随着电商的蓬勃发展，我国快递业务量日渐庞大。国家邮政局最新数据显示，今年截至8月13日，我国快递业务量突破1000亿件大关，比去年提前17天。今年以来，全国邮政快递业月均业务量超130亿件，月均业务收入超1000亿元，均创历史新高。

不过，寄递行业在高速发展的同时，安全性也同样不容忽视。为了守护寄递渠道安全，早在2015年，国家邮政局等15部门就联合印发方案，要求在寄递渠道100%落实寄递安全“三项制度”：即“实名收寄、收寄验视、过机安检”。2018年发布的《邮件快件实名收寄管理办法》也规定，寄递企业应在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。近年来，我国也在不断落实快递的实名收寄。

多地消费者反映：寄快递被要求“刷脸” 各公司验证手段不统一

因此，大家寄快递时，常常会被要求在相应的软件或小程序中录入自己的相关身份信息。不过近期，有一些消费者发现，自己在寄快递时还被要求进行人脸识别验证。寄快递也开始要“刷脸”了吗？来看报道。

近日，河北、河南、安徽、上海、江西等多地消费者发现，前往快递网点或自助柜寄快递时，需要进行人脸验证。这是个别现象还是普遍要求？带着疑问记者走访了两家快递网点，发现不同网点、不同下单方式对于是否需要人脸识别验证存在差异。有的网点表示，初次使用需要人脸识别验证，后续则无需重复验证；而有的网点则强调，在未携带身份证的情况下，需要进行人脸识别验证。

网点工作人员：你只要认证过一次，后面就一直不用认证了，不用人脸识别，这个（二维码）就可以直接微信联系你。

网点工作人员：如果没带身份证就要人脸识别，填你身份证号码和你名字。

丰巢的客服人员告诉记者，目前只要使用丰巢快递柜自助寄件，都需要“刷脸”验证身份，该要求已在全国推广。一位顺丰速递的快递员也表示，顺丰寄递物品都必须经过实名认证，用户可自行选择输入身份证号或使用人脸识别。菜鸟裹裹、圆通速递等的快递员则表示，消费者只要在首次寄递物品时提供身份证号即可完成身份验证，无需再经过人脸识别。有上海消费者拨打了上海市市民服务热线询问，上海市邮政管理局回复称，寄件确实需要实名认证，对于认证手段不统一的情况，后续将进行改善。

寄快递“刷脸”有必要吗？

寄快递需要实名认证，这一点相信大家都能认同，但实名认证的标准到底是什么？，从刚才的走访中不难发现，不同快递公司、不同网点的认定标准存在差异。大家的关注点主要围绕在“人脸识别验证”是否有它的必要性？ 有人觉得如果是出于安全考量，一贯以来登记身份证信息、对寄件货物进行查验，两者相结合的做法既已落实快递实名制，也保障了包裹安全，为何在此基础上还要进行人脸识别验证，这是否属于过度收集个人信息呢？我们接着来看。

在国家邮政局等有关部门的大力组织和要求下，各快递企业的实名收寄管理制度、实名收寄整体流程等日渐规范，对于初次在快递企业寄件的身份登记和查验环节也趋向严格。但是在实际操作过程中，寄递人在完成了实名认证后，又被要求进行人脸识别验证的现象时有发生，其目的性和必要性引发争议。

人脸识别是快递行业的智能化尝试

有业内人士表示，人脸识别验证的背后，其实是整个快递行业智能化的尝试。近年来，快递行业在逐步推进无人化、智能化技术，比如从网点到末端驿站应用无人车运输快件，而从2019年开始，全国范围内就有一批智能快递柜，寄快递开始运用刷脸技术，刷脸完成实名认证后，就可以寄出或者取出快递。对此，消费者们也有观点不一的看法。

