来看头条。暑期以来，厦门旅游热度不断攀升。为了满足广大游客的需求，厦门推出了多样化暑期“文旅大餐”，各种文艺惠民演出精彩不断，同时大力发展亲子研学旅游、避暑旅游、夜间旅游等，积极打造文旅新场景、新模式。前两天，我们还报道了，厦门围绕“旅游品质年”主线，推出十条品质游线路，将最具厦门特色的旅游资源涵盖其中。在此基础上，我市又推出十大类、50条暑期特色主题线路，为暑期来厦游客提供更具个性化、多元化、差异化的文旅消费产品和服务方式。

【厦门旅游品质再提升：服务不断上新 “鼓浪屿Kulangsu”微信小程序上线】

不仅如此，我市还围绕细节与服务，持续提升旅游品质。最近，“鼓浪屿Kulangsu”微信小程序上线，不仅可帮助游客全方位认识鼓浪屿，同时“鼓浪屿Kulangsu”微信小程序，就像一个免费的私人导游，可带着游客轻松玩转鼓浪屿。接下来，我们跟随镜头开启一场鼓浪屿的智慧之旅。

记者对话游客：你知道鼓浪屿怎么玩吗？（我不知道，反正走到哪里算哪里）

游客：瞎转吧。

游客：我不知道。

游客：也就，瞎转。

记者 熊伟：鼓浪屿上有400多栋历史风貌建筑，有上百条街巷，想要在短时间内把鼓浪屿游透透，你需要一个私人导游，就是它——鼓浪屿微信小程序。

记者 熊伟：进入到小程序当中，我们首先来看一下导览，这就有整个鼓浪屿的地图，可是这么多地方要怎么玩呢？游览路线有音乐之旅、文化之旅、红色之旅，建筑之美和自然之美，我对文化感兴趣，选个文化之旅吧，我们就去一个华侨文化展馆，直接地图导航过去，就在这儿，我们来看看，这个小程序上还有一些景点的介绍，你要觉得文字枯燥的话，还有声音。

记者 熊伟：我们现在再换一个音乐之旅吧，中国唱片博物馆，导航一下。其实它不仅仅是可以导航，如果你对这个建筑感兴趣的话，只要看见这种重点保护历史风貌建筑这样的牌子，它上面都有一个二维码，我们只需要用手机来扫描二维码，不仅有文字的介绍，而且还有语音的介绍，包括图片，可以说是很全面的一个介绍了。在这个导览图上，住宿、沙滩、洗手间，包括码头，怎么走，都有具体的标志。

记者 熊伟：这里还有活动预约，我们约个共享钢琴吧，在这里好像就有共享钢琴，就是那一台，只要有预约，你就可以来演奏一曲，看出来了吧，我完全不会弹钢琴。

记者 熊伟：如果说你没有机会去到一些景点的话，这里还有世遗的VR体验，我们通过手机也可以身临其境感受。

最近正好是第五届鼓浪屿音乐季，在这个小程序中和音乐季有关的活动也都一目了然。此外，便捷购票、元宇宙、AR等科技体验元素在这个小程序中也都应有尽有。我们了解到，之前鼓浪屿相关部门都 各自 对市民游客推出了信息互动平台，而“鼓浪屿 Kulangsu” 这个小程序就是将这些平台汇聚在一起，给游客一个全方位的免费线上私人导游。

鼓浪屿世界文化遗产监测中心主任 蔡松荣：现在我们把它整合在这个小程序里面，让游客能够得到一站式的智慧式的服务，鼓浪屿的历史文化是很多层面的，也希望我们的服务能更周到，让游客了解更多。

游客：也不用盲目的走，晒太阳啥的，就根据路线导航，要去的地方就可以了。

游客：这样子会比较清晰一点，毕竟小巷都太多了。

游客：那就很方便了，自己也比较知道怎么玩。

【厦门旅游品质再提升：细节不断完善 暑期客流增长地铁多措便民】

暑期里，厦门的特色街区、菜市场、美食夜市等也成为游客热门打卡点。很多游客专程赶赴“八市、百家村、溪岸路花鸟市场”以及“山海健康步道”等地打卡。因此，地铁的客流也不断增长。为此，地铁方面不断提升服务，不仅提供智能行李寄存柜，让大家解放双手，从今天开始，还缩短了夜间和周末的候车时间，增加运力，方便乘客出行。

