旺季服务保障工作方案》,保障旺季期间行业平稳运行和寄递渠道安全畅通。

市邮政管理局副局长 沈美华：按照“错峰发货，均衡推进”的原则，指导快递企业加强人力、运力、场地、设备等能力的储备，不断增强旺季的服务保障能力。包括增加临时用工，投入更多的智能快件箱，快递服务站等这些末端设施，来提升行业的整体运行效率。

据介绍，目前，全市共有1万多名快递员，设有快递网点1528个、快件箱4636组。市邮政管理局提醒，在使用寄递服务过程中，如对寄递服务质量有异议，用户可第一时间拨打各企业客服热线或登录各企业网站反映，如对企业处理结果不满意，或者未在规定时限内收到企业答复的，可以进一步向邮政管理部门申诉。

市邮政管理局副局长 沈美华：申诉的渠道包括拨打12305申诉热线，或者登录国家邮政局网站和“邮政业申诉”微信公众号进行申诉。从10月21日至11月15日，我们共受理518件用户申诉，主要涉及到要求尽快配送，还有规范投递服务，丢失、损毁等问题，目前我们按规定的时间在有序办理当中。