受访者 刘女士：人脸识别可以增加寄件的安全性和可追溯性，有助于防止不法分子利用快递，从事违法犯罪活动，保障公共安全。

受访者 王女士：人脸识别会采集到我们的一些虹膜，或者涉及到个人隐私的（生物信息）。

受访者 颜女士：我认为寄快递不太适合涉及到（人脸识别）这方面，因为现在毕竟AI也比较发达 比较多通过AI换脸视频去诈骗，所以比较担心自己的人脸识别这种信息会被滥用。

新版《快递服务》国家标准规定： 采集信息应限于最小范围

今年4月1日起实施的新版《快递服务》国家标准规定，快递服务主体采集寄递服务用户个人信息，应限于实现快递服务目的的最小范围，包括姓名、联系方式、寄件（收件）地址、寄递物品信息、身份证信息等，不应过度收集用户个人信息。《民法典》和《消费者权益保护法》也规定，处理个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并应征得该自然人或者监护人同意。

对此律师指出，人脸数据属于个人独有的生物识别信息，快递服务企业需要考虑采取“刷脸”识别的正当性和必要性，以及能否提供更加安全可靠的替代措施。

广东鸿浩律师事务所主任 贺鸿德：身份证号码、出生年月日、DNA，还有我们的生物识别特征系统，比如人脸识别、掌纹，这些都属于法律保护的范围之内。那如果是提取、留存、使用、传输都要受到法律的限制，所以如果快递行业使用了人脸识别或者人脸收集，那首先应该符合法律的规定。

律师：快递公司应提供多种验证方式

同时，相关部门对快递公司等服务机构采取人脸识别的做法及存在的风险，也要进行充分评估与判断，对过度收集个人信息的行为要进行果断干预。快递公司也应该提供多种验证方式，将选择权交给消费者。

广东鸿浩律师事务所 主任 贺鸿德：我建议还是选择性使用（人脸识别），比如我们的寄件人选择我只拿身份证来识别，快递公司是不能拒绝的，那如果我想快 方便 而且我也不在乎，或者认为快递公司可以保护我的个人信息和隐私，我也可以选择人脸识别，这是由消费者 用户 交寄人来做选择，而不应该由快递公司来做决定。

新闻观察：人脸数据使用的边界何在？

面对现在寄快递需要刷脸的情况，想问问您怎么看？

大数据时代，人脸数据的使用越来越普遍，许多人已对上下班打卡、进入管制区域刷脸习以为常，寄快递刷脸引发热议，核心述求有二个，即寄快递标准化和人脸数据不能过度使用。一是寄快递标准化。2018年，交通运输部公布施行《邮件快件实名收寄管理办法》，规定寄递企业应当执行实名收寄，在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，旨在保障寄递渠道安全和寄递用户信息安全。办法还特别强化了寄递企业保障用户信息安全的义务，明确了在执行实名收寄过程中泄露用户身份信息应承担的法律责任。强调寄递企业应当建立健全信息安全保障制度，寄递企业及其从业人员应当对提供寄递服务过程中获取的用户身份信息严格保密，不得出售、泄露或者非法提供寄递服务过程中知悉的用户信息。寄快递一般会主动出示身份证，或系统有保存。寄快递刷脸主要用于自助快递柜，人工寄则不强制刷脸，双标引发疑惑和不满；二是人脸数据使用边界。2024年实施的新版《快递服务》增加了快递用户个人信息采集、存储、使用中的数据安全要求，更加注重保护个人隐私，要求寄递企业不能把人脸识别作为身份核验的唯一方式，更不能以消费者不愿刷脸为由拒绝提供寄件服务。人脸数据是个人独有的生物识别信息，不能随意、过度使用，刷脸寄快递也不能成为强制性要求。建议企业依据法律，遵循合法、正当、必要的原则，除非有明确的法律依据或是为了应对特定的安全风险，已经实名认证的寄件人不应被强制要求进行人脸识别，并将决定权还给寄件人。消费者也要有边界意识和自我保护意识，禁止在未经许可情况下，被使用和让渡个人信息。