近年来，随着人们生活水平不断提高、人口老龄化进程加速等，高品质的家政服务需求激增。家政服务就像一座桥，一头连着家庭，一头连着就业。目前，厦门家政服务行业从业人员超过4万人，企业超过1000家。

【厦门出台促进家政服务业提质扩容若干措施】

为了进一步提高家政服务质量、扩大优质家政服务供给，近日，我市出台了促进家政服务业三年提质扩容若干措施，从推广员工制管理模式、加快家政进社区行动等9方面，提出了未来三年的具体措施，具体都有哪些？

《若干措施》从加快家政进社区、加大产教融合力度、扩大从业人员来源、优化行业环境等方面，解决企业发展的“难点”“堵点”。《若干措施》提出，结合一刻钟便民生活圈建设，利用城市社区嵌入式服务设施建设布局家政服务网点，鼓励家政服务业/提质扩容“领跑者”企业/优先参与运营管理；采取购买服务、为家政企业进社区服务或与居民互动、提供便利等方式，推动家政服务网点进社区、家政培训进社区、挖掘家政社区就业潜力、创新社区家政服务供给。各区今年将探索组织试点并有序推开。

为规范家政行业发展，根据《若干措施》，我市将从深化信用体系建设、完善服务标准体系、提升职业化水平等方面发力，完善家政企业、服务人员信息档案和信用记录，做好家政服务人员的免费背景审查服务工作，推进家政企业综合评定和家政服务员信用评级赋码，持续推行电子版“居家上门服务证”，营造放心消费环境。

值得一提的是，《若干措施》提出，要结合我市现有“住厦来”品牌，打造“服务者之家”，将符合条件的员工制家政企业从业人员，纳入保障性租赁住房保障范围，按规定予以租金优惠。推动医疗机构推出家政服务员体检优惠套餐。

【市场活力：市场化运作 推动家政进社区】

为了确保工作落实，《若干措施》还附有工作任务清单。可以看出，此次发布的《若干措施》 着眼解决企业实际问题， 这也受到不少家政企业的欢迎。他们表示，将结合各自的不同特点，在现有基础上进一步提质扩容。

家政企业小羽佳的负责人，这次特别关注到“加快家政走进社区”这一措施。2021年，小羽佳就开始探索家政进社区，启动家政社区便利店的运营模式，目前在厦已开设直营门店47家，主要服务门店周边3到5公里的用户。

厦门小羽佳家政股份有限公司总经理 邵培林：家政进社区，区别在于一个便利性，会将员工按照门店、按照区域去做一些分散性的管理，比如说客户他有需求，员工能够快速入户快速响应，可能走路15分钟就能快速入户，目前来讲我们主要还是基于市场化的运作。

【以标准化建设 提升用户体验】

随着家政服务工种不断细化以及客户需求的不断提升，家政服务的标准体系也有待进一步完善。近年来，厦门先后发布家庭搬家、家居清洁、婴幼儿照护等8个地方标准，以及家电清洗、居家病人照护2个团体标准。好邦伲家政负责人表示，《若干措施》中再次提及完善家政服务标准体系，特别是鼓励家政企业积极申报、参与省级和国家级标准化试点示范项目，强化家政服务标准的实施应用。这点正是企业发展的一个重点方向。

厦门好邦伲家政服务有限公司总经理 黄蔚：我们已经申请了国家级的家庭照护的标准化建设试点项目，按照标准化委员会的部署和要求，来结合我们企业自己本身工作实际情况，现在逐步地在开展这个标准化建设。希望对居家照护这个更细化的工种，达到一个相对比较高的服务水准和标准化的服务体系，给我们的客户有一个更好的体验感。

【加强技能培训 推动产教融合】

加强从业人员的技能培训是实现服务标准化的基础工作。孔雀河家政目前开设有16门各类家政人员职业技能培训项目，几乎涵盖现有家政服务的所有内容。企业负责人表示，《若干措施》中提出的“加大家政产教融合力度、提升家政服务职业化水平”，为企业在提升员工技能方面提供了新的思路。

厦门市孔雀河家政服务有限公司副总经理 周晓清：接下来会倾向于筹备，我们自己的家政职业培训学校，储备更多专业化的技能人员，从而提升我们的人员职业技能水平，第二块我们也会和更多的高校 进行开展合作，吸引更多的优质人员，进入我们的这个团队。

厦门市家庭服务业协会会长 张旭：厦门家协将帮助企业进行梳理，针对他们在各方面的优点，引领他们快速发展。我们厦门家协将针对上述政策，优先筛选出一批优秀的企业，在劳务品牌、在服务方面，作为我们家政行业的标杆。另外一点通过产教融政策，还有一个上岗证，建立家政的培训学校 提供标准化的培训，把我们的家政行业质量 做得更好。

【九部门印发方案 推进实施家政兴农行动】

为了更大限度地发挥家政行业的惠民生、稳就业作用，不光地方在发力，国家层面也在推动，近日，商务部等9部门联合印发《2024年家政兴农行动工作方案》，从五个方面提出25项具体措施，其中不少措施与厦门不谋而合。

《方案》提出，在促进供需对接方面，开展生活服务招聘季和家政服务员技能升级活动，持续开展家政劳务对接，针对家政企业用工需求开展订单式培训，推进家政进社区。同时，要培育家政兴农特色劳务品牌，发挥品牌效应，增加从事家政服务业的员工收入。进一步打造系列公共就业服务专项活动品牌，推进巾帼家政品牌建设。

在加大帮扶力度方面，《方案》提出要帮助脱贫人口通过家政劳务品牌就业，继续对跨省从事家政服务业的脱贫人口发放一次性交通补助。指导银行机构优化信用评价和授信管理，保险机构积极开展家政服务相关保险业务，金融机构加大对相关人员就业创业、教育培训等方面的金融支持。

此外，指导地方将符合条件的进城家政服务员纳入公租房、保障性租赁住房保障范围。全面推行居住证制度，促进进城家政服务员融入就业地社会。强化家政等专业高校毕业生创业扶持。《方案》还提出要推进家政服务员信用评级赋码，探索推行电子版“居家上门服务证”，继续开展工会家政服务提质扩容试点，指导家政企业完善薪酬分配制度。

【新闻观察：家政服务供需矛盾突出 建立行业标准是关键】

家政服务涉及面广，社会需求大，同时从消费者角度看，却又痛点多，维权不易，所以提质扩容是势在必行，问题是，从哪里入手，如何解决一系列痛点问题，同时吸引大量的人才进入这个行业？

站在消费者角度，首先是信息的不对称，陷阱多，很多时候不仅要和家政服务人员斗智斗勇，还要和家政企业斗智斗勇。比如合同陷阱，比如从业人员的资质，比如服务质量等等。

解决目前问题，服务标准的建立很重要。当然家政服务是人对人的服务，涉及的领域也很庞杂，但是提升服务质量，建立标准是基础。

扩容，关键是提升从业人员的待遇水平，特别是优秀人员和高层级人员，比如专属管家，比如高级的育婴师，家庭厨师等等。