春节假期，我市景区和热门商圈游人如织，酒店或景点周边的外卖订单量不少，但节日期间，外卖骑手的人数又比平时少，如何缓解供求矛盾，让市民游客在节日期间享受到快捷的外卖服务呢？这就离不开调度员在背后的合理安排。今天的《假日我在岗》，我们一起去认识一位外卖平台的订单调度员。

卢永明，今年21岁，是不见天美团配送骑手驿站的副站长。初四早上10点多，站点里的骑手都已经在外奔波，忙着配送订单，只剩卢永明一人，他的工作，就是在后台调度订单，合理安排骑手配送。

外卖平台订单调度员 卢永明：看到谁感觉可能（配送）来不及了，就把订单合理分配给另外一个顺路的骑手，尽量保证骑手的数据准时率。

这两天，厦门游客不少，商家也陆续开门营业，平台的订单量增加，加上站点里只有一半的骑手在岗，人手相对紧张，合理的调度就更加重要了。

外卖平台订单调度员 卢永明：可能人手有点少，会稍微忙一点+骑手他的订单负载可能比较大，平均每个人手上（同时）都会挂五六单、六七单的样子。

采访的过程中，卢永明的微信就没停过，不断有骑手找他帮忙，协调派单。

外卖平台订单调度员 卢永明：他在曾厝垵，然后可能接到厦大附近的订单，可能时间上稍微赶一点，有点来不及，尽量分配给附近的骑手，顺路的骑手。

卢永明告诉记者，由于他们站点配送范围涵盖了热门景区商圈，所以下单的大多是游客，点的主要是一些厦门小吃。因为游客比较不熟悉地理环境，所以订单的收货地址也会出现偏差。

外卖平台订单调度员 卢永明：对附近不熟，定位可能有错误之类，这些会给我们造成配送上的麻烦这一块就是要跟客人妥善沟通，询问他的（准确）地点，像他如果定位有误的话，我们APP上有一个异常的报备，联系客服或者站长处理。

除了幕后调度安排，卢永明还要化身心理导师，安抚骑手们的情绪，有时候订单多了，他也要跟着同事一起配送，整个春节假期，卢永明没有休息的计划。

外卖平台订单调度员 卢永明：事情总是要有人处理的，我本身也没有很想出去玩的心态，就在这边处理一下工作，帮同事把这些问题处理一下。