国庆假期，许多人会选择外出游玩，或者回老家探亲，火车站也比平时更加忙碌。今天的《假日我在岗》，我们到厦门北站去认识一位客运值班员，看看她这个国庆假期是怎么度过的。

厦门北站国庆期间日均客流量达到十八万人次左右。在人潮涌动的候车室里，出行的旅客遇到的大事小情，也比较多。客运值班员刘洁刚交班上岗没一会儿，就有一位旅客因为没有赶上车，急匆匆地来到服务台向她求助。

厦门北站客运值班员 刘洁：你这个车已经没赶上了，你是在旅行团里买的票吗？你来这边机器上改签。（哎呀，然后我怎么办？）你是现金购票，你只能去售票处改。（去哪个售票处？）我跟你讲，前面这边下去，就这个楼梯看到没有。（还要到一楼。）对，下去右边出口出去就是售票处。（我来得及吗？）11点19分的，来得及，还有40多分钟呢。

作为厦门北站的“万能岗”，除了在服务台答疑解惑外，刘洁还要到检票口引导旅客有序候乘，巡视候车厅，处理现场各种突发情况。刘洁告诉记者，因为厦门北站甬广场的扩建，列车班次增多，今年国庆假期厦门北站的客流增长明显。

厦门北站客运值班员 刘洁：国庆期间的客流，可能比去年国庆节同比增长了45%左右，人多我就要多去巡视，看一下万一有没有哪个旅客有什么特殊情况，需要我们帮忙或者要干嘛，所以就要走来走去的巡视，以及站台上大客流的车次，去组织一下。（你每天的步数应该都很多吧？）都要将近3万步了。

客流激增，对客运工作人员的考验也更加严峻。特别是国庆假期前两天，由于台风的影响，刘洁的工作更加忙碌了。

厦门北站客运值班员 刘洁：比如说像前两天台风“山陀儿”，一旦有晚点，就会一下子造成很多滞留旅客，这个时候我们一定要加强现场组织，比如像晚点的车次，可以通过预检的方式，给旅客提前检好票。

由于工作忙碌，刚成为母亲的刘洁没法在家陪伴孩子一起度过国庆假期，但刘洁早已习惯假期坚守在岗位上，守护大家平安出行。

厦门北站客运值班员 刘洁：客运工作，像我们是全年三班倒，没有节假日的，因为按理来说，节假日的时候，是我们最忙的时候。累，确实是累，但是我觉得还是挺充实的。