“双十一”买买买之后，收到的商品货不对板，或不满意要退货，这可能是这些天大家会遇到的问题，网购大促应该如何避免“踩坑”呢？市市场监管部门发布了“双11”消费提醒。

市民陈先生在某电商平台直播间里购买了一部价值999元的手机，商家在直播间宣传是内存512G的华为手机。但陈先生收到货后发现，手机的内存是128G，跟宣传的不一致，他联系商家更换却遭到拒绝。经市场监督管理部门介入调解后，商家才同意换货。

记者从市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心了解到，10月14日“双十一”促销活动开始后，他们共登记了涉及“双十一”的投诉举报326件，日均投诉举报量14件，较去年日均18件有所下降。从反映的问题来看，像陈先生遇到的虚假宣传，是反映比较集中的问题，另外，今年涉及免定金的纠纷也不少。过去，“免定金”是指消费者在预定预售商品时，不需要交付定金，但现在商家制定的“免定金”规则更加复杂多样，有的是消费者还是需要交付定金，在确认收货后，商家才把定金退还给消费者。

市市场监管局消费者权益保护处二级主任科员 孙林雯：免定金的规则，是商家自行去定的。有一些商家，他是主动会退给消费者，但有一些是需要消费者向商家提出退定金，商家才会发起退定金的动作。商家他推出了新的玩法，消费者们可能还不熟悉，然后比较着急地去付尾款或者是去付定金，产生的相应纠纷就会比较多一些。

市场监管部门也提醒，“双十一”期间，消费者在下单前，应该认真阅读各平台和商家的预售及促销规则，理性参与“返券、打折、赠送”活动，不明确的地方可以咨询商家或平台客服。有的平台还推出“先用后付”“免密支付”的付款方式，不用输密码、刷脸、刷指纹就能直接下单，容易误触购买了不需要的商品，消费者要注意是否无意识间开通了这些功能。

市市场监管局消费者权益保护处二级主任科员 孙林雯：保存好商家宣传视频或页面聊天记录、订单信息等购物凭证，当自身权益受到损害时，积极地与商家协商。协商不成的，可以通过购物平台发起维权投诉。如果仍然无法解决问题的，可以拨打商家或平台所在地的12315热线进行投诉。