从今天开始，地铁1号线在工作日晚上8点到10点，增加列车投放20%，行车间隔由7分30秒缩短至6分钟，减少乘客的候车时间。

地铁2号线在双休日早上6点到晚上10点半，行车交路由“大小交路”交替运行，优化为五缘湾站至天竺山站“单一交路”运营，最大候车时间由12分钟到15分钟缩短至6分钟到7分30秒。新阳大道站至天竺山站的乘客，在车站候车时间将最多缩短至原来的一半。双休日22点半之后，行车交路为“五缘湾至新垵”单一交路运营，新阳大道至天竺山片区各站末班车时间维持不变。

厦门地铁运营有限公司线网管控中心总经理 刘伟：2号线新阳大道站附近的居民入住数量激增，以及周边的配套商业引流效果比较明显的影响，我们对2号线的行车交路进行了调整，这次调整，也更加方便广大乘客，去天竺山游玩。

随着游客增多，寄存行李的需求也有所增长。上午在地铁1号线集美学村站，一些乘客通过安检之后，提着手提袋、行李箱，来到智能行李寄存柜前。扫描屏幕上的二维码，柜门就会自动弹开，方便乘客寄存行李。

深圳游客 谢女士：打算去集美学村里边玩，东西太重了，所以就把它寄存在这，比较方便一点。

广州游客 吴女士：因为今天准备离开，下午的高铁票，然后就想着说，最后一站就直接在集美这边 玩完之后，直接从这里坐地铁，去高铁站那里，就比较顺，很解放双手，你不用拖着箱子玩。

智能行李寄存柜提供大柜、中柜、小柜三种类型，大柜可以存放29英寸行李箱，中柜可以存放大型背包，小柜可以存放背包、购物袋等。寄存行李前两小时免费，超过2小时后按行李柜的大小收取不同费用。

地铁1号线集美学村站值班站长 石雅琪：集美学村站自助寄存柜的客群，大部分都是游客，他们基本上都是拖着大件行李，过来集美学村周边游玩，目前集美学村站一共有110个自助寄存柜，因为现在进入到暑期了，每天大概早上10点半左右自助寄存柜就会存满。

工作人员介绍，目前厦门地铁智能行李寄存柜分布在1号线集美学村站、厦门北站，2号线邮轮中心站， 3号线厦门火车站，BRT第一码头站、BRT火车站、BRT厦门北站，另外还有一些站点也提供人工寄存服务。

地铁2号线邮轮中心站副主任 邱岳：第一个注意事项就是我们寄存的时间，跟我们的运营时间是一致的，单次寄存，建议不要超过三天，寄存的时候要注意一些自己的贵重物品，还有一些生鲜，有味道的，比如说冷冻的一些食品，尽量不要寄存在我们柜中。

【新闻观察：提升旅游服务品质 细节彰显待客诚意】

今天来到演播室的观察员是熊伟，刚看新闻，你自己体验了一下鼓浪屿这个小程序，感觉怎么样？

我想说真的还挺好用，由于新闻篇幅有限，很多功能没有办法详细跟大家介绍，大家可以自己去体验一下。就像新闻中提到的，这次这个小程序是把以前鼓浪屿上各部门各自的平台整合在了一起，免去了登录不同平台的繁琐，而且是有逻辑、有层次地将鼓浪屿呈现在了游客眼前，简单实用、清晰明了对于游客来说十分重要。包括我们看到最近，还上新了游客行李寄存、行李配送等等服务。你会发现这些服务抓住了当下游客的旅游痛点，而且是很细微的一些环节，真正站在了游客的角度思考问题。虽然都是细节的服务，但品质往往就是通过细节来体现的，正是这些细节服务提升，彰显出了我们厦门的待客诚意。

你在亲身体验之后，觉得这些细致服务还有哪些层面可以提升？这些服务似乎也可以辐射到本地市民吧？

在当今的社会环境中，有些领域是“酒香也怕巷子深”，就像刚才我们提到的这些细致服务真的很好用，但如何能够提升游客的知晓度？真正服务于游客，是我们在提升服务的同时也要思考的问题。

另外，游客也分为不同客群，比如中老年客群、亲子客群、年轻客群等等，不同客群的旅游需求也有差异，我们这些细致的服务能否针对不同客群再细分化提升，精益求精往定制化服务方向发展，或许更能够增强游客的获得感。

最后我想说，这些旅游服务品质的提升，也是城市治理层面的提升，会增强本地市民的获得感和自豪感。其实，这些服务多多少少都会辐射到本地市民，就比如说鼓浪屿这次推出的小程序，本地市民可能对鼓浪屿很熟，可未必能全方位了解鼓浪屿，有机会市民朋友不妨也去体验一下，甚至可以从用户角度提提意见，共同参与到厦门旅游品质提升中